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国庆节带小公举去动物园，又一次感受到「生活处处皆运营」，今天来聊聊，算是扯淡吧。
题图来自于Pixabay.com，摄影师是Pixel-mixer
停车引导
假期的动物园，人和车都多，动物园的停车场就那么大一点，于是，虹桥路上两边都停满了车，所幸到的还算早，所以，停靠在离正门大概1公里的地方。
这样的局面最容易乱停车，于是停车引导变得很重要。
这里管理部门用了三个手段：
1、交警指挥
2、收费员跟随
3、其他人员告警
交警指挥和简单啦，警察叔叔指挥，往前开，不要停，基于大家都懂的原因，没有人不听话。交警指挥还有另一个作用，就是分配停车区域，收费员马路一边一个，所以，有序是关键，如果无序想停哪儿停哪儿，收费员的人手是无法覆盖这么多车辆的。
收费员的身手矫健很重要，要非常机敏的观察停下车辆的位置和状态——哪些车停稳了，哪些还在调整角度，哪辆车上司机开门了，他才能更好的规划自己的路线去适配不同的区域。妥善的收钱。
如果有车辆不听指挥怎么办，停在收费员看不到的地方呢？别怕，旁边还有人提出告警：这里不好停的，交警抓到就贴条。
所以，你看，在流量集中的时候，如何去分配流量就是个学问。
有没有人留意过，虽然天猫双11每年交易笔数和交易金额都刷新高，但宕机的情况越来越少，原因除了技术上投入更多资源之外，运营侧的功劳也不可小觑。
每次双11临近，就会在线上出现各种剁手攻略，天猫的活动页也推荐大家各种收藏。提前分流避免当天流量的高度集中，就是运营侧做出的努力。
园区地图
我觉得做得比较好，但可以做得更好的，是园区的地图。
园区在各种地方都有这种地图，上面会标注目前的位置，但亮哥走完全程（其实依然漏掉了很多动物）也会很茫然。
这个时候，我心中所想的是，至少有两种产品方案和一种运营方案可以提供更好的体验。
产品方案，复杂的是改变路线结构，减少岔路，让整个路径像宜家那样，从进门到出门，把所有的地方都走一遍。
当然，这样的困扰是，园区面积大，所以难免会很累。
简单的方案是提供一个App，跟随走动路线，实时给游客提醒，之前有朋友的创业想法就与此有关，当时不觉得特别重要，但实际碰到场景时会觉得其实还是有用的。
而运营策略则是，将现有的立牌标识变成地面指示标识，在一些分岔路进行提醒，可能也可以提升一些体验吧。
那么，对于互联网产品来说，一直存在一个有争议的命题，就是用户是否需要新手引导与帮助。
在Web时期，这种做法几乎是标准配置，但是到了互联网产品上，就开始出现一些不同的声音，认为好产品不需要引导，我个人对此持保留意见，而到这个环节，又不可避免的要讨论产品经理是否需要懂业务——毫无疑问，懂业务的产品经理设计的产品可能更加贴合用户实际场景下的需求以及业务目标。
危险提示
在任何动物围栏上，都有小心动物伤人的警示以及爱动物就不要给它喂食的提醒。
前者是保护游客的提醒，后者是保护动物的提醒。
当然，你也一定会发现，基本上，对于前者，大家都还会比较自觉的遵守——毕竟没人觉得自己的小命不值钱；但对于后者，很多人就会很自觉的无视——毕竟平时很少有机会喂食动物（宠物除外），一边喂食一边拍照是一种很爽的体验，只要小心不被动物咬到手即可。
这一点，和我们日常运营何其相似。
对于可能影响到用户自身权益的提醒，用户大多很关心，但用户基本不关心自己的行为会否影响到产品的权益。
所以，这也有另一个启发，当你不希望用户做某种行为时，最好和他们自身的权益进行挂钩。
譬如，各种游戏为了禁止外挂、账号交易采用封号的做法。
有时候你会发现，大多数用户并不会care小惩大诫，相反，他们需要更大的负面激励来确保不做坏事。
当然，用户如此，企业也如此。