原作者
天津大学管理与经济学部|马向阳、郎小平、曾恬
改编|案例商学院
他，随叫随到，任何时间你的呼唤都会让他快速出现在你的面前；
他，风雨无阻，不会因为主客观原因而耽误和你的见面；
他，令人放松，让你放下面具，不需要洗头就可以前去赴约。
他，就是快递小哥。
网络购物极大地方便了我们的生活，无需出门，千里之外的货品就能够来到我们身边。这其中除了高速发展的科学技术支撑，快递服务也功不可没。
三通一达是人们比较熟悉的快递公司。
几家公司竞争激烈，每到网购旺季都会比较数据，争先恐后，乐此不疲。
三通一达营收对比
因此就认为三通一达是打得不可开交的宿敌？
那就错了。
实际上，三通一达之间的联系千丝万缕，远不止竞争对手这么简单。
三通一达老板关系
更因为老板都是桐庐人，所以三通一达被网友亲切称为"桐庐人"快递。
而总部位于深圳的顺丰并没有与他们"同流合污"。
若想运送贵重物品或者加急快件，人们第一个想到的就是顺丰速运。
这是因为无论是时间指标还是服务指标，顺丰都稳居首位。
2016年顺丰与三通一达时限指标排名
2017年上半年顺丰与三通一达申诉率情况
这匹孤狼到底是如何做到傲视群雄、无可匹敌的？
你知道"代购"这个词是什么时候？08年？10年？
其实早在1993年，王卫就已经帮人在广东和香港之间夹带货物，受此启发，王卫成立了专门运送快件的顺丰公司。
难以想象，快递中的"贵族"，当年竟然是依靠价格抢占市场份额的。
"割价抢滩"使顺丰收获了大批客户，并通过合作和加盟代理的方式开始了"快递王国"的开疆拓土。
然而，加盟模式统一管理难度大，无法保证服务质量，经不起长时间的检验。至2002年，王卫利用三年时间，付出了大量人力、设备和管理成本，终于变加盟为直营，收权成功。
直营模式与加盟模式的优劣势比较
至此，顺丰确立了以服务为核心的宗旨。
顺丰核心价值观
也拉开了其为服务升级而进行一系列举措的帷幕。
你以为顺丰的服务这样就结束了吗？
为了更好地服务消费者，顺丰拟定"无人机"计划，延伸服务覆盖范围。
给工作人员配备智能终端，提高快递小哥的满意度。
实行全自动分拣，提高工作效率，以最快速度将邮件送至收货人手中。
除此之外，顺丰小哥对客户的服务也是无微不至，而且更加注重与客户建立联系，拉近彼此关系。
截至目前，顺丰仍是唯一一家采用直营模式的快递企业，它一系列的服务升级，更是让三通一达望尘莫及，即便数量有所超越，但服务评价和总营业额却始终无法望其项背。
2014年，王卫曾立下FLAG，5年后，人们提起顺丰，不叫"顺丰速运"，而是"顺丰服务"。
5年后的今天，提起顺丰，你更愿意称之为什么呢？
