来源：上海高院
秒杀到的手机被商家擅自退款？
网购来的牛奶被曝光有添加剂？
花2万余元办健身卡“打了水漂”？
生活中容易遇到的消费问题
该如何解决？
一起来看看！
秒杀到的手机
被商家擅自退款怎么办？
案件背景
某电商购物节来了，道先生起劲地刷着网站，盘算着给自己换一个新手机。他发现某网络购物平台商户上新了一款刚刚发布不久的手机，价格比官方定价优惠2000余元，他立即下单，满心欢喜地等待收货。
谁知第二天一早醒来发现订单被砍 （指商家没有通知消费者的前提下单方取消订单的行为），手机上的推送消息提示他“退款审核通过”，他气愤地找到平台客服询问究竟。
法官释法
道先生作为该手机的买受人，在提交商品订单时即完成承诺，手机买卖合同即告成立，在没有特别约定且不违反法律、法规的强制规定时，该合同业已生效。 道先生履行完毕付款义务，平台商户即应依据买卖合同的约定履行发货义务 。
而电商平台在审核时擅自取消订单的行为，虽符合网络用户在注册平台账号时签署同意的《平台用户服务协议》约定，即“购买行为需基于真实的消费需求，平台保留对异常订单处理的权利”，但 平台在处理该类投诉时仍应出示审核依据，作出合理说明，不应单纯地以“订单异常”为由擅自单方取消已经成立并生效的合同 。
根据《中华人民共和国民法典》第五百九十三条规定：“当事人一方因第三人的原因造成违约的，应当依法向对方承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定或者按照约定处理。”
本案中，道先生以一般消费者身份提交的手机订单虽非由该手机经营者取消，而系该电商平台审核后“砍单”所致，但电商平台并未提交认定该订单异常的相应证据。根据法律规定， 手机经营者仍需向道先生承担违约责任。 道先生可选择请求继续履行、损害赔偿等违约责任。 对于电商平台不当取消订单导致道先生的其他损失，道先生可根据损失类型向电商平台主张相应的侵权责任。
网购牛奶被曝光有添加剂
可以要求惩罚性赔偿吗？
案件背景
消费者小王在某购物平台购买了牛奶，后经新闻平台曝光，该品牌牛奶中居然含有国家规定禁止在牛奶中添加的添加剂。
刚喝完牛奶的小王赶紧找到平台客服反映这个情况，平台仅作出退款处理，其他赔偿，需要联系牛奶厂家处理，小王很不满意这个回复，并发出灵魂三问。
面对小王的疑问，平台客服打起了“太极”。
无奈的小王，最后找到了法院。
法官释法
作为生产者的牛奶生产厂家 ，生产、出售不符合国家规定的产品，显然应当承担赔偿责任。小王可以根据法律规定要求厂家支付赔偿金。
作为网店经营者 ，如果“明知”经营的是不符合食品安全标准的食品而进行销售的，应当依法承担赔偿责任。如果通过正规渠道进货，进货时经销商提供了该商品的食品生产许可证、生产商的营业执照、生产加工合同、《检测报告》等资料，网店经营者已尽到了经营者的合理义务，不存在过错，不应承担赔偿责任。
作为平台 ，如果未加审核商品来源，或明知或者应知销售者利用平台存在侵犯消费者权益的其他情况，应承担先行垫付责任（连带责任）。如果审核了销售者的营业执照和食品经营许可证，且能够提供销售者的真实信息，也不存在明知或者应知销售者利用平台存在侵犯消费者权益的其他情况，则不承担该垫付责任（连带责任）。
20888元的健身卡“打了水漂”
商家以门店转让为由拒绝退款怎么办？
案件背景
詹女士是位游泳爱好者，发现家门口新开业一家m健身房，便进店咨询。销售称m健身馆目前有瑜伽、健身等项目，游泳池也正在建造中，即将对外营业。销售又称詹女士当天如果办理家庭10年卡，则可以享受全家十年游泳、健身、瑜伽服务，还赠送微波炉一台。詹女士心动之下便支付了20888元办理了家庭10年卡。
可是，游泳池迟迟未开放。詹女士再去健身房询问游泳池情况时，却得知健身房门店已被转让，新店铺以詹女士的健身卡不是和新门店签订为由拒绝詹女士进入。詹女士还了解到，由于承重问题，游泳池的建造未获得许可。
詹女士随即找到m健身房上海诺某公司要求退款。上海诺某公司称，公司已经将m健身房门店转让给了上海能某公司，退款应找上海能某公司。
而詹女士认为，当初合同是和上海诺某公司签订，钱也是打入上海诺某公司账户，门店转让也未通知其或者公告，理应由上海诺某公司进行退款。
无奈之下，詹女士将上海诺某公司起诉至法院。
法官释法
消费者在健身房办卡，实际上是与商家之间建立了服务合同关系。商家承诺服务项目中包含游泳项目，现商家因自身原因无法正常经营，消费者办理健身卡的目的无法实现，消费者有权主张解除双方服务合同，商家应当为消费者办理退费手续。
本案中，原商家与消费者签订了10年的健身服务合同，但由于其自身原因，将门店转让，未通知消费者转让门店，原商家让他人完成本应该由其完成的服务，该行为实属违约；且消费者在转让之后进店接受服务遭受拒绝，消费者有权解除合同。 最终法院判决上海诺某公司退还詹某相应的健身卡费用。
随着生活水平的不断提高，消费者对于健身、美容美发、学习课程等的服务需求也不断增加。商家与消费者签订服务合同，理应由商家为消费者提供服务。现商家转让店铺，转让了为消费者提供服务的义务，理应通知消费者。私自转让的行为，侵犯了消费者的知情权和选择权。