#非哥2022年荐书# 第189本，天天都读书，一天读一本。
一本书，每人根据自己的需求，能够摘录若干条对自己有用的知识点，就叫作读书。读书并不是非得全盘吸引一本书的内容，也不是要记住多少。读书是本着实用主义，解决现实问题，为用而学，学了就用。知识的内化和应用，是一个螺旋式重复的过程。是以多读同类书，可以反复强化记忆。
读书不求甚解，只观大意，辑录精要，薄为己用，并以飨有需要者。
书名：《没有一种运气是偶然：日本零售连锁巨头NITORI创始人似鸟昭雄自传》
作者：日/似鸟昭雄
点评：《日本经济新闻》做了一个过去30年间股票涨跌幅的排行榜。排在涨幅居首的，是一家中国人不甚熟知的家居用品连锁企业——NITORI控股。它在1990年8月2日到2021年2月15日期间，股价翻了整整57倍。目前总市值约2.4万亿日元，几乎是东芝和三菱重工的市值之和。似鸟昭雄就是这家日本最大的家具家居零售连锁集团的创始人。这本自传看下来的第一感觉，就是作者非常真实，毫不保底地将自己的丑事一一揭露出来，就如企业界的“卢梭”一般。而作者惨特的经历，更是一部传奇。父亲二战从军被囚西伯利亚，回来后白手起家，开了个小建筑公司。母亲靠*市黑**卖米养活家庭。作者小时候更是经历各种苦痛，堪称汗水、血水里长大的。不好读书，靠逢迎拍马和贿赂老师，竟然上了大学。毕业后工作一无所成，只有回父亲的小破建筑公司谋生。相亲时没被老婆看上，结果后来竟然发现老婆在自己家，且被父母看上了，且相谈甚欢。宽容大度的老婆，一再容忍作者泡夜店泡酒吧甚至夜不归宿，再次应证一个成功者的背后有一个伟大的女人。开家具店，九死一生。不断求新求变，美国一行取经归来，立志改变日本。历三十年，实现开百家店梦想。自建工厂，向海外发展，凡事走在前面。为了结果，不达目标决不放弃，这是作者充斥全书的最大能力。一个典型的目标主义者、结果主义者、行动主义者、革新主义者。一个不断在否定与创新中逐梦的进攻者。
>> 没有一种运气是偶然。所谓运气，是由过去的人际关系、失败与挫折、冒着巨大风险挑战事业等深刻、漫长而严酷的经历所酝酿而成。
◆ 凄惨的童年
>> 父亲在学完木工后，自己单干做起了混凝土产品的加工和销售生意。由于生性沉默寡言，性格较真，再加上胆小，因此经常被顾客投诉。生意不赚钱，拿来家用的钱自然就很少。因为父亲挣钱少，所以全家的生活开销基本全靠母亲卖*市黑**大米。我几乎每天都被叫去送*市黑**米。
>> 饲养兔子和小鸡也是我的工作，但这也是我痛苦的回忆之一。
◆ 恐怖的自行车送货
>> 小时候，我难以忘却的恐怖回忆是学骑自行车。小学四年级时，父母给我买了一辆二手的自行车用来运送*市黑**大米。因为我生得矮小，骑上车座后脚尖还够不着地面。经历了一番“鲜血淋漓”的练习之后，我终于学会了骑自行车。接着，我开始练习在自行车上载一斗一袋的大米，最多要装四袋。因为害怕失败了又要挨打，我就独自一个人在夜里练习。这话我不止说了一次。这些训练仅仅是为了能够运送*市黑**大米。
>> 除此以外，我还要照顾年幼的弟弟妹妹，根本没有时间玩耍。虽然对父母的怨恨越来越强烈，我却不敢反抗，唯一的乐趣就是睡觉。因为只有睡觉的时候，我才能逃脱苦海。
>> 除了送货、喂鸡，把乡下的奶奶拿来的蜂斗菜和蕨菜拿去卖也是我的事情。送两斗大米给我5日元啦，卖一筐蔬菜得多少钱啦，所有的工作，父母都“按劳计酬”，但存折却被母亲捏在手里。我用的书桌、椅子和文具之类都是用我工作的报酬购买的。他们就是这样“剥削”着我的劳动。
>> 母亲也做些小额借贷的生意。有一天她突然问我：“你要不要也做？”尽管每月10%的利息赚不到多少钱，但明白钱会多出来，我就试着做了。然而没想到，借钱的人不久便趁着夜色逃之夭夭了。现在想来，当时的简陋住房里住着的净是些生活没有着落的违法乱纪者：因为贫困而入室盗窃的，卖淫的，还有吸毒的，危险分子很多。在那里，信用之类的根本就不值钱。所以从孩提时代起，我就下定了决心从此绝不涉足金融行业。
◆ 饱受欺负的孩子
>> 在家里一边挨打，一边被使唤着干活，而在学校，我的境遇也十分凄惨。特别是小学时代，我就是个遭人欺负的孩子。因为家里开着卖大米的“黑店”，所以我经常被同学骂：“黑店！黑店！”在班里，我家也是数一数二的贫困家庭，我穿的衣服打满了补丁。并且因为家里没钱，为了衣服能多穿些日子，总买尺寸较大的衣服，所以衣服刚买来的时候总是显得肥大。衣服不合身，加上体格瘦小，导致我经常被叫到厕所挨打。
>> 即使被欺负，我也总是傻笑着，所以被起了个外号，叫“傻笑君”，与当时在《北海道新闻》上连载的四格漫画的角色同名。小学二三年级的时候，我和父母谈了受欺负的理由，反而遭到一通臭骂：“你是个男人吧？真没出息！补丁怎么啦？我们靠卖米的黑店活着，没什么见不得人的！”真是无处可逃啊。当然，我的学习也不好，接受能力差，完全听不懂老师在讲什么，所以成绩单上总是5分制中的1分或者2分。我对母亲撒谎说：“1是最好的，5最差。”不知为何很长时间都没有被发现。不知底细的母亲与邻居大嫂们在井边闲聊时，很得意地说：“我家孩子都是1和2，很优秀的。”周围的人都默不作声，怕说了以后我又会挨打，但是最后还是有人告诉了母亲：“1是最差的成绩。”很长一段时间里相信了我的话的母亲大吃一惊，甚至好像还跑到老师那儿去问了。谎言就这样被揭穿了。当然，母亲回到家后我难免又被一顿痛打，被勒令好好学习。但是，父母却没让我少干活，所以我的成绩还是老样子。父亲则不太说成绩的事。他总是说：“你是两个笨蛋结婚后生的孩子，所以学习不好是理所当然的。”不过，他接着又说道：“所以，你要么比别人努力，要么做别人不做的事！”
◆ 取乐别人获得快感
>> 那时的班主任就是我在前言中提到的熊坂老师，她是一位又漂亮又和蔼可亲的老师，经常叫我们去她家里玩，于是我和班里的同学常会一起去。老师的存在就是我心灵的慰藉。四年级时，我转学到了新建的白杨小学。但即便学校换了，“被人欺负的孩子”这点却丝毫没有改变，这也许是体质所致吧。但从那时起，我异常地关心起“有趣”这件事情来。上课不好好听，却时不时地会抓住老师的话尾，说些有趣的话引来大家哄堂大笑。我只有靠这样做才能获得存在感，甚至从取乐别人中获得了快感。
>> 有一次进行每月一次的大扫除时，班里一个同学说：“按下天花板上的按钮，会有有趣的事发生。”就因为“有趣”这一个词，我便兴奋起来，于是按下了按钮。整个学校响起了刺耳的铃声，原来那是消防警报器的按钮。一大群老师慌慌忙忙地拿着水桶赶到了教室。同学们一溜烟地四处逃散了，只剩下了我一个。老师大发雷霆，召集全体同学问道：“谁干的？”大伙异口同声地说：“似鸟君！”不用说，回家我又被一顿暴打。尽管如此，我还是忘不掉让周围人大吃一惊时的快感，所以从没停止过恶作剧。
◆ 被推入创成河
>> 上了初中后，我也没有逃脱被人欺负的命运。由于帮家里送米，我练得一手好臂力，单挑肯定不会输；摔跤也是我擅长的，绝对不可能输。但也许是受欺负的命，我经常在课间休息的时候被拉到教室外面被群殴。
>> 我的学习也还是老样子，因为理解能力差，老师说什么都听不进去。结婚后妻子说：“我知道你从小一直惹你母亲生气的原因了，是因为你不理解，所以没法照着去做的缘故吧。”也正因为如此，我上课时就老是画漫画，而且竟然画得还不算差，还有朋友托我把他喜欢的漫画放大画出来。
◆ 人生的成功者的名字都是21画
>> 有这样一段趣闻：有一位数学老师非常讲究人名笔画，一天，他问道：“名字21画的人成功率最高，你们班里有吗？”结果有两个人，一个是全校成绩第一名的同学，后来考上了东京大学，还有一个就是成绩倒数第一的我，“昭雄”正好21画。当然，教室里一片哄笑声。但是如今NITORI作为一家企业获得了成功，正应了老师的“神机妙算”。整个初中时代虽然没什么亮点，但有一段话我至今还记忆犹新。有一位数学老师，如果哪个学生不规矩，他的粉笔头便会扔过来。这位老师十几岁时死了兄弟，因此他从自己的人生经历感慨而发：“人不知道什么时候会死，所以想做什么事，一定要去做，以免壮志未酬。这样在临终前，你就可以对你们的亲人说，我这一生没有后悔，所以请不要悲伤！希望你们都能有这样的人生。”
>> 这番话让我非常感动，我也跟妻子说好了：“希望你们能笑着在我的葬礼上送我走，搞一个卡拉OK大会，或者放一些我生前录制的CD和视频。”我已经留下了遗嘱，而且在我五十多岁时，就已经定好了我死后的企业社长人选。公司的好坏取决于接班人，要想公司在创始人死后永久持续下去的话，这样做是必需的。这种站在终点来思考公司运行方式的经营原则，其实就是受到了初中时代老师的那句话的影响。
◆ 靠送*市黑**大米考入高中？
>> 当然，中考是彻底没戏的，我设定的保底学校是北海道工业高中（现在的北海道尚志学园高中）。如果这也考不上的话，我报的学校就“全军覆没”了，但结果真的没有考上。我琢磨着要想想办法。正好，一位买我家*市黑**米的顾客的朋友就是北海道工业高中的校长。于是我找了个深夜给他送了一袋大米，说：“无论如何希望能考上！”不知道是不是这个原因，我最终作为候补上了这所学校。
◆ 在珠算大赛上夺冠
>> 当时，父亲这么说过：“你小子就是个笨蛋，而且吊儿郎当。想获得成功，要么付出别人两倍的努力，要么就做人家不做的事情。”他还说过这样的话：“你脑子笨，可以用一些毕业于国立大学或著名私立大学的优秀人才。”这番话一直记在我心中，并被付诸实践。
◆ 考入短期大学，学会搭讪女人
>> 高中时期，我与女性之间的关系总是“差一口气”，于是进了短大以后，我就找到一位情场高手朋友，请他教我怎么跟女孩子搭讪。这位朋友曾带我到大通公园的喷水池旁物色对象，朋友首先做示范，不一会儿就带来两名女性。他相貌一般，但言谈非常有趣，所以女孩子们都喜欢他。而我呢，四个人说着话的时候，总是扭扭捏捏插不上嘴。看着我郁闷的样子，朋友开始点拨我：“你这是干吗啊，一定要更加努力才行！把我之前说的话都记录下来！”于是我一边听他们对话，一边拼命学习那些引人发笑的要点，然后朋友命令我自己去找女孩子搭讪。看我有些犹豫，他不停地给我打气：“这种事情不碰壁是学不会的，反正做好被拒绝的思想准备去就行。”于是我找到女孩子说：“可以聊几句吗？”但根本没人睬我。之后，在朋友“表情不要僵硬”之类的指导下，我不断练习搭讪女孩子，终于在不知不觉中掌握了些门道，女性朋友也增加了。这可是我整整两年时间扎扎实实学习的成果。
◆ 跟踪老师，寻其“软肋”
>> 当然，我对大学的讲课内容还是不知所云。我告诉父母，留级是板上钉钉的事，但他们说：“绝对不行，我们不允许你留级。”他们想让我快点继承家里的“似鸟混凝土工业”。虽然我自己负担学费和生活费，但他们对此充耳不闻，我又一向惧怕父母亲。所以，我无论如何必须在两年之内毕业。于是，对女老师我就阿谀奉承地称赞说：“您真漂亮啊！”或者送葡萄酒，总之想尽一切办法拿到了学分。
◆ 兼职替酒吧催讨酒钱
>> 就算进了名牌大学，我也还是老样子，老师讲的内容一点也听不进，上课经常心不在焉。当时学生运动正热火朝天，但我根本不理解学生们为什么那么愤怒。我必须设法在两年内毕业，还要设法挣钱。我曾经在晚上的酒吧里兼职干过催讨酒钱的活儿。当时，高仓健和菅原文太演的侠道电影很流行，于是我也剃了平头，穿着和服单衣，扮成“道上”的人，完全没有什么德行可言。
>> 当时，有个从高中时期就跟着我的小兄弟正好住在酒吧附近，我就带着他去找赊账不还的顾客，还学着电影里的台词：“对不住了！”这些顾客一开始当然都不打算还钱，于是我那个小兄弟就恶狠狠地叫嚷道：“你不付钱打算怎么样？”然后我就扮演大哥打圆场：“客人又没说不付钱，是吧？”这时候，大部分人就会乖乖地还钱了。酒吧的妈妈桑很惊讶，问我说：“你是怎么讨到钱的？”还会把要来的钱给我一半。此外，我还玩“柏青哥”、打台球和玩弹球机，尤其打台球，几乎没有对手，着实赚了不少钱，只要一有空我就去台球场。玩弹球机因为老是做手脚，结果被禁止入内。玩“柏青哥”时又与背后操作机器的人混熟了，让他多给我*珠钢**，事情暴露以后那个店员被炒了鱿鱼，我当然也被禁止入场。真是干了不少坏事。
>> 在大学里能派上用场的，是棒球部和柔道部之类体育社团的伙伴。当时我通过父亲的公司，承包了一栋房子的基建工程。我担任工地现场的总监，总是赤裸着上半身，就穿一条短裤。大学的同学因为既可以有打工收入，同时又能锻炼身体，所以都干得很卖力。工程毕竟是体力活，也多亏了那些体育社团的同学身强力壮。我是包工头，报酬是当时普通员工工资的1.5倍。我的大学生活虽然如此荒唐，但我还是在两年后顺利毕业了。论文是请人代写的，英语是叫人代为签到的，整个大学时代，几乎什么也没有学到。
◆ 形象优先，招牌做“假”
>> 顺便说一句，我开的店店名是“似鸟家具批发中心北部分店”。用“批发”两字，是想给人“便宜”的印象，用“中心”两字是想给人“大型”的感觉，说“北部分店”是为了让人觉得别处还有总店。当有客人问起“总店在哪里？”我只要回答说：“总店在这儿往南开车一个小时的地方，您要去吗？”问话基本就到此结束了。可别小看我，我也是有点小聪明的。
◆ 贤内助之功
>> 妻子可谓是一个沉得住气的人，即使我一个月不联系她，她也没有一句埋怨。年轻时候，她又和我父母同住，又要养孩子，看家具店，忙得晕头转向，甚至还因此累垮过，但我真的从未听到过她有一句抱怨。说起来有点怪，我把最早介绍给父母的那位美女“妻子候选人”的照片贴在了相册里，但她也没有责备过我。我从大学时候开始交往的那位女士在我结婚后也来过店里。因为共同的朋友住院，我和她一起去探望，妻子也没有多说一句话，也不嫉妒。可以说除了工作，她给我绝对的自由，所以我才能百分之百地把精力投入到工作上。她甚至还一脸认真地对我说：“如果你在外面有了孩子，我会替你抚养的。”当然，并没有发生那种事。
>> 我也十分尊重妻子的意见和做法。母亲曾经对我说过，结婚和恋爱是两回事，恋爱是短暂的，但结婚后两个人要一起生活50年，所以应该倒过来先考虑婚姻生活再开始恋爱为好。也就是说，婚姻需要长期规划。我也常常感叹：我的婚姻简直就像NITORI的“愿景与目标”，可以用作经营公司的参考。恋爱只需看到眼前，而漫长的婚姻生活和公司经营相似，都希望有最好的未来。
>> 束缚的结果就是相互猜忌，把时间白白浪费在负能量的事情上。因此，确定好分工，尽早建立一个着眼于长期规划的良好关系，这一点十分重要。所以，尽管我年轻时总是一家接着一家地喝酒，妻子也从未有过半句怨言。这无疑成为NITORI成长的最原始动力。
◆ 给了前女友一卡车嫁妆
>> 另一方面，我却安定不下来。我管的是进货和送货，但我时不时地偷偷从收银机里拿钱，和狐朋*友狗**一起去酒馆喝酒，或者去“柏青哥”店赌博。我担心直接去会露馅，就把送货的车子停在离店100米远的地方。但是，因为车子上写着“似鸟家具”，所以不久就暴露了行踪，还被臭骂了一顿：“你可以每天晚上喝酒，但是，客人还等着家具呢。好好送货！”盛夏的某一天，我送货到一位美女客户家。对方端出了啤酒和小吃，我足足在那儿待了两个小时。等到想起来妻子还在车里赶紧回去看时，她已经不见了。我慌慌张张地赶回家，妻子气势汹汹地对我说：“我跟你离婚！”而且已经在准备离家的行李了。她的爆发不是因为女人，而是因为我对工作的懈怠。我自知理亏，只好跪地叩头请求原谅。
◆ 美国考察后恍然大悟
>> 美国的家具价格只有日本的三分之一，这也就意味着美国的收入实际上是日本的三倍。我第一次领悟到，美国的富裕其实也来源于物价的便宜。“我要在日本实现美国的富裕。虽然我不能以自己的能力把工资提高到三倍，但也许可以把东西的价格降到三分之一。”这样的想法在我心中变得越来越强烈，以前的烦恼实在太微不足道。回国以后，我就和几个谈得来的同行商量说：“一起向美国学习吧！”我们要通过优先考虑客人的需求，来战胜竞争对手。但是最终，将这一理念付诸实践的只有我一个人。不受现实束缚，立刻付诸行动，这原本就是我的行事风格。
>> 美国用120年的时间创造了如今的富足。日本如果仅仅模仿的话，应该只需要60年。但是，60年后我已将近90岁。于是，我把60年分成两半，思考前面的30年可以做什么。最初的10年用来“开店”，接下来的10年用来“育人”，最后的10年用来“做商品”。就这样，我定下了模糊的长期规划。我自小学习不行，初中和高中成绩都是垫底的，唯有靠执行力来开拓人生。
◆ 为开第三家分店进行执着的谈判
>> 竞争对手的出现让我很头疼，但是，我决定以牙还牙，在札幌的四面八方用店铺形成包围圈。回国后，我的斗志被激了起来。有一种说法是在日本最多开5家分店，我自己也曾经同意这个看法。所以我决定从开10家分店突破，在实现富足的生活之前，先打败对手。于是，我立刻开始物色第三家分店的场地，结果在札幌市的麻生发现了一块位于拐角的好地块。当时开店的地不能租借，只能购买。这块地的地段很好，附近有一条很宽敞的主干道，对于流通行业企业来说是一块令人垂涎的地块。但是，这块地却是有名的“百攻不破”。土地的主人是四兄弟，对于卖地这事从来就只是摇头。我去了以后，四兄弟中的老大给我看了一纸箱子的名片，说这些都是想要买这块地而遭到拒绝的人留下的。于是，我开始了热情洋溢的演说：“我希望能够帮助日本民众实现美国式的富裕，希望这块土地能够成为根据地。”并且滔滔不绝地说了美国考察时的所见所闻，给对方看照片，并表示接受对方的任何价格。重要的谈判不能只靠描绘销售额或者陈述如何赚钱，对方最终被我那句“为了人类，为了社会”打动了。老大被我说服以后，替我去说服了另外三个弟弟。不过，他们的要价是每坪35万日元，比当时的行情高了15万～20万日元。这笔土地费用达到当时似鸟家具年销售额的将近一半，但我完全没有想过要算一下是否值得。我相信自己的直觉，这个价钱绝对值。为此，附近的不动产公司还埋怨我说：“你这样做破坏了行情！这可怎么搞啊？”但实际上，我手上并没有资金。不仅如此，连进货付给批发商的钱都要一拖再拖，甚至还有流言说我的公司要倒闭。这种窘境之下，自然不可能有银行愿意融资。我下决心孤注一掷，去了北洋相互银行以开第三家分店为由要求融资。分行长说：“你的企业眼看着就要倒闭了，怎么可能答应？”以业绩差为理由，拒绝了我。尽管如此，我还是反复强调这是一个好地段，并且像说服土地主人一样，用美国的事例反复劝说他。不管对方怎么想，我已经下决心要融到资。我去美国之前的想法和现在的想法已经完全不同，我的脑海里完全没有风险这个概念，我只考虑如何说服对方。最后，我带银行分行长去看了那块地，他也终于承认这是一块宝地，并答应了融资。
>> 我认为，被拒绝之后的谈判才叫谈判。一般人被拒绝三次后就会放弃，而我则认为第四次开始才是真正的谈判。当然，不能死缠烂打，亲和与执着缺一不可，这是卖*市黑**大米时母亲的教导。
◆ 风靡一时的黑猩猩电视广告
>> 黑猩猩布偶套装的搬运、广告拍摄等工作都没有请广告公司，全部由我的公司自己制作完成。从那时候起，公司就养成了业务尽可能在内部完成，凡事自己动手的习惯。
>> 但是，没有波折就不是我了，这个黑猩猩的广告又惹事了。在早晨的节目时段中播出了一雌一雄两只黑猩猩交缠在一起的广告后，很多观众投诉说：“小孩子看的节目，这广告也太不检点了。”最终，黑猩猩广告不得不停止*放播**。那以后，我对每次的开业宣传也都绞尽脑汁。1977年月寒分店开业前，我看到电视里播出了北海道大学探险部乘热气球飞越津轻海峡的新闻，觉得这个可以借鉴，随之就投放了有热气球飞在空中的电视广告。开业那天，我在家具店前放了热气球，让顾客能乘着热气球升到空中。但是未经许可，热气球是禁止载人的。不用说，我又*到警遭**察一顿训斥。1978年厚别分店的开业典礼上，我借来了日本最大的鼓“鬼太鼓”，直径2米、长3米，由店员分列两边，在开业典礼上奏乐。总而言之，为了吸引顾客的眼球，我想尽了一切办法。
◆ 通过断食改造自己
>> “为实现日本的富裕而奋斗”这个志向越来越明确，我希望扩张NITORI，为日本的发展做贡献。为了实现这个目标，30岁以后，我必将迎来非常严峻的时代。不能放任自己！仅仅让自己过普通的生活是不够的。于是，为了能够承受苦修的艰辛，我参加了断食道场。人类有各种欲望，最严酷的考验就是断绝食物。因为北海道没有断食道场，于是我去了本州。那儿的道场配备了有医师资质的人，各种手续都十分正规。由于每天只能喝水，最初的三天十分痛苦。但是到了第四天，我的脑海里开始思考起各种事情来。自己为何活着？因为有严厉的父母、兄弟姐妹和员工，我才能活着；有土地、水和太阳的恩惠才活着。缺少其中的任何一样，我就无法生存。“我以前太任性了，对员工也太苛刻了。”我开始反省自己，对大自然也产生了深深的感恩之心，“今后要为了大家而活”。我泪流不止，在纸上留下了这段感悟。
>> 我本打算坚持断食到不惑之年，结果因为仍然满心困惑，于是一直持续到了45岁。我意识到，如果因为自私或者自尊而忘记对方的立场，事业必将失败。不能利欲熏心，必须彻底忘我——在断食的过程中，我终于达到了这个境界。没有胜人一筹的经验，却忘记不掉过去所谓成功的经历，再加上内心的欲望，因此我才一直无法真正取得成功。只有让自己从零开始，才能真正站在顾客的立场上思考。我对自己独有的经验是有信心的。但是，刚一开始，经验是作不得数的。首先要弄清楚，客人的需求究竟是什么，然后再利用自己的经验进行判断，做出决断。如果一开始就以“业界是这样的”“以我的经验来看是这样的”等种种过去的成功方式做事，必将以失败告终。不管是面对二十多岁的女性还是年少的孩子，无论男女老幼，要站在他们各自的立场上进行分析。越是不肯吃苦的人，越是喜欢靠自己少得可怜的经验得出结论。所以，年轻时需要有严酷的底层生活作为积累。我有信心能让自己归零，并且对任何人都平等相待。这是NITORI的经营姿态，也是它实现全球化的条件。
◆ 统一门店价格
>> 为了提高销量，我还开始对一般顾客提供赊账服务。首先实施的是在家具送到后可以分三次付款的方式。当时信用卡还未普及，因此这种方式很受顾客欢迎，成功地提高了销量。但是，偶尔也会有不付钱的顾客，甚至还出现过连夜逃跑的人。这一部分曾经占月销售额的30%。为了找到这部分顾客，我也付出了很多精力。和学生时代要账不同，现在我是自己戴着墨镜，出演“凶神恶煞的老大”。我根据各种线索寻找，这些人大部分躲在札幌市内。当然，逃跑的客人基本上都没有钱，于是我就只好把家具搬回来。也有一开始就不打算付钱的公司。尽管我扯着嗓门去要钱，但对方才是真正的凶狠。虽然我也会虚张声势地去交涉，但毕竟精力有限。有一次，一家客户公司倒闭了，我就开了一辆客货两用车去收未付款。但两三天过去了，这家公司的老板也不出现。我吃着面包喝着牛奶，睡在车子里，终于在一天早上逮到了他。不但拿回了卖给他们的家具，还让对方抵押了一部分土地。
>> 虽然顺利地拿回了销售款，但一直这样下去，毕竟经营不稳定，于是我就停止了一切赊账销售，实在不想再这样劳心劳力下去了。与此同时，门店的价格也像超市一样实行了统一售价。当时，家具销售还处于讨价还价的时代，我的这种价格战略可谓是划时代的。以前我们总是根据不同的顾客打八折或者打七折，价格并不固定，这样有的顾客就会有意见，说：“邻居是七折买的，为什么我的是八折？”并且要求退货。这样的确不太公平，所以我就改变了方法，用尽可能便宜的价格进行统一。总之，企业经营也需要与众不同，出奇制胜。
◆ 充气圆顶商场的骚乱
>> 从终点开始思考问题，这至今仍是我们公司重要的企业文化。
◆ 逃离天马俱乐部
>> 我也拜过别的经营顾问为师，但都不合拍。新的顾问不像渥美老师那样会大发雷霆，而是一个劲儿地表扬我，但对于关键问题，却无法给我满意的答案，经营也不顺利，最终我换了五个顾问。不要说开新店了，就连商品制造、组织、教育、低成本运营也做不到。
>> 再次进门后，我每个月都去参加活动。当我陈习难改又迟到时，老师就不让我进教室，还命令我写检讨。如果在课堂上说废话，老师的粉笔会伴随着一声“滚出去”飞过来。上课禁止窃窃私语，充满紧张的气氛。像*荣大**这样的年销售额超过50亿日元的A班成员企业，其领导大多对自己的要求十分严格，还会时时考虑到周围人。只要去看一下厕所就知道，A班的人在洗手后每次就使用一张擦手纸，用完后也会准确地扔在垃圾桶里。而B班的人用起来则十分粗暴，因为擦手纸不是自己家的，每次就使用好几张，垃圾桶总是满满的，厕所也很脏。整体而言，B班里自由散漫而且不求上进的成员很多。
◆ 渥美老师的至理名言
>> 虽然看到老师还是害怕，但是渥美老师教导里的“愿景与目标”，让我跃跃欲试。拥有要实现创造财富的经济民主主义这种浪漫主义情怀的愿景，才能产生经营目标。成功的创业家都是浪漫主义者，我也希望能成为这样的人。渥美老师的话在现在来看仍然是至理名言。
>> 他说：“要不断否定以往的成功体验，重新出发。一旦萌发了守业的想法，就是衰退的开始。”“不要赌博。”“不要参加让你坐上座的宴席，必须经常坐在下座，跟着成功者不断学习。”“要比任何人先看报纸，记在脑子里，并且第一个传递信息。不但要看经济报纸，还要浏览地方报和全国报。只要有时间，还要阅读专业杂志、周刊和月刊，把好的报道剪下来。”经营者是苦行僧，为了实现目标，“无论在做什么，即使是在喝酒，也必须365天，每天24小时不停地思考”。老师总是苦口婆心地反复强调。
>> 他对人事方面的思考也独具一格：“让新职员提前十分钟上班，提前十分钟下班。”“年轻职员的工资不要论资排辈。四十岁以后，对他们实行专业的资格考核，把责任进行量化再进行评价。部长以上的职位，让那些能够提出不同于以往的做法、能够重新构建自我的人担任。”
>> 还有一个印象深刻的词是“先发制人主义”:“无论用什么交通工具，都要比别人提前出发。无论是步行、自行车、摩托车，还是火车、飞机，甚至火箭。做同样的事情，先出发的人必然所向无敌。”我醉心于老师的教诲，尽可能一件件都加以实践。对于业界最早的尝试，我都敢于先出手去做。
◆ 虚幻的一期生
>> 公司于招聘前一年就在我的母校北海学园大学张贴了招聘启事，结果我过去一看，根本没人感兴趣。于是我就跑到学生们聚集的地方四处吆喝：“谁来听我说话，我请客吃两大碗饭！”在学生们吃饭的10到15分钟时间里，我进行了公司说明，劝他们加入。当时正好是我去美国考察回国不久，我就把美国流通业的情况也做了一番介绍。于是有感兴趣的学生问我：“现在有几家店铺？”那时其实我才开了4家店铺，销售额也才4亿日元左右，但我却大言不惭地说：“我打算开100家分店，争取销售额达到100亿日元！”如此这般充满激情地描绘着浪漫的未来。结果，有15名学生受鼓动进了公司。
◆ 设立首个家具专用立体仓库
>> 从20世纪70年代后期开始，NITORI每年至少开一家分店，并且开始了拆旧造新。80年代则成为公司飞跃发展的重要时期。在札幌市手稻区新发寒那里，我以很便宜的价格买了5000坪农田，每坪约5万日元，因为那里将来会铺设一条很宽的马路。恰好在那时，我去参观了位于关东的日产汽车厂。看到零件在高层结构中从上往下、从下往上传送的仓库，我的脑海里闪现出一个念头：“这能不能运用在家具仓库里？”如果采用平房仓库，员工在里面来来回回既花时间，人工费也贵。而改成自动仓库的话，只需要电费就行。虽说初期投入大，但这相当于购买宝贵的时间和劳动力。我窃窃自喜，觉得这实在是一个独特的好主意，但公司内的反应却是一片不理解，说：“把那种东西建在札幌的乡下，能管什么用呢？”
>> 我找到机械生产商DAIFUKU，得知在流通产业我们公司是第一家客户。对方很感兴趣，按照我们的设计图进行了开发。我一如既往地打自己的小算盘，跟他们谈条件：“我们公司会成为样板，所以一定要便宜点。”就这样，经过一番努力，实现了这个设想。1980年，NITORI在手稻区建成了日本最早的家具专用自动仓库，一共六层。同时在旁边又建了一个两层仓库，用来存放家具以外的商品。自动仓库启用以后，我们就可以从厂家批量购买商品了，为降低价格和扩张分店发挥了极大的作用。1982年企业的销售额突破了50亿日元。“
◆ 函馆分店的成功带来成长动力
>> 随着分店数量的增加，进货量也在增加，因此我可以进一步降低价格了。当然，经费的控制仍然很严格。1986年岩见泽分店开业时，20来个员工在旅馆借了一层楼面，挤在一起睡觉，因为一人一间太奢侈了。我这个社长也跟大家挤着睡。食物只有饭团。那一年NITORI一共开了4家分店，每次都是这种生活的重复。
◆ 开店受限，历经磨难
>> 虽说企业在资金周转方面有所好转，但开分店带来的烦恼并没有停止。因为《大规模零售店铺法》（大店法）规定，开大型店必须获得当地商界的许可，否则就不能开我想要的那种规模的分店。尤其是札幌的企业要想进入北海道的其他城市，就会被当地商界充满敌意地认为是“攻打过来了”。规定的执行标准有地域差别，但最严的当属带广市。因为那里已经有长谷川家具等被称为“三巨头”的几家家具店，他们是带广市商界的颜面。我去当地商界拜访，发出去的名片甚至被当场撕掉。拿着点心去的时候，对方把点心砸了回来，说：“一定是放了毒。”每每被骂得狗血淋头，连坐上谈判桌的机会都没有。尽管如此，我仍然坚持一次又一次地去拜访。到迎来创业二十周年纪念典礼的1988年，带广分店终于成功开业。
◆ 为拓宽进货渠道，单身奔赴国外
>> 随着NITORI分店的不断增加，我开始思考，怎样才能获得比别的公司更具有竞争力的价格优势。NITORI的生命线是“低价”。与其研究难懂的接待顾客之道，不如使出“低价”这张牌，更容易把商品卖掉。1985年，五个发达国家签订了《广场协议》，对外汇市场实施联合干预，日元开始急剧升值，从1美元兑250多日元一下子升值到了1美元兑120日元。NITORI真正开始进口商品是在《广场协议》之后，但实际上，我从1980年前后就开始做准备了。
>> 当时主要是从中国台湾进口。那时没有展销会，我必须自己寻找进货商。跑到台湾，我翻开电话号码簿，看到上面按照拼音顺序刊登着家具公司的电话号码。我找了个导游做翻译，按照电话号码簿上的顺序，一家一家厂去看。跑遍东南西北四个方向，每个方向的每家工厂一个不漏地走了一遍。然而其实我连最起码的贸易知识也没有。我问家具厂的老板：“怎么付钱呢？”对方回答说：“用L/C。”[插图]这是国际贸易中，买家支付给卖家的由相关银行发行的信用证，而我却一无所知。对于将来怎么运送货物，我也一片茫然。
>> 我在实践中边摸索边学习从国外进货的方法。由于札幌的银行声称没有做国际贸易业务的经验，我就通过东京的城市银行来做这些业务，可以说是走到哪里算哪里，完全没有计划，自然也失败连连。但这种摸着石头过河的做法，在形成NITORI凡事自己做的风格上无疑起到了重要作用。
>> 然而我终究是外行。开始进口业务之后，我就接二连三地遇到麻烦。从中国台湾进口的椅子卖出去以后收到了很多投诉，说是“刚一坐上去，椅子就散架了，摔倒撞到了头”之类。经过调查，我发现问题出在含水率上。因为台湾湿度高，所以椅子没有问题。然而到了北海道以后，水分蒸发，椅子腿就变细，出现了缝隙，所以坐上去以后就会散架。餐桌也有问题。中国台湾生产的美式餐桌一般是铺上桌布以后使用的，所以桌子表面擦拭不到。如果要湿擦餐桌的话，对桌面的加工要求就会有所不同。然而日本没有使用桌布的习惯，所以到了日本，餐桌使用以后表面涂层会发生脱落。但是台湾的厂家又不配备干燥车间。此外，桌子和沙发等不是专门针对日本生产的商品都出现了问题。因为美式的桌子对日本人来说太高，于是我们就把桌子脚锯短，然而还是怎么看都不顺眼，越锯越短，最后无法使用。当时因为店铺数量少，我们无法让对方按照我们的要求改变样式。即便如此，我仍然一意孤行坚持从国外进口商品。于是职员里竟然传起了流言蜚语，说：“老板是不是在那里有了女人？”“一定是厂家给介绍了女人。”一开始我是一个人去采购的，后来找了“监督”的同行，以便管住我，不让我在展览会买多余的东西。员工怨声载道，我也不是不理解他们的心情，但是他们实在是太保守了。
◆ 闯荡家居用品之路
>> 公司高层必须用长远的眼光思考问题。即使经营公司的是它的拥有人，社长也无时无刻不在与“抵抗势力”做斗争。回顾这四十年，从开始的找厂家直接进货，到自己设计建造自动立体仓库，再到后来以家具以外的家居用品为经营主业，我的主意无一不受到反对。加入天马俱乐部以后，1979年我把家居用品加入NITORI的新业务之时，被职员诘问：“做家具公司不是很好吗，为什么要做那些不明所以的事情？”于是，我回答他们说：“我希望顾客可以从设计自己的家的过程中获得快乐。”但员工们并不理解。我只好继续努力说服他们：“具体会怎么样，你们在做的过程中会渐渐理解的。富士山从远处看很漂亮吧？但如果非要问为什么漂亮，其实也很难解释。虽说刚开始看不懂，但随着慢慢靠近，你就会看明白的。”我就用这些“无法理解”的解释努力地说服他们，当时还有职员因此而辞职，如果干到现在的话，恐怕早就是高层了吧。
>> 我把经营模式定为以家居用品为主，事实上的确是摸着石头过河。比如说窗帘。店铺数量增加后，我开始加大纺织品的进口力度。欧美的家庭一般会选择单色的窗帘，于是我也想在NITORI卖单色的窗帘，而当时日本的窗帘全部都是有花纹的，也不考虑什么好不好看。结果，单色的窗帘根本卖不出去，库存堆积如山。调查了失败原因之后，我发现原来是数量的魔力在作怪。因为开始的时候，我把窗帘的20%换成了单色的，而这个比例无法引起顾客注意。增加到30%以后，就开始有客人买了。单色窗帘陈列的量在20%左右的时候，因为花纹窗帘销量好，销售员就不会尽全力推销单色窗帘；相反，超过35%的时候，单色窗帘如果卖不出去，就会影响到部门的销售业绩。这样，销售员自然而然就把单色窗帘推销出去了。在明白了数量的魔力之后，我又决定设计“NITORI色”。国外的连锁店很多都有自己的店铺颜色，每家店的色调都是统一的。日本的店却是色彩各异，无法进行整体配色。但是，这样做一开始又导致了大量的商品积压在仓库中，甚至我们不得不痛苦地贱卖。我深深体会到了一个做买卖的铁则——如果一开始不下定决心全力以赴的话，东西是卖不出去的。几年后对这些商品重视之后，它们也渐渐地好卖了。现在，单色商品的比例是40%，但占到了总销售额的60%。就这样，在不断反复摸索的过程中，NITORI成了一家主营家居用品的公司。
◆ 在札幌证券交易所上市
>> 在坐船游览莱茵河的时候，我看到了岸上的城堡。我原本十分喜欢战国时代的故事，尤其对中世纪的欧洲感兴趣，所以想借这个难得的机会体验一下做骑士的感受。于是我直接跑到城堡请求：“请让我住一晚。”城堡主人是个好人，收了钱后就让我住下了。眺望着城堡外的城市街景，我的脑海里闪现着一幕幕的历史场景。自那以后，每次发行公司债券，我都要顺便在欧洲旅行几天。
◆ 收购旭川的家具制造厂
>> 1986年，我认识了在旭川市近郊经营一家叫作“MARUMITSU木工”的家具厂的松仓重仁先生。他在商品制造方面的想法和我不谋而合，后来我们还一起去过国外。有一天，松仓先生跑来找我，说：“我的公司要被堂兄弟的公司吞并了，而且我会被解雇。请你帮帮我。”这件事三天后就要正式在报纸上发布，已经没有多少时间，但我还是想助他一臂之力。于是我跑去找正在打高尔夫球的北洋相互银行常务，希望得到他的帮助。但是那位常务拒绝我说：“必须拿到董事会上讨论才行。我一个人不能决定。”我不肯罢休，跟在高尔夫球推车后面，一个劲儿地央求道：“看在我们这么久的交情的分上，现在就给我答复吧。”实在没有办法，常务只好让步说：“如果你能承担一切责任的话，就听你的。”这样做，他其实也是冒着丢掉饭碗的风险。1987年，NITORI出资收购了“MARUMITSU木工”。
>> “MARUMITSU木工”经营旭川工厂的时候，材料是从美国、俄罗斯和加拿大进口的。松仓先生不愿意通过进出口商社，他虽然不懂英语，却连翻译都不带直接去当地谈生意。“只要有一张银行卡，总有办法的。”松仓先生的豪言壮语显示出他确实是个人物。
>> 在俄罗斯，我则与当地的电力公司合作，进口圆木材料。地点就在当年父亲被强制劳动的哈巴罗夫斯克。当然，我并没有因此而感伤，而是和俄罗斯人一起喝喝伏特加，跳跳舞，十分开心。
◆ 东证第一部上市，达成开100家店的目标
>> 2002年，NITORI跳过东证第二部，从札幌证券交易所直接在东证第一部[插图]上市。
>> 2003年，NITORI的第100家店铺在宇都宫市开业。
>> 我的30年计划比当初制订时的预期晚了一年，终于梦想成真。
>> 这家店铺的开设其实也是无心插柳。宇都宫分店的这块土地面积有4000坪左右，而且周围因为限制不准开店，所以地段非常好。有很多企业也看中了这块地。听一线员工说，谈判非常难。而我则想：“既然来了，还是去一下土地主人家吧。就当是搏一下！”于是就去拜访了。正好主人在家。这户人家是搞农业的，于是我说：“我也是农民出身，还插过秧呢。”结果他一下子便对我产生了兴趣。因为我帮家里做过*市黑**米的生意，对农耕很熟悉，所以我俩谈得非常投机。对方问我：“为什么不搞农业，改行做现在的工作了呢？”我回答说：“我干上班族干不好，做建筑工程也不行，无奈之下开了家具店，结果就成功了，如此而已。这也是多亏了您这样的土地主人们啊！”我讲了自己前半辈子的人生，磨破嘴皮终于说服了他，就差没说“把我自己抵押给您吧”。
>> 从本地连锁店到区域连锁店，再到国际连锁店，公司经历了一系列的蜕变。但渥美俊一老师说：“从欧美的成功经验来看，要达到划时代的经营效益，至少需要200家店铺。”当然我自己也并没有满足于此，所以没有庆祝100家店铺目标的达成，而是开始瞄准下一个目标。
◆ 与本田公司的杉山先生命运之邂逅
>> 2002年6月，在从中国广州飞往东京成田机场的飞机上，我边喝酒边和邻座的乘客热火朝天地谈论古董，并且交换了名片。结果发现，邻座竟然是本田公司在中国当地的法人——“东风本田”的社长杉山清先生！
>> 杉山先生曾一手在中国建起工厂，是一位使企业步上正轨的真正的工程师。我一定要请他加入我们公司！
>> 杉山先生马上要退休了，他和企业定的是工作到62岁的合同。我希望他能在退休后来NITORI工作，但同时也有很多公司都向他伸出了橄榄枝。于是我去拜访了杉山先生的太太，在银座设宴请她品尝螃蟹等北海道料理，以示我的诚意。比起未知的流通业，杉山先生更偏向于熟悉的制造业。在他非常纠结之时，他的太太在后面推了他一把：“我们家不缺钱，所以就把这次经历作为你的第二次人生，投入未知的世界去吧。”就这样，杉山先生终于下定决心，毅然加入NITORI。2004年，我聘请他为公司顾问，2005年请他就任专务。
>> 由公司内部公开征集广告语制作的电视广告“哇，物超所值，NITORI”也是在这个时候开始*放播**的。
>> 当时，我感到需要拿出一句能够表现公司个性又言简意赅的宣传语，就在公司内部进行了一次征集，结果收到了100多份应征稿。其中让我眼前一亮的就是这句广告词。送选的广告语原来是“哇，物超所值，价格之上，NITORI”。但据说顾客能够记住的广告词在15个字之内[插图]，这样就超过字数了，于是我就删除了“价格之上”。如果没有删掉的话，恐怕也不会这么深入人心了吧！
>> 杉山先生的确具有超凡的本领。2007年，NITORI销售的砂锅被检出含有铅。这些是从新潟县的陶器商那里进的货，含铅原因是烧得不够充分。正在美国出差的我立刻飞了回来。虽然含铅量没有达到损害人体健康的程度，但我们仍然召回了大约9000件。杉山先生新招了几名原来在本田的同事，一下子提高了公司质量分析的水平。如今，我们甚至可以通过质量分析，明白商品的问题是出在工厂生产环节混入异物，还是被故意加入异物。包括客服在内，从事关于商品质量方面工作的员工，在日本国内就有300名[插图]。多次的失败让NITORI不断强大起来，而砂锅事件也成为实现“哇，物超所值”道路上的一次教训。
◆ 将总部迁往东京
>> 从100家店铺到200家、300家，现在，NITORI的门店数量正以每年50家的速度增加。
◆ 进入中国台湾市场
>> 古宫小进出生于中国，已加入日本国籍，曾在东京大学研究生院学习航空宇宙工程，但1993年因为想在札幌居住而来NITORI应聘。在面试时，我对他说：“我希望在日本，平均每20万人拥有一家NITORI的店铺。”结果他说：“这样的话，在中国可以开5000家店。”我对他的大胆想法非常欣赏，两人意气相投，我当天就带他去了螃蟹料理店。后来据他说，那天他的内心想法是：“虽然是初次见面，这人却替我把满满一大盆毛甲蟹的壳全部剥掉，定非常人。”我当场就决定录用他。
◆ 出身中国的职员大显身手
>> 尽管是东京大学研究生毕业，但进了NITORI，也必须先到现场工作。虽然当时古宫的日语不太熟练，但是他利用“外国人不多见”这一点将计就计，热情地接待顾客，培养出自己的“粉丝”，短时间内就成了顶尖的销售员。“这个第一名不容易啊！”我还记得自己当时马上去了古宫工作的那家店，请他吃寿司。两年后，我任命他为商品部的毛毯买手，他又显示出了过人的工作能力。
>> 当时，NITORI进货基本上是依靠国内的批发商。我对古宫说：“你不要被日本的习惯束缚，尽管放开手脚去干，希望你能用数字说话！”于是古宫去了欧洲展销会，发现受欢迎的比利时毛毯价格昂贵，但他却对展销会一角的黎巴嫩的参展工厂产生了兴趣——这家厂的毛毯风格和质量与比利时的不相上下。古宫表示，想到这个战争硝烟还未全部消散的国家去看看。我经常对古宫提起自己单枪匹马飞到国外工厂进货的经历。获得了出差许可以后，他不仅去了黎巴嫩，还经由叙利亚到了土耳其。据说，进出口商社因为畏惧危险而拒绝与他同行。现在想来，这真是一条难以置信的渠道。黎巴嫩和土耳其的毛毯以其“价廉物美”而获得一致好评，成为畅销商品。
>> 不惧危险的“NITORI精神”在古宫身上得到了完美呈现，他英勇善战的故事十分有趣。21世纪初期，市场上流行有机棉，但价格偏贵，不适合在NITORI销售。古宫为了进口原料，甚至把足迹延伸到了中国*疆新**地区。听说在他烤羊肉当晚饭的时候，闻到味道的狼群把他团团围住，眼睛发出绿莹莹的光芒。结果，古宫冒着生命危险采购来的*疆新**有机棉制作的被褥、毯子和毛巾，销售都十分火爆。2003年1月，中国暴发禽流感，国内禁运禽类和羽毛。但是，要赶在日本的新生入学和新员工进公司的季节上架羽绒被，就必须想方设法提前将原料运往工厂。用卡车运输，这些羽绒会被没收。但其实用蒸汽脱脂再加以高温消毒的话，安全方面完全没有问题。于是，古宫和采购员租了大巴车，把羽毛堆在乘客座位上，成功通过了路上的安检，检疫也没问题。就这样，NITORI在3月的商品大战中盛况空前。
◆ 不改缺点，发扬优点
>> NITORI的员工们必须各自制订一份二十年的职业规划，决定自己未来想做“经纪人”还是做“演员”，在40岁前努力成为“专家”。
>> 大部分员工都介意自己的缺点，同时，大部分上司也会揪着部下的缺点不放。而我恰恰相反，我崇尚的是“喜有所短，悲无所长”。缺点不用改正，发扬优点即可。
>> 领导应该做的不是寻找部下的缺点，而是要努力发现其优点，并帮助他发扬优点，寻找适合他的工作岗位。
◆ 独特的评价方法和“轮岗教育”
>> 派往各门店的轮换调动制度，这种“轮岗教育”可谓是NITORI的绝招。NITORI规定，在总部待满五年以后，哪怕是干部，也至少要担任一次门店的负责人。五年时间足以让市场发生巨大变化，而零售业如果不直接倾听顾客的声音，感觉就会变得迟钝。轮岗教育在防止这种情况发生的同时，也能避免员工陷入只关心本部门利益的“派系主义”。最近因为总部的一些具体情况，也有员工将轮岗推迟到了八年甚至十年后。为了防止出现“大企业病”，必须尽快进行轮岗。在基本熟悉了现场的工作内容后，每两到三年，NITORI会继续频繁地让员工调动工作，并且是从店铺到物流——原则上要调动到工作内容完全不同的部门。这么做，员工就可以从旁观者的视角对自己的工作进行评价，自己也能从中受到启发。在一般的公司里，员工都希望能长久地待在同一部门，因为这样工作起来更舒心愉快。一旦收到调令，也许就会理解为要“坐冷板凳”了。但在NITORI却正好相反，员工如果在一个岗位待的时间多于平均数，就会产生不安，心里会嘀咕：“能否让我快点调动啊！”一方面要培养专家，而另一方面却要进行轮岗，这看上去似乎相互矛盾。但是，相比书呆子而言，在各部门积累了工作经验的专家更能发挥作用。这种追求看起来与经营相互矛盾，但我认为，这恰恰更有利于提高竞争力。
◆ 由公司外部负责人严格监管
>> 2010年，NITORI因违反承包法而遭到揭发。我因此觉得需要有人从外部监督公司并提出意见，于是聘请了曾经担任过公正交易委员会委员长的竹岛一彦先生担任公司社外董事长。竹岛先生的指导非常严格，不仅每次都出席董事会和平时的会议，而且时刻监督着企业的一举一动。2014年消费税增税案实施以后，竹岛先生提醒我们：“绝不可以有违反承包法的商务谈判。”所以企业决定对所有谈判内容进行录音，留下记录。除了竹岛先生，我还聘请了前警察厅厅长安藤隆春先生。我们是在北海道的企业家与政界的学习会上认识的，不但说话投机，性格也很相近。他跟我一样，想说什么就说什么，不会遮遮掩掩。幸亏公司外部负责人监管严厉，董事会也不至于懈怠。在增开店铺的讨论中，外部负责人也会参与其中，从原理原则上追究这样做“对于公司的未来是否必要，收支是否合算，希望拿出证据来”等。虽然他们不一定熟悉生意上的事，但能非常严格地审查企业的目的和数字。曾任永旺公司专务，并任本公司顾问的已故的阪本美树女士也是如此。由于社长由我这个创始人担任，因此，以往的董事会往往是走过场。这样势必会变成我的一言堂，这不是我的初衷。而阪本女士会一直追问“为什么？为什么？为什么？”直到她接受我的理由为止。一般的员工是做不到的。竹岛先生不仅会巡视NITORI日本国内的物流中心和店铺，还去视察越南工厂，我还请他参加了美国的进修研讨会。
◆ 围绕遗产与亲属打官司
>> 没有渥美老师就没有我的成功。2015年2月的决算中，NITORI的合并净销售额达到4172亿日元，经常收益为680亿日元，公司市值超过1兆日元。我认为，应该给予对日本经济做出巨大贡献的渥美老师以更高的评价，所以在2015年4月买下了渥美老师位于东京代官山的欧式住宅，建成“渥美俊一纪念馆”。老师曾经常叫我带着现在的公司骨干们去那里讨论各种问题。2015年年初，我再次去了这个阔别已久的地方，感到十分怀念。老师的工作室原封不动地保留着。我希望能把老师的书籍、资料以及喜欢的绘画等他的足迹留下来，以供那些立志连锁店经营和对此感兴趣的人参考学习。今后，我仍将继承老师的衣钵，一如既往地以让日本更加富裕为目标而继续努力。归纳起来就是要把NITORI做大，提供“哦，物超所值”的商品。有一个被称为“1·3法则”的规律——随着1家店铺、3家店铺、10家店铺、30家店铺、100家店铺、300家店铺、1000家店铺的规模扩大，连锁店所需要的人才性质也会改变。渥美老师经常说：“发展到原来的三倍以后，就看你是否能够破壁而出了。”我自己也对这个三倍理论有一番自己的解释。住宅价格也同理，涨到原价的两倍就危险了，到了三倍就会崩盘。记得日本的经济泡沫就是这样破灭的。我曾经试验过这一规律。21世纪初，我每次去美国，都发现住宅价格在上涨，到了两倍，接近三倍。我心想这太危险了，于是在2008年年初将NITORI财团所持有的外国债券全部抛光了。
>> 然而，泡沫却一直没有破灭。我很纳闷：“奇怪，难道我误判了吗？”同年7月，雷曼事件引起了一场遍及全世界的股份、债券、地产等资产价格狂跌的经济危机，而我却幸运地盈利40%，并且得以对抗大萧条。2009年起，NITORI连续8次举办了大规模的降价促销活动——最艰难的时期，也是扩大市场份额的时机，我正是瞄准了这个时机来为自己增加客源。这时正值日元升值，公司很快得以复苏。这条规律也意味着扩大到三倍以后，公司必须改变经营方式。NITORI接下来的目标是，到2022年，店铺数量增加到现在的三倍即1000家，营业额增长到1兆日元。现在正是必须做好准备的阶段，正如以前我提到过的，随着成长速度的加快，要及时改变“交通工具”。
◆ 人生是一场冒险
>> “企业需要3C，即变化、挑战和竞争（change，challenge，competition）”，这是老师的遗训。
>> 任何时候我都当得了小丑，这是我的风格。
◆ 专业人士150训及职业心得记录（摘录50条）
>> 【何为专业人士】[1] 让专业人士产生动力的不是理论，而是思想和无穷无尽的愿景与目标。[2] 专业人士不承认有障碍。因此，无论有什么障碍，也一定会达成自己想要追求的结果。[3] 专业人士是反复对现状下的自我进行否定，并进行自我革新的人。因此，超过三个月没有变化的人，就不再是专业人士。
>>【业余人士和专业人士的区别】[4] 业余人士认为，因为有这个问题存在所以做不了。专业人士认为，只要解决这个问题就可以做到。[5] 业余人士会对很多东西视而不见。专业人士无论做什么，都会跟工作结合起来考虑。[6] 业余人士在事物发生变化时，会放弃。专业人士在事物发生变化时，会认为是个机会。
>>【专业人士的信条】[7] 专业人士自始至终都在进攻。因为他们知道，进攻是最好的防守。[8] 专业人士能够坦率地致“谢”——谢恩和谢罪。
>>【专业人士的用心】[9] 工作需要的不是力气，而是想完成工作的执着心。[10] 专业人士说话不绕圈子。直言不讳道出结论，哪怕多么难以启齿。[11] 业余人士遇到负能量的事情，会变本加厉使负能量加剧。而能将负能量转化为正能量的人才能称为专业人士。
>> 【一个专业的商人】[12] 在生意上感到迷茫时，只要回到顾客这一原点进行思考，问题肯定迎刃而解。[13] 追求眼前的利益，耍小聪明变着手法忽悠人是得不到顾客支持的。必须考虑顾客的利益。
>>【专业人士的觉悟】[14] 专业人士不畏惧变化，勇于面对挑战。比任何人更快地察觉到变化，并且抢得先机的人，是专业人士中的专业人士。[15] 专业人士喜欢万事简单明了。业余人士喜欢画蛇添足，将事情变得奇怪复杂。
>> 【专业人士的工作】[16] 用所给予的条件，拿出需要的数字，才能称为专业人士。[17] 做事不需要有人善后，才能称为专业人士。
>>【专业人士的人生】[18] 专业人士的共同点是，旺盛的进取心和令人咋舌的好奇心。以及对任何事情都不会产生抗拒反应的灵活心。[19] 专业人士无论面对怎样艰难的工作，做起来也不会觉得痛苦。而是工作越难，越是乐在其中。[20] 逆境是最好的教育，没有自己创造困难并进行挑战的勇气，不会得到机会的青睐。
>>【专业人士的另一面】[21] 专业人士对普通人眼里的平凡小事会“惊讶”“怀疑”，拥有幼儿般的天真和灵活性。[22] 每天早晨必须阅读报刊。报纸上有专业人士所需要的知识和话题，以及思考的提示。
>>【专业人士中的专业人士】[23] 二十多岁时一年就能掌握的东西，到三十多岁需要4～5年，到了四十多岁，则需要10～15年。到了五十多岁，有许多东西将永远学不会。专业人士的人生，取决于年轻时期做出多大的努力。[24] 有果就有因，尤其在失败时。专业人士会彻底追究失败的原因，而业余人士只会沉浸在沮丧之中。[25] 男人的夙愿是，正在做的工作其乐无穷，欲罢不能。
>>【作为商人】[26] 要设定目标。要明确地制订一年的大目标、三个月的中目标、一周的小目标，以及当天的目标，并且朝着目标勇往直前！
>>【工作】[27] 即使是再无聊的工作，也竭尽全力去面对。公司所有的工作都建立在看起来很无聊的工作之上。连这种最基本的、看起来很无聊（事实上非常重要）的工作都完不成的人，不能被托付更重要的工作。[28] 新员工才可以问“我该怎么做才好呢”。更应该说的是“我想这样做”。
>>【领导能力】[29] 领导要明示目标，反反复复、不厌其烦地明示。只有全体成员朝着一个方向行进，才是一个最好的团队。[30] 没有无能的部下，只有不会好好使用部下的无能领导。[31] 发言之前，首先做好现场调查。在对实际情况一无所知的情况下提意见下命令的话，没有部下会听从。[32] 纠正部下的缺点是无济于事的。只要找到部下潜在的优点，并竭力给予激励和机会，任何人都能够成长。[33] 即使筋疲力尽，也要装作精神百倍的样子。即使悲痛欲绝，也要装作开心快乐的样子。装样子，是走出困境的灵丹妙药。[34] 不做决策，比做错误的决策更不好。
>>【日常心得】[35] 无论多么痛苦，只要明天还有希望，就能忍受。反之，即使现在春风得意，如果明天没有希望，就不会产生勇气。[36] 超出所愿的事是实现不了的。人生只会变成你想要的那个样子。不成是因为想的不够。
>> 【生活态度】[37] 先制订计划表再行动。并且不断修改计划表。
>>【自我激励】[38] 书写不行，说话笨拙，讨厌数字，再加上生性迟钝，所以被认为傻也只得认了。
>>【创造性开发】[39] 目标是用来否定现状的评价尺度。[40] 最难做的决定是“舍弃”。坚决舍弃是革新的第一步，不破不立。
>>【要做数字的强人】[41] 讨厌数字会加速大脑的退化。如果想成为被公司抛弃的人，就请远离数字。 [42] 掌握数字的第一步，是从在现场一个一个清点商品确认数量开始的。[43] 做事不计成本是因为兴趣。虚荣心带来最大的成本浪费。
>>【说话方式与倾听方式】[44] 要想会说，首先要会听。善于倾听是说服别人的第一步。
>>【人际关系（上司和部下）】[45] 有能者不谴责别人的能力。无能者才会不断抱怨上司和部下。[46] 在下属眼里，上司看上去经常是一个无聊的存在。尤其是直属上司的缺点，立刻就能被发现。
>>【我的人生和人生设计】[47] 切勿安于小成而早早成立家庭。当小组长时建的房子住不下大社长。要是逞能*款贷**买房的话，会因为还贷而做不了自己想做的事。一辈子的目标仅仅是眼前的“兔窝”，岂不太窝囊了？[48] 喜有所短，悲无所长。改正缺点不一定会进步，发扬优点才会更优秀。[49] 二十多岁是培养实力的时期，还没有任何成果。三十多岁是全力以赴的时期，成果正在积累，但还看不见。四十多岁是差距拉大的时期，成果终于开始显现。五十多岁是付出的努力收获的时期，成果获得认可。【自我控制】[50] “进攻型”的人不会老。“防守型”的人老得快。
一本书，看完后，是根本记不住的，因此，需要进行摘录做笔记。一本书，看完后，成果就是几条或几十条摘要。将书看完，就是所谓的读薄的过程，就是抓重点的过程，看后的摘要成果，再行反复记忆和实践。
所以，我看书，求速度，快速看完。看快看慢，其实最终的收获都差不多。看书，就是按己所需，抓取书中重点。记忆本就是靠不住的，看得慢，也并不代表就记得多，第二天仍然是一半多都要忘记的。何况，记忆本就不属于看书这一步骤。
这种快速摘取要点的读书法，我称之为 “淘金读书法”。
天天都读书，一天看一本。
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