2019天猫双十一落下帷幕，刚刚结束的双十一比去年更火爆！双11总成交额最终定格2684亿元，大家的网购欲望只增不减，然而，售后维权、产品质量、预售价格问题层出不穷，让消费者心惊胆战。
不得不感叹中国消费群体的能量。
欧莱雅旗下品牌预售坑粉，频频遭投诉
近日，#修丽可预售坑粉#话题引爆微博，截至11月21日下午16时，该话题阅读量已经超过920万次。
修丽可是什么品牌？
修丽可是隶属于欧莱雅公司旗下的品牌，其“紫米精华”、“B5精华”、“CF抗氧精华”等产品早已成为护肤界的网红产品，还被不少明星安利过，当然，修丽可也因其价格的昂贵，一直被称作“吃土也要入的精华系列产品”。
此前，有大批消费者称预售一大早购买的产品与双十一当天李佳琦直播间的优惠力度相差甚远，感觉“被坑”，客服也处在不发声状态。
双十一大家都是希望可以以超便宜的价格买到自己，喜欢想买的、又嫌贵不划算的东西，这修丽可反倒变成了一个坑，不知不觉就带你入深坑了呀！还是城里人儿会玩~~~
好打脸的一张图
据抢购修可丽的顾客反映：
“天猫双十一在10月21日开始做预售活动，修丽可官方旗舰店宣传预售将是今年双十一最低价，赠送最多赠品，当天紫米精华30ml装就有几万人下单，但一旦支付定金，预付的定金将不可退还。但到了双十一当天，在直播间，修丽可开始售卖另一个买赠产品套餐色修精华时，限时促销价850元可获得30ml+30ml的色修精华+45ml的紫米精华！”
这个卖家是在砸自己厂子嘛?这生意做的没毛病。。满满的套路！
也就是说，直播促销的赠品紫米精华的容量已经达到预售客户正价购买产品所得的四分之三，预付定金的消费者“损失”大概在七百八十元左右，价差比例高达84.2%。相当于用950元购买了另一低价产品的赠品不说，多花了100元还少了60ml的精华。
毁了身体熬了夜，还要忍气吞声？我们代表买家表示：我们容易吗？太难了，我太难了！
这不就是商家套路，让消费者进退两难吗？付了定金不买就等于损失100元定金，买却又很亏。而当时客服的解释也模棱两可，把矛头指向直播间。
商家疑似虚假宣传，套路销售；客服态度模棱两可、品牌方“店大欺客”等问题。
“双11”当天不同的宣传页面
对此网友纷纷表示：
据悉，部分消费者已经组建了一个维权的微信群，里面几乎都是在“双11”时在欧莱雅旗舰店购买东西发现“被坑”的消费者们。
更有网友称，修丽可网店客服在之前称预付价格为最优惠，大有欺骗消费者嫌疑。而事件发生后，客服更不予回应消费者诉求，令大家非常不满，惹众怒！
“双十一活动预售承诺最低价最后两小时疯狂降价”、“虚假宣传 号称双11最便宜却不如李佳琦直播的赠品”等留言触目惊心。这些投诉的申诉状态仍然显示为“处理中”。
除了修丽可之外，多品牌“双11”均遭投诉
事实上，除了修丽可之外，欧莱雅旗下的“羽西”、“兰蔻”等多个品牌也在频频被投诉。
此外，同样因为赠品遭到投诉的还有雅诗兰黛、雪花秀等品牌。在黑猫投诉平台，有消费者表示，欧莱雅“双11”产品预售比当天价格更贵；雅诗兰黛则存在偷换赠品的行为；自然堂、雪花秀等品牌承诺赠品未送、价格不统一。
还有消费者购买的某款欧莱雅精华，预售显示通过使用购物津贴等等到手价284元，然而最后自己实际却付了319元。
这个就更惨了......有消费者购买的联合利华旗下品牌清扬王者荣耀礼盒，商家承诺前2万名顾客赠送礼盒，赠品却是空盒子。（不过可能还有“清扬王者荣耀空气”）
商品质量是电商大促期间消费者投诉最多的问题之一。
由于电商卖家多、商品品类多、渠道来源繁杂，尤其商品质量管控较难情况下，不少商家浑水摸鱼，给商品质量降档次，出现商品质量和服务参差不齐的现象。
业内律师表示：
“商家承诺消费者购物满足条件有赠品是一种附条件的合同，违反承诺属于违约。预售价格贵、修改页面价格属于消费欺诈，如果证据证明商家欺骗消费者，商家需要双倍赔偿。”
“不管金额大小，建议消费者都应该通过各个渠道积极、合法维权，不仅能让消费者权益受到更好的保护，也能对商家起到有效的监督作用，督促企业合法合规经营。”
商
务
合
作
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