又是3.15
你的心情是……
今年3·15的主题是
“网络诚信 消费无忧”
今天
思明区“3.15国际消费者权益日”
纪念宣传活动
走进商圈、景区、学校
现场受理消费投诉和法律咨询
医疗机构和药店向消费者普及用药安全知识
现场指导市民群众鉴别假烟
思明商家代表签字倡议诚信经营
在鼓浪屿等旅游景区开展消费维权宣传
走进校园开展消费维权教育
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销毁
今天上午，鼓浪屿市场监督管理所联合*草烟**、城管等部门，在鼓浪屿环卫码头销毁案值50余万元的1600余条假冒伪劣香烟。
本次销毁的假冒伪劣香烟都是一年以来，各有关部门在鼓浪屿开展执法行动的过程中收缴的，主要为仿冒台湾品牌香烟。销毁采取对香烟先喷水浸湿浸透，再用铲车碾压的无害化方法处理。
根据群众投诉举报热点
思明区市场监督管理部门
发布网络欺诈典型案例
并做出消费提醒
以案说法
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网络订餐
事件经过：
倪女士用“饿了么”订餐，餐费182元。下单后，她收到商家来电，称系统故障无法查看到订单，要重新下单，多给的钱后续会退还。但是一个半月过去了，商家却迟迟不予退还。经过莲前市场监督管理所工作人员的调解，商家最终才退还倪女士182元。
消费提醒：
选择持有《餐饮服务许可证》的餐饮单位订餐订餐未成功，注意是否被扣掉其它费用。还要留存好消费小票、发票等相关凭证，如发生纠纷便于维权。
网络“海淘”
事件经过：
唐小姐在某外国购物网站购买婴儿奶粉和香皂等货品，花650元请思明区一家网络科技公司转运货物。大半个月后，唐小姐突然发现自己在该公司的账号被封，无法跟踪运送情况。 原来，唐小姐的包裹未遵守国际货运标准进行分装，运送途中发生了问题，转运公司擅自封了唐小姐账号，侵犯了她的合法权益。经莲前市场监督管理所的工作人员调解，转运公司答应重新免费邮寄。
消费提醒：
海淘虽便宜，但货品长时间运送，因各种因素有丢失、损毁和被扣留的风险，注意尽量避免不必要的损失。
网络游戏
事件经过：
丁先生在厦门某网络股份有限公司运营的游戏商城中，支付了8000“元宝”购买道具。然而，道具一直没收到，对方同意退款又迟迟不退。经12315工作人员调解，商家终于退钱，并补偿“坐骑化形”经验卡500张，价值3000元。
消费提醒：
无法购买心仪道具、购买后迟迟不到账的情况，时有发生，游戏平台往往处理不及时，要注意维护自身权益，及时投诉。
网络预订酒店
事件经过：
来自苏州的孙小姐，春节前在网上订了一间270元的客房，酒店位于厦禾路。入住后，孙小姐却发现房间没有窗户，和网页宣传不符，且卫生间和房间没有隔开，房间异味很重。她向酒店反映，酒店置之不理，便拨打12315投诉。经过工作人员耐心调解，酒店退还了孙小姐270元的住宿费用。
消费提醒：
一些酒店在利益面前失信爽约，放消费者鸽子，或者给消费者安排入住的房间明显劣于网络宣传的照片，如遇这些不公平的待遇，消费者应好好保存证据，及时维权。
数说2016年思明区消费维权工作
消费维权很重要
这些事儿你必须牢记！
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明白自己的权利
保存维权凭证
1、购物小票、保修单、发票、纸质或电子版合同；
2、录音、录像；
3、网购交易记录、聊天记录、网页公正保存；
4、加盖公章的旅*行游**程表、计划书；
5、加盖公章的消费清单。
切记：消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。
谨记维权时限
《部分商品维修更换退货责任规定》
1、“7日”规定：产品自售出之时起7日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修理;
2、“15日”规定：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;
3、“三包有效期”规定：自开具发票之日起计算。在国家公布的第一批实施三包的18种商品，如彩电、冰箱、自行车、空调、手表等三包有效期，整机分别为半年至1年，主要部件为1至3年。三包有效期应扣除因修理占用的时间，换货后的三包有效期自换发之日起重新计算。
4、“30日”和“5年”的规定：修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
切记：保修卡、信誉卡、产品使用说明书、产品合格证、警示标志等凭据，都要保管好，以备急用。
运用维权渠道
1、与经营者协商和解；
2、请求消费者协会调解；
3、向有关行政部门申诉；
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5、向人民法院提起诉讼。
切记：要注意和掌握诉讼时效。根据我国《民法通则》的有关规定，身体受到损害要求民事赔偿和寄存财物丢失或者毁损的诉讼时效期间为一年;因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为两年。据此，当消费者的权益受到侵害时，一定要及时地向法院提出诉讼请求。否则，有理也会输掉官司。
牢记维权投诉电话
消费者投诉电话：12315
质量监督投诉电话：12365
价格举报电话：12358
邮政业消费者申诉电话：12305
文化市场举报电话：12318
保监会维权投诉电话：12378
工信部投诉电话：12300
网络不良与垃圾信息举报：12321
资料来源：思明区市场监督管理局及网络搜索
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