去年以来，莱州市公安局聚焦人民群众新期待，按照上级公安机关警务机制改革部署要求，打破警种壁垒，重塑办事流程，全面推进派出所“1+X”综合服务窗口建设，推动公安政务服务效能提档升级，全市派出所累计服务群众13.7万余人次，同比上升22.5%，其中办理车驾管业务3400余笔，其中驾驶证补换领业务858笔，最大限度满足了群众“就近办、一次办”。
科学路径设计，筑牢综窗服务框架
精心布局，规划建设思路。围绕上级部署，局*党**委把“综窗”建设纳入年度重点工程，多次召开专题会议研究，提出以“试点先行，逐步推进、全面覆盖”的总思路，局分管领导先后到土山、文昌、郭家店等派出所进行现场指导调研，为“综窗”建设把准工作方向。
下沉事项，推出服务“套餐”。由市局“放管服”改革专班牵头，制定《莱州市公安局“1+X”派出所综合服务窗口建设方案》及配套文件，明确将户政、治安（证明类）、交管、出入境等4大类33个高频服务事项办理权限下放至派出所，同时增加“涉公安类综合业务咨询答复”职能，变群众“外部跑”为公安“内部转”，实现群众“只进派出所一扇门、公安业务全知晓”。
上下联动，健全运行机制。紧扣建设方案，细化工作分工，全局层面建立“行政许可科统筹+业务警种牵头+各派出所落实”工作体系，部门层面制定“分管领导+联络员”工作制度，协同推进“综窗”运行，确保各项服务放得下、接得住、办得好。
建强平台支撑，优化综窗服务保障
加大“软硬件”配置。投入15万元专项资金，购齐车驾管业务专用打印机、高拍仪、牌证塑封机等专业设备以及照片打印小程序，为“综窗”建设提供硬件保障。
由行政许可科牵头，通过集中培训、轮岗培训、点对点指导等方式，开展业务培训20余次，全力培养“全科警长”，配齐“AB角”工作人员，切实加强“综窗”岗位力量，确保业务衔接有序、办理顺畅。
扩展“警医合作”。推进警医合作向乡镇医疗机构延伸，全市已有14个派出所驻地医疗机构开通驾驶人体检业务，占比82.4%，方便群众就近办、少跑腿。
强化考评监督。建立常态化“周调度+周通报+月通报”蓝黄红考评监督体系，公开业务办事指南，设置“监督服务台”，定期开展跟踪回访，全面了解*意民**诉求，以群众满意倒逼工作落地。
坚持多维发力，推动综窗服务见效
在提高群众知晓率上下功夫。通过制作宣传刊版、制作电子版服务指南等方式，依托“莱州公安”微信公众号、村庄社区网格群、农村大喇叭、集贸市场等载体，借助“110”宣传日、“警营开放日”等活动，全面宣传1+X”便民服务举措，公开服务范围、联系电话、业务办理流程、所需材料、就近服务网点等信息，实现“宣传全覆盖、办事少跑腿”。
夏邱派出所在村庄各类工作群公开换证范围、医院体检时间、联系电话以及派出所的联系方式，逐步扩大辖区群众知晓率，月办件量升至50余笔。
在提升群众满意度上下功夫。窗口服务全面提质增效，业务办理时长由原来的平均30分钟缩短至10分钟，提速30%。聚焦群众“急难愁盼”，开辟绿色通道，提供“预约、加急、邮寄”服务3.1万余次，开展“延期、容缺、上门”服务1400余次，获赠锦旗20面，感谢信18封。
邮寄服务
延时服务
上门服务
获赠锦旗、感谢信
2022年，文昌派出所综合服务窗口被市委、市政府评为市直机关“最佳服务窗口”。
市直机关“最佳服务窗口”
在增强群众获得感上下功夫。莱州市土山镇距离莱州市区35公里，为全市最远的一个乡镇之一，自“1+X”综窗建设以来，土山派出所积极推进，在全市率先改造户籍大厅，设置身份证窗口、户籍窗口、车驾管窗口和综合窗口，优化完善窗口服务功能，真正为辖区群众带来便利。目前，已为200余名辖区群众办理了补换领驾驶证业务，减少群众往返奔波，得到群众广泛好评。
莱州市柞村镇辖区一名群众在柞村派出所办理完换领驾驶证业务后通过抖音发布了“柞村派出所可以换驾驶证了”的短视频，引发网友们纷纷评论、点赞、转发达700余条，群众对公安机关的便民服务举措给予高度评价。
责任编辑 李蕾
审校：赵璇