1、全损车，在疫情区，还无法拖车。还没定损，怎么办理理赔？如果疫情期间车辆被再次损坏，保险公司会不会不赔了？
答：如车辆损失确实达到全损标准，可到面签点先行签订全损协议，签订协议办理理赔与是否拖车无关，如长的时间未拖车，造成车辆非人为再次损坏，不影响车辆推全赔付。
2、全损车，在修理厂，没人定损，怎么办？
答：合作店，可让店面工作人员联系人保所在店面负责定损人员核实水淹等级，核定后对全损车签订协议。热线也可以从系统中可查询该店定损员协助处理。非合作修理厂，保险热线能协助查询该店所属区域定损员。
3、当时找不到保险公司拖车，自己找拖车拖到4S店，拖车费用怎么处理？
答：可向拖车公司索要施救费发票，理赔部门核实情况属实，且在合理费用范围内，后期与车辆损失一同报销处理。（施救费只能处理1次）
4、*款贷**车，还没有还清*款贷**。全损怎么处理处理理赔？
答：车主需要提前还款，车辆解押后可携带全损手续前往人保全损点办理理赔。
5、全损车，车主在封控区。手续怎么提交？
答：因全损协议需车主或授权人签订全损协议，并提供所需资料原件办理，所以全损车辆手续齐全待解封后可前往办理点办理，理赔时间不限制。地点详见全损点清单。
6、非全损车，之前拖车到全损车定损点，现在没人通知后续怎么处理？
答：客户想在4S店维修的，可引导客户先行联系熟悉的4S店找定损人员处理。如客户无法找到4S店或者不愿意找4S店，我司可安排合作维修厂对客户车辆进行定损维修。客户也可选择自行维修，可联系停车场内的定损员现场定损（按照市场价）。
7、车主是全损车，不走报废，要求修车。要把车从停车场拖到4S店
答：达到全损标准的车辆，我公司建议全损处理，如客户坚持要求维修，请客户联系4S店确认可以维修并拖车，所属4S店定损员也认可该方式。随后，客户要拨打所在保险客服电话确认被保险人身份，确认车主和被保险人是同一人，热线将保留相关录音存证。定损员在系统内备注全损车辆客户坚持维修的诉求。
附：办理全损所需资料：
①被保险人本人在场或有委托书，需要双方身份证和委托书合照。
②理赔手续所需材料：
1、行驶证原件
2、登记证书原件
3、车主身份证正反面复印件
4、全套车钥匙
5、抵押客户需提供解押手续证明，
6、交强险保单。
7、购车发票。
8、车辆购置税凭证。 至少满足前四项可签全损协议，且前四项必须是原件。