湘潭在线3月20日讯（湘潭日报社全媒体记者吴珊）“快递员没有及时告知我已到货，导致快递过了七天无理由退货期限，这个责任谁负？”3月10日，在岳塘区某事业单位工作的陈女士向本报热线诉说了她的困惑。连日来，本报热线接到了多起关于快递的投诉，记者对此展开了调查。
收寄快递问题多
2月25日，陈女士通过微商代购了一双皮鞋。“往常到货后，快递员会把货品放在单位的传达室，同时打电话通知我及时收货。”陈女士说，直到3月9日，为她代购的微商发信息询问是否收到鞋子，陈女士才得知皮鞋早已发货，于是赶紧到单位传达室寻找，包裹果然就放在角落里。陈女士打开包裹试穿后发现，鞋子大了，需要换货，可是微商查看单号发现，已经过了七天无理由退换的时间，卖家不同意换货。“快递没有及时通知才导致的延误，后果不应该由我承担。”随后，陈女士拨打了快递公司投诉电话，对方答应处理，但没有给出具体解决方案。
无独有偶。热衷于网购的周女士也遇到了同样问题。“最近快递到货后，都不像以往一样有电话或短信提醒。”周女士说，近期有一半以上的快递都遭遇了这种“待遇”，导致没能及时查收。
除了到货没有通知之外，市民谭先生还遇到了收取高额快递费的情况。日前，谭先生需要退换一件衣服，于是联系快递员上门接件。计算运费时，快递员以没有带秤为由，直接收取了谭先生40元的快递费，这让他很费解：“这件衣服不会超过两公斤，不应该收取这么高的费用，而且没有称重就随意喊价，让我感觉很不舒服。”
将尽快恢复行业秩序
就几位投诉人反映的情况，记者先后联系了几家快递公司。工作人员均表示，近期业务实在太忙，快递员到岗人数不足，消费者的投诉没有时间一一回复。
湘潭市快递行业协会会长欧阳志伟介绍，受疫情影响，很多外地的快递员还没有回潭复工，加之年前年后的快递积压，现在各快递公司的人手都非常紧张，每位快递员手中的派送量大大增加。另外，目前各小区、单位都在严防严控疫情，快递员不能进入小区或单位大门，有时在外等待客户的时间较长，更是延长了工作时间。
尽管如此，快递行业协会还是要求快递员一定要通过电话、短信等方式通知消费者收货，如果造成延误，快递公司要负起责任。作为行业管理部门，他们将督促各快递公司进一步规范管理，确保快递员及时、有效投送。
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