说起风靡国内的科技产品，大家耳熟能详的除了苹果怕是就剩下戴森了。自2012年进入中国市场来以来，戴森凭借时尚的外观，不一样的功能，使得以轻奢定位的家电产品一路高歌，凭借中国市场50%的利润，创始人詹姆斯·戴森以138亿美元的身价，成了全英国最有钱的人。
任何地方都可能够诞生奇迹，戴森系列产品高昂的价格应该彻彻底底刺痛了同行的心。卷发棒这种都快过气儿的东西卖到3690的价格竟然也阻挡不了小姐姐们捂住钱包。2900一台的吹风机竟然成了造型总监们的标配...加之“贫穷限制了我的想象”、“不买戴森卷发棒的原因不是穷，而是没有头发”刷爆彭哟圈儿这一把火，再也挡不住对品质追求的用户趋之若鹜的用钱包给戴森投票。
通过主流电商平台的用户公开反馈，虽然贵，但是大部分表示非常值得。这种情况不由让人想起当年苹果3GS在用户群中产生的热烈反应。从未有过的体验，风潮一般的席卷了小家电领域的用户体验。除了热销的相似性以外，戴森似乎和苹果走的路却不尽相同。苹果通过电商网络以在国内的核心城市建设直营店以外，通过各大授权经销商店辐射现在市场，除去售卖作用以外大面积用于用户体验和服务维护。当然，在各大shopping mall看到戴森的专卖，并不缺乏曝光，但提起服务和售后却很少走入用户视野。
在互联网时代的洗礼下，很多品牌已经意识到，产品卖个消费者意味着服务刚刚开始。苹果除了体验优势以外，更广受好评的是售后服务，非常得人心的一条是质保期内产品自身问题，大部分可获得换新服务。然而，戴森在卖的功夫上大家已经领教，在售后的服务上是否也能与其“轻奢”同步呢？一则戴森“铁粉”用户的爆料，可能需要让这个品牌重新审视用户的需求。（以下内容均来自同一用户反馈）
从服务渠道看，品牌微信已经成为用户习惯的沟通渠道，各大品牌的微信服务号都具备同客服沟通的功能。线上体验固然方便，但因为没有售后地点，没有面对面对话的机会，也严重拖了服务体验的后腿。
作为一个如此热卖的高端电器品牌，出现如此状况让人很是不解，更不理解按照产品定价推导的利润，竟然没有售后服务站点，并且，这是在品牌的必争之地，北京。
官方的统一话术，无尽的等待，想必素质再高的用户，也会产生不满情绪，本来很简单的事情也会变得难以沟通。
用户在无奈拨打了315电话以后的几个小时，终于收到了客服的反馈。然而冗长且令人生厌的处理方式...
或许，戴森赢得中国用户的过程过于简单，所以并不在意一个用户是否选择离开，但以上问题如果并不是出现在个别用户身上，可能就不是那么简单了。
在如今这个竞争激烈的市场，一个品牌除了在创新领域的优势，更应该注重产品的质量和服务。消费者一旦发现曾经真诚用钱包投过的票没能带来预期的美好，三星的故事大家都知道了。贵，不是最重要的问题，问题是，你好用吗？