近年来，羽绒服品牌“加拿大鹅”（Canada Goose）销售火爆，业绩更是一路看涨。

根据加拿大鹅2018/2019财年第三季度的财报显示，加拿大鹅销售额同比大涨50.2％，至3.993亿加元，高于分析师预期的3.6亿加元。

而中国市场更是成为加拿大鹅强有力的增长点。去年12月，加拿大鹅在北京三里屯开设了大陆地区首家旗舰店，开业当天便排起了长龙。同时，加拿大鹅还选择在天猫开设网络旗舰店，2018年天猫“双11”就成为了天猫前十大品牌。

现如今，对于许多消费者来说，购买加拿大鹅的服装，不仅仅是因为它出色的御寒功能，更是一种身份和圈层的代表。换句话说，加拿大鹅已经成为了许多消费者心中的“奢侈品”。

正是趁着这份品质和名气，一位姓线的消费者于去年12月18日，在网易考拉购买了一件加拿大鹅羽绒服。

真真假假的“加拿大鹅”

本想着高高兴兴穿着过个冬天，谁知收到货后，线女士发现，整件衣服的做工比较粗糙。

秉着怀疑的态度，线女士将衣服的防伪标识、Logo等多张照片发至加拿大鹅官网邮箱。

2018年12月26日，线女士得到了加拿大鹅的邮件回复，称其购买的加拿大鹅羽绒服不是正品。

此时发生后，网易考拉本着顾客优先的原则提出了解决方案，并将衣服再次交由加拿大鹅进行验证。然而这一次，却得到了“真货”的回复。

双方说法不一，线女士立刻联系了加拿大鹅官方，询问为何同一商品两次鉴定会有不同结果。加拿大鹅官方马上道歉并回复，根据网易考拉发去的邮件，经再次鉴定，两个结果均为“非正品”。

针对消费者两度质疑买到加拿大鹅羽绒服假货的情况，网易旗下跨境电商平台网易考拉再度发表回应，提议将这件商品送至加拿大鹅在中国大陆指定的售后维修机构进行实物鉴别真假，并欢迎消费者见证全程。

第二度发声，网易考拉态度显得更加鲜明，他们提出：“如果经检验商品系正品，请消费者公开赔礼道歉，消除影响，退还网易考拉所垫付的费用；如果经检验，商品不是正品，网易考拉将公开赔礼道歉，赔偿消费者的精神损失，并按照承诺赔付所购金额十倍的经济补偿。”

然而在到达维修机构后，相关人士表示接到最新通知，需将商品寄回加拿大鹅总部进行实物鉴别，不提供现场鉴别，也无法在当日给出鉴别结果。

对此，网易考拉表示，将持续敦促加拿大鹅官方尽快完成实物鉴别，公布鉴别结果，给消费者、公众和关注此事的媒体一个客观精准的答复。

鉴定结果为正品，但不意味着尘埃落定

距离这件事情已经过去三个月了，人们对此事的争议，也正在随着时间的流逝而淡去。

然而，就在3·15前夕，有媒体突然爆料称，“真假加拿大鹅”事件已出最终结果——这件加拿大鹅是正品。

杭州市滨江区市场监督管理局消保主任潘杰表示：“我们通过（加拿大鹅）上海的子公司，把实物寄到加拿大鹅，他们鉴定为正品，英文说法是‘Original’。”

对此，网易考拉方面表示深感欣慰，未来会推进服务机制的建立。

但线女士却并不买账。她表示，自己未收到滨江市场监管部门的任何正式书面通知，并且过往无论鉴定结果真假，均有加拿大鹅的书面报告及案例号，但目前她未看到此次实物检测的报告。

同时她还表示，衣服真假只是此次投诉的内容之一，除此之外，她的投诉要点还包括网易考拉在处理整个事件过程中的种种违反消费者权益的行为。

可见，这件事情想要尘埃落定，或许还得过段时日。

这次事件最有意思的是，加拿大鹅多番前后不一的回答。

从12月26日到1月6日，加拿大鹅就分别有“假”、“真”、“假”三次邮件鉴定结果。从1月6日到3月15日，又有据说是关于实物鉴定为“真”的结果。

这件衣服到底是真是假？其实现在已经不重要了。

更重要的，反而是今后，消费者该如何探求商品的真伪？如何将整个验证过程更加透明化？

如果消费者、平台和品牌之间的沟通成本始终过高，标准始终不统一，那么今后，还很可能出现第二、第三个线女士。