宜家又召回产品了。
这次召回的是一款印度制造的“特鲁利维斯旅行杯”（TROLIGTVIS），根据宜家发布在官网的通知，是因为检测报告显示产品中邻苯二甲酸二丁酯（DBP）的迁移量可能超过规定的限值，简单说就是产品中致癌物质超标了。
宜家敦促所有购买的顾客尽快停止使用该产品，顾客可将产品退回任意宜家商场，无需提供购物凭证便可获得全额退款。
这款马克杯2019年12月才上架，宜家表示“去年12月接到韩国食品药品安全处的以上检测报告后，已经立刻停止出售相关产品”。
其实单看这一件事，不过是宜家自查自纠、主动召回了一件不合格产品而已，也不能算什么了不得的大事，甚至还可以说一句“解决问题态度很好”。但，大抵是因为之前太多负面新闻的积累，让这个小小的马克杯都成了宜家的“雪上霜”。
2020年刚开始半个月，宜家就两次因为事故上了热搜。这个开局，也是有点难。
产品质量问题频出
就在一周前，宜家抽屉柜压死男童的案子才出了结果——2017年，美国一个2岁男童在家睡觉时被翻倒的MALM系列抽屉柜压死，时隔两年，宜家和男童的父母达成和解，赔偿4600万美元（约合人民币3.2亿元）。
这不是宜家储物柜第一次搞出事故来了。2016年，已经有3名小朋友因为宜家储物柜丧命，因此，在2016年6月，宜家宣布，由于存在可能翻倒的风险，在北美召回3500万件马尔姆系列储物柜和梳妆台。
然而！当时宜家表示，此次召回不涉及中国，因为这些抽屉柜符合中国柜类稳定性标准，符合中国的监管要求，而且未听说中国有儿童因此丧命。
也不知道是谁给了宜家如此区别对待中国市场的勇气，国家质检总局因此约谈了宜家，宜家才提交了在中国的召回计划，最终在中国市场召回产品166万件。
不过，鲜姐上宜家官网搜了一下，直到现在，宜家官网仍然有马尔姆系列的产品在售。
宜家中国官网截图
对于“召回但不停售”，宜家是有解释的。宜家中国相关负责人称，宜家提供的措施都能够保证产品在使用过程中的安全性。宜家官网公告称，该公司免费提供上墙连接件，并为用户提供免费上门安装支持；消费者也可将家具退回宜家商场，获全额退款。
近年来，宜家产品出现的质量问题属实是有点多，且种类繁多，只是召回的儿童用品就已经够多种多样了
比如，使用过程中钢丝框架可能会断裂，导致锋利的钢丝会从布料中伸出刺伤儿童的布萨折叠儿童帐；
比如，在使用中可能会意外打开造成儿童跌落的儿童高脚椅安全带；
比如，连接护栏和床架的金属棒出现断裂的小床；
比如，上锁装置有问题，能自己意外打开的安全门；
比如，有小朋友摸了外部铜线就触电了的儿童灯；
比如，可能会导致小朋友窒息的围嘴... ...
倒不是只有中国的宜家产品总出问题，召回的产品中，有很多是进口的，召回范围不也仅限于中国。
去年7月中旬，北京市市场监督局发布的家具质检抽查结果中，宜家有两款产品也出现在了不合格名单中。
很多人估计和鲜姐一样，对于宜家产品的被曝出质量问题时，从一开始的“诶？怎么你也会这样？”已经发展到了现在的“How old are you啊？”
性冷淡的北欧大佬
宜家来自瑞典，创始人叫做英瓦尔‧坎普拉德（Ingvar Kamprad），1926年3月30日出生。他的人生历程本身就是一部真实的宜家发展史，他的个人性格也深深地烙印在宜家品牌上。
英格瓦•坎普拉德从小就很有经济头脑，会赚钱也会省钱。5岁时，他就开始做起了小生意：向附近的住户们出售火柴，刚开始销售范围不大，到他7岁时，他已经开始骑着自行车向住得更远的人们卖火柴了。卖火柴的小男孩从斯德哥尔摩低价进货再卖掉，即使单价不高依然利润颇丰，逐渐，他的业务范围从火柴扩展到了花籽、贺卡、圣诞树装饰品和后来的铅笔和圆珠笔。
宜家家居（IKEA）成立于1943年，是北欧家居第一批崛起的品牌代表，那年，坎普拉德才17岁。
IKEA的名字中，字母I和K代表英格瓦•坎普拉德本人，字母E代表他出生和生活的农场艾尔姆塔里德（Elmtaryd），字母A则代表他生活的村庄阿根纳瑞德（Agunnaryd）。
诞生之初的宜家并不是现在这个性冷淡风家具卖场的模样，而是一个钢笔、钱包、相框、桌布、手表、首饰、尼龙袜... ...什么都卖的家居零售店，主要以折价产品满足人们的需要。发展十年后，宜家才将重心转移到了家具行业，通过开设家具展间将其低价格产品的功能和质量清晰地加以展示，也是这时候开始，顾客能够在订购宜家家居用品之前看到和触摸这些产品，宜家卖场的雏形已现。
1953年，宜家产品手册的封面图，宜家产品手册的印刷数量甚至超过了《圣经》。
上世纪60年代，宜家概念雏形初现后，宜家开始有新的商场开业，并开发出了诸如POÄNG波昂和BILLY毕利书柜等产品。稳扎稳打的宜家在不到30年的时间里迅速成长，扩展到了欧洲其他地区和美国，也研发出了KLIPPAN克利帕、LACK拉克和MOMENT莫门特等经典产品。
90年代，宜家引进了儿童家具，宜家集团成立。1998年，宜家进入中国，在上海开设了第一家商场门店。
宜家的创始人后来即使功成名就，也是个“抠门”的老头子，出差买机票要比价，坐便宜的经济舱，住得酒店也是经济型，不爱豪车，20多年一直开着一辆老式沃尔沃，甚至被称为“全球最节俭的亿万富翁”。
也是因为创始人够节俭，所以才会花大力气在全球搜罗低价产品并建立一个全球供应链。一开始，宜家的产品多产自欧洲人工、制造成本便宜的波兰，之后采购链条就遍布全球了。同时，创始人对细节特别苛刻，为宜家代工的厂商，一般从设计图开始就要被甲方折磨了，甚至在上世纪末，宜家还一度被称作“血汗工厂”。
有人说：宜家=英格瓦·坎普拉德。世界上再没有任何一家企业像宜家这样受创始人的影响如此之大，如此之深。2018年1月27日，91岁的坎普拉德在瑞典的家中过世，但他对宜家的影响却不会停止，甚至依然被视为宜家向前的内驱力。
网红餐厅+打卡地
大学时候，我如果要到境外长住，一般收拾好房间后的第一件事就是列个单子找最近的宜家采购，急用的自己拎回住处，不急用的就等送货——人生地不熟却需要买家居用品时，对宜家有着天然的信任。
鲜姐还记得第一次吃宜家餐厅的瑞典肉丸时的快乐，现在家里还有十几个宜家的娃娃，比如《爸爸去哪儿》里林志颖儿子Kimi喜欢的那只小黄狗，质量好又柔软。
现在各大城市的宜家已经成了一个网红打卡地了，去的人不然是为了便宜好吃的冰淇淋，不然是为了在自提区疯狂拍照，不然是为了躺在展示区的床上睡个午觉... ...正儿八经把宜家当成家具店在逛的，已经很少了。
在宜家提货区拍照的小姐姐 | 图片来源：深夜发媸
对于宜家来说，无论目的是什么，这都是明晃晃的流量啊。更别提，还有“被卖家具耽误”的餐厅帮忙留客。
去年底，宜家有个令餐饮业嫉妒的消息流出：“2019年第48周（11月25日~12月1日），长沙宜家餐饮部销售额达到245万元，排名全国第一。”
并且据内部员工爆料，这个“一周”实际只是4天，其中单日最高销售额为75万元。这是很多想要做“网红”的餐饮店卯足了劲也赶不上的成绩。
实际上，宜家餐饮已经开了半个世纪，最初的目的确实是为了方便开车过来的客人。近几年，宜家餐厅的营业收入都保持了不错的增长势头，根据宜家财报披露：2018年宜家中国的营收达到147亿元，其中餐饮大概贡献了 10%。
去年，宜家还正式宣布，宜家餐厅已经是全球第六大连锁餐饮。宜家食品部的销售额在20亿美元左右，在体量上可以和美国第二大披萨连锁店达美乐相提并论，可以说是世界级餐饮巨头了。
宜家卖场选址大多远离市中心，周边没有什么竞争对手，而宜家餐厅就开在卖场中，餐厅和卖场高度融合，无论附近有没有别的餐饮商家，宜家餐厅都更有吸引消费者的优势。
况且，宜家的餐厅价格不贵，味道OK，1块钱的冰淇淋和无限续杯的饮料足够吸引人，性价比确实够高——甚至宜家还会及时融入当地，推出新菜品，比如深圳宜家的早茶电信，成都宜家的串串。
宜家打造的，不只是一个一站式的家居卖场，更是一个能消磨一天时光的“乐园”。2013 年 BBC 甚至发过一篇报道，标题就叫《宜家中国，到底是商店还是主题公园？》当然，内容不太好，讲的是在宜家卖场里占着床和沙发睡觉的人们。
《这就是宜家》这本书中也说过：之所以宜家能够建立起了一个鲜明、独特、与众不同的品牌形象，与其他家具零售商形成差异化，其中很关键的一点是宜家有意识地为消费者打造“外出游玩一天式的购物体验”。
根据宜家的统计，有大约7成来宜家购物的顾客会选择在宜家餐厅用餐，还有30%的顾客去宜家只为了“吃东西”。
宜家也清楚自己的在餐饮业的优势，还玩起了跨界，开启了餐饮快闪店、咖啡厅，甚至还在巴黎试水过外卖服务。
然而，就是这样理念先进的宜家，在中国，却被电商“抛下”了一大截。
虽然看上去成绩还不错，但自2015年开始，宜家在中国的营业额增速就开始逐年降低，连客流量的情况也不令人满意。
这和宜家在线上的脱节不无关系。
宜家销售额增长率急跌的这几年，其实正是中国电商迅猛发展的几年。宜家并没有赶上电商发展的脚步，之前，在没有宜家的城市，想买宜家的产品只能靠“代购”。直到2016年，宜家才开始试水上海地区的在线购买服务。2018年10月16日，宜家才正式上线官方网上商城，告别了“代购时代”。
很多人说宜家是因为谨慎，作为一个牵一发动全身的庞然大物，宜家要担心的太多了：入驻第三方还是自建平台？会不会影响餐厅流量？DIY理念是否能被接受？... ...
就在宜家忙着纠结的时候，京东家装全面崛起，阿里巴巴入股居然之家，别人可不会等宜家“谨慎”地合计个十年八年的。
被催着赶着地布局了电商，宜家又正好赶上了2018年的房地产寒冬，一系列稳房价的政策也使得房地产市场降温，家具购买力显著下降。
不过幸好，现在的人们还会觉得：“房子是租来的，日子是自己的。”随便搜一搜短视频平台上的“宜家什么值得买”，从挂钩到杯子，大家具虽然买不起，但小件倒是依然“网红”。
但是租房生活的年轻人们一年能买个几次家具呢？所以宜家开始搞跨界、做网红，和小米达成全球战略合作搞物联网，准备开一些“小”卖场并搬到离人更近的地方去... ...
今年是一家进入中国的第22年，虽然22年只是这个庞然大物本身历史的四分之一，但却让它面对了从未有过的艰巨挑战。
去年，宜家开了一场中国战略发布会。宜家中国的总裁表示：宜家将继续深耕中国市场，2020财年总投资额将成为宜家中国历史上最大年度投资额，超过100亿元人民币。宜家在评估、布局更多的项目，接下来两年，投资额会进一步增加。
去年，宜家成立了宜家中国数字创新中心，服务于宜家全价值链，并作为宜家的“数字化创新引擎”，引领宜家在全球范围内的数字化发展。看得出来，宜家是准备深挖线上了，移动端、APP、社交媒体、大数据都在它的未来计划里。
然而，想要迎头赶上，宜家还得跑得再快些才行。