快递不派送的第一天，想它
快递不派送的第二天，想它但有点疑惑
快递不派送的第三天，疑惑里有点焦躁
快递不派送的第四天，焦躁中带着一丝愤怒
快递不派送的第五天......我的快递呢？！！
以上的心路历程，我相信大家多多少少都曾有过。除了快递之外，纵观消费者们的故事，无论是实体店、网购，还是出行、外卖，似乎就没有大家漏踩的坑儿。
今天，为了不停买买买的你们，爱乌及乌特此整理了针对不同情况的「消费者维权指南」，高效简单易操作。
这里请各位务必分享、收藏。遇到以下问题，拿起来，照做就行~
当代年轻人的快乐一半都是快递给的，但在你不停剁手的过程中，也一定会遇到不靠谱的情况。
“快递给我送到其他地方去了，还让我自己去取”
“快递箱子都烂了，里面东西变少了”
“快递到了却四五天不派送怎么办”
遇到这种情况，大家可以先拨打快递信息页的快递员电话或快递公司客服电话询问，在无人接听或无法得到满意结果时，可以通过登陆国家邮政局申诉网站http://sswz.spb.gov.cn/或者关注「邮政业消费者申诉」微信服务号申诉来解决以上问题。
申诉时，如实填写信息即可，一般两周内邮政行政部门会督促快递公司做出整改，并按照你留下的电话回访。
这是目前投诉快递最有效的方法，因为如果问题不解决，快递公司将受到全国范围的通报批评和行政处罚，涉事快递人员也可能面临高达2000元的内部罚款。
民以食为天，年轻人另一半的快乐，大概就是外卖给的了。
订外卖，遇到的灾难情况无非以下几种：
少送/送错餐
吃到异物
吃坏肚子
第一种情况直接打电话跟商家沟通，大部分商家都会同意给你退款或者补送。但后两种情况，各位就需要注意了。
首先，「饿了么」和「美团外卖」中的大多数商家都投了食品安全保险，简称「食安保」。当发生食品安全问题时，能实现快速受理和理赔。
用户可以通过食品安全理赔这个入口去详细描述遇到的问题，不同的理赔类型需要不同的凭证，包括发票图片、身份证信息。
理赔过程跟用户的沟通是外卖平台的客服在处理，材料的审核由保险公司负责，有了专业第三方的介入，用户的合理要求可以得到很快的得到反馈。
如果想走法律途径的各位，需要保留好付款小票、对有问题的菜品拍照或录像取证。同时，你可以给店家打电话，除了赔偿外卖费用，还可以要求店家承担赔偿责任。
假如店家不同意，你就可以申请平台介入协商。给客服打电话接通后直接说清楚投诉原因和诉求。这里要注意的是，维权过程中的通话记得要录音。
如果平台的处理结果依然不满意。可以拨打12315向工商部门投诉。或在食药监局投诉举报网站（www.12331.org.cn）里填写投诉信息。
投诉后受理后，只需要等待1-2个月的时间，在这段时间内，他们会去检查商家的卫生情况，并将结果反馈给你。这一方法对于网购食品也是有效的。
《消费者权益保护法》第四十九条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
网购遇到以下问题，切记一定要保留购物凭证等相关证据，再根据情况处理。
买到假货
根据《消费者权益保护法》和《食品安全法》规定，交易过程中，经营者若存在欺诈行为，消费者主张权益的，经营者必须赔偿。
举个例子，假如烤肉娘娘买了个黑卡。她花7500元买来的相机，收货后发现是假货，根本没法用。此时，她可以向商家主张返还7500元相机款，同时要求3倍的惩罚性赔偿，即22500元。
《消费者权益保护法》第四十四条规定，网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
卖家不发货
如果你是按照卖家标价而购买货品，并实际支付了所有的货款，但卖家拒绝发货，你可以找消费者维权机构反映、投诉，请求消费者维权机构协助处理。或向电商平台投诉商家的违法违规行为，由平台对卖家作出相应处罚。
一般以上两种方法就已经很有效了，但店家如果依然头铁，那可以向有管辖权的人民法院提起诉讼或根据双方的仲裁条款进行仲裁。
快件丢失
快件丢失或者损毁，首先要弄清到底是商家、快递公司，还是你的责任。如果在快递运送过程中，快件丢失或者毁损，直接参考我第一部分的内容申诉就行。
网购改变了大众的消费行为和消费方式，《电子商务法》针对电子商务消费的特殊性，强化了电子商务消费者合法权益的保护。
《电子商务法》第三十八条、第四十五条、第五十四条，分别规定了电子商务经营者在因平台过错造成消费者权益受到侵害、知识产权侵权，因电子支付过错造成用户损失应当承担法律责任。
第五十八条规定了电子商务平台经营者建立商品、服务质量担保机制和先行赔偿责任，以此来保障消费者因购买、使用商品和接受服务受到损害时依法享有获得赔偿的权利。
除了以上这些问题，大家绝对还遇到过：出租车拒载、租房押金不退、机票难退款、银行卡乱扣费等等一系列问题。这些情况大家都可以在以下两个平台上进行申诉，亲测有效。
315消费保公众号
消费保主要经营的业务是提供投诉平台帮助消费者一站式解决日常生活中遇到的各种消费问题，是免费帮消费者维权的。
我第一次用消费保是在大学的时候，我的快件已经到了本市，但一直不配送。我联系快递公司，结果公司告诉我，那个站点就一个联系电话，他们也打不通。最后我在315消费保上发布投诉，大概第二天就有本市的快递负责人给我打电话说明情况，当天下午快件就送到了。
去年我还用它投诉过携程机票不退款的问题，不到24小时携程的客服就来了电话，第三天就处理了退款，亲测有效。
黑猫投诉微信小程序
“黑猫投诉”是新浪旗下的消费者服务平台。它通过利用新浪网的新闻影响力，并联合微博打通各个企业账号，第一时间可以私信推送到被投诉企业，企业回应的速度会影响其“信誉榜单”，这种方法可以促使企业快速回应消费者的疑虑或投诉。
另外，“黑猫投诉”还和12301国家旅游服务热线有合作，高速处理消费者在旅游过程中遇到的问题，据说24小时内就给消费者一个满意的答复。
当然，这里也希望大家不要盲目投诉，可以对照以下图片搞清楚，自己到底能不能进行维权。
其次，以上的申诉方式，都是要提供大家真实姓名与身份信息的。在申诉时，千万不要意气用事而制造*证假**据，或恶意投诉。在与商家讨论未果，且确实侵害到你个人利益的时候，再去申诉也不迟。
为了大家维权便利，这里再给大家附上比较常用的消费维权联系电话。
最后，祝愿大家都不要遇到以上的各种问题~快快乐乐收快递、喝奶茶就好啦~
作者：王景弘、罗娇娇
编辑：韩雨琪
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