消费日报网讯（董建伟记者王春宝）立足民生，以热用户、企事业单位需求为索引，热用户缴费实现“零跑腿”，其它事项“最多跑一次”。长热集团同时推出微信管家进万家，更直接、有效的达到信息共享、实现无缝对接、及时反馈的目的，大大提高了热用户办事效率。

振奋精神，提质提效。长热集团始终追求便民、利民、惠民，为了全方位提升供热生产质量与服务，今年特推出微信投诉报修功能，为热用户解决难题，让您足不出户、动动手指便能高效、快捷的办理所有业务，并与交通银行、建设银行、农业银行、吉林银行多家银行合作，开通了线上与线下相结合的缴费方式供您选择。线上缴费开通了微信生活缴费、支付宝办理陈欠、停供、复供缴费，从而缓解了以往高峰期“排大队”的紧张局面，打造畅通缴费绿色通道,开展一站式服务。

窗口单位直接与市民接触，如何能快速解决市民所需、所求，是政府等相关部门一直在不断提升服务想达到的效果。在长春热力集团的几个事业服务部，此时虽然是供热缴费高峰期，但是来窗口缴费的热用户却少了很多，而这主要原因是长热集团开通了多种缴费渠道有关。为更好的精细化服务，长热集团线下缴费方式通过事业部收费中心开展缴费，设置了专人发号，休息座椅，配备了饮水机、一次性纸杯，全面提升收费服务大厅形象及服务质量，指派供热收费、业务咨询服务专职人员为用户提供至细、至精、至全的多方位服务，同时将收费标准，服务承诺粘贴到业务办公桌面，“用心”做事，用“情”服务。

负责热用户接待、报装、停供热申请、热费收缴、热线客服等咨询业务，更好地为热用户讲解供用热知识……。全天候 “待机”，实现便民无缝隙。自2020年10月1日起，长热集团服务热线963963为您提供24小时供热服务，各事业部将放弃节假日休息时间，从10月4日起便投入到工作当中，期间执行每日8:30-15:00的工作制时间。

科技在发展，时代在进步。长热集团供热服务不断推陈出新，各事业部开展“微信管家进万家”的活动，分区、分片建立供热管家微信群，与您零距离的沟通交流，更直接、有效的达到信息共享、无缝对接、及时反馈的目的，进一步加强了彼此的理解与认知，营造了和谐美好的氛围。

想用户之所想，急用户之所急。长热集团今年开展用户大走访活动，全面掌握用户现实供热需求，现场解决供热实际难题，并积极引导用户加入供热管家微信群，同时通过悬挂条幅、发放传单、张贴海报等方式大面积宣传，为您提供增值业务，讲解供热设施的维护与保养等知识，协同帮助用户解决供热问题。

年初供热之际,长热集团收购亚泰热力,得到社会各行各业及广大用户的关注,自收购之日起,原亚泰热力各分公司从文化、体制、管理等方面都发生了巨大的变化，并迅速融入到长热集团的大家庭中，继续为广大热用户提供温暖舒适的居家环境。

服务心贴心，温暖热用户。为让热用户感受到心贴心的便民服务，长热集团专门针对位置偏僻的供热事业部，特在临街便捷的地方设置“便民服务站”，主动将服务窗口前移，为热用户业务办理、服务咨询等方面提供便利，长热集团始终秉承夯实基础，全方位固化的工作思路，着重强调“思想打得牢，基础过得硬，配套跟得上”的工作基调，通过科学引导，科学规划，科学部署，打下了“意识鲜明，构架合理，要素齐备”的服务坚实基础，构筑了便捷、高效、顺畅的服务通道，大大提高了市民的办事效率。