中午下班回家，看到公公在房间，跟他说了晚上某某来喝酒。
完了之后，他抬抬下巴示意我看快递的纸箱子。
我不明所以，他就把手机支架拿出来，当着我的面操作了一遍，再把套在快递里面的包装盒子拿出来给我看了。
最开始这个杆身都是缩着的，不是像图片一样支棱起来的。
靠近底座那里的两个杆还好，没出什么问题。
最前端的要架着手机的那个杆，要把它掰成图片那样，公公就使劲给它撸直了。
结果就导致，手机放上去之后固定不了。
像个垂头丧气的小孩子一样低着头。
后面公公才自个琢磨出来，机身上的白色圆圈部分是按钮。
如上图所示，包装盒子里，除了拿出来的手机支架，就剩了一个塑料袋子，说明书是全无影子。
不仅如此，包装盒子上很明确地写着“made in CHINA”，中国制造。
可是翻看了盒子的方方面面，只要印字的一面全是英文。
这谁看了不迷糊？我一个年轻人看了都不一定看懂，老人就更不用说了。
我先是想着垫个东西，勉强能用，毕竟东西是公公自己不小心弄坏的。
公公就很气愤一点，就是这个商家包装盒里不仅没放说明书，包装盒封面上也全是英文，他一个老人自己操作，不就给整坏了。
他想让我跟商家沟通一下，我就用他的*机跟手**客服聊天反映了这个问题。
其实也是想商讨下解决方案，毕竟我认为这次购物问题，商家和买家的责任参半。
我问客服怎么处理，他说不需要，然后发了个使用方法给我，让我拍商品的使用视频。
我问，没有说明书，东西弄坏了，责任算谁的？
他直接认为是我们这边的责任。
是，我承认，东西是我们弄坏的。
但是商家的服务书没有，迷之包装盒，难道他就没有一点责任吗？
沟通无果，我懒得跟他说，直接找到客服。
客服确认订单，确认问题，给出三个选项，“是的，商品有质量问题”、“不是，其他问题”、“我要投诉商家”。
我选的是“我要投诉商家”，其实我并不是真的要投诉商家。
只是曾经做过一段时间的淘宝客服和京东客服的经历告诉我，投诉是最快最见效的方法。
好像一不小心暴露了客服行业的黑幕，大家千万不要学习哦～
我可不是为了让大家动不动就去投诉的。
作为曾经的客服的我，最烦投诉了，所以我从来不曾投诉过任何商家，因为我知道他们也不容易，除非真的太过分了！
反馈的问题，细分领域“商家服务态度不好”、“商家长时间不回复”、“商品质量问题”、“其他”
客服询问客户想要的解决方案，并提供了两种解决方案，举报和申请部分退款，部分退款里面又细分为“修改金额”、“不同意”、“同意申请”。
其实走到这里，每一步都是根据客服的问题，和提供的选项进行的。
我不知道要申请多少退款，说多了便宜商家了，说少了自己吃亏了。
然后我就继续反馈，并提供了和商家的聊天截图。
并说明了我不同意部分退款金额30的原因。
客服直接询问诉求，“部分退款（无需退货）”、“退货退款（需寄回）”、“全额退款（无需退货）”、“补寄”、“换货”
核对售后申请，“我要其他退款类型”、“帮我申请仅退款”
告知客户处理结果，有一个通知商家处理的过程，而且已经催促，包括商家超时未处理、拒绝处理怎么办，都兼顾到了
中间兼顾道歉安抚，简直无一处不妥帖，这个服务态度、质量、速度，我可以打五颗星！
最后再放到末尾总结一下吧！毕竟之前放了好多图片，都是分散的看的。
客服：确认订单，确认问题，给出三个选项，“是的，商品有质量问题”、“不是，其他问题”、“我要投诉商家”。
我：“我要投诉商家”
客服：反馈的问题，细分领域“商家服务态度不好”、“商家长时间不回复”、“商品质量问题”、“其他”
我：“其他”
客服：询问客户想要的解决方案，并提供了两种解决方案，举报和申请部分退款，部分退款里面又细分为“修改金额”、“不同意”、“同意申请”。
我：“修改金额”
客服：直接询问诉求，“部分退款（无需退货）”、“退货退款（需寄回）”、“全额退款（无需退货）”、“补寄”、“换货”
我：“全额退款（无需退货）”
客服：核对售后申请，“我要其他退款类型”、“帮我申请仅退款”
我：“帮我申请仅退款”
告知客户处理结果，有一个通知商家处理的过程，而且已经催促，包括商家超时未处理、拒绝处理怎么办，全程兼顾道歉安抚
这个结果，我和公公都很满意，客服的专业度，让人全程挑不出毛病。
本来，我们只能吃个哑巴亏，谁的过错谁承担，顶多部分退款吧，估计还要和商家客服不知道掰扯多久，浪费多少口水，退货商家肯定不愿意退的。
没想到可以得到这么好的结果，这都来源于大平台的责任和担当，以及格局。
本来，我一开始找商家客服，也没有想过会得到什么样的结果，只想好好沟通，让商家给出一个我们可以接受的方案。
可是商家客服不珍惜这次机会，只知道怪罪给客户。
连句道歉都没有，自己的错那是一点不认。
如果最后的结果，导致商家利益受到了损失，这肯定怪不得我了，谁不是先礼后兵呢！
饭桌上，我们谈到了这个话题，公公说他就记住了我说过的一句话，大平台售后是有保障的！
我感到非常欣慰，因为公公之前老是电视上购物，我苦口婆心地劝了很多次，但是他不听，由此吃了很多亏，上了很多当！
有一次，他给婆婆在电视上买了个手机，只几百块钱，还送话费。
手机打电话全都是杂音，根本听不清楚，话费是那种软件话费，最后浪费的还是流量。
本来信誓旦旦的售后，结果出问题了，打电话不接，你连人是哪的都不知道，相当于是一锤子买卖，别人捞完就跑，才不管你用不用得了，有没有损失，挣的就是老人钱！亏良心的钱！
人道：“不听老人言，吃亏在眼前”。老人的经验确实可以帮助我们少走弯路，可是对于一些新潮的东西，比如网购，老人他不懂、不会玩，就要多听听我们年轻人的意见了，毕竟我们可是熟门熟路的网购达人，听我们的准没错！