营销十大痛点分析 (安于现状偏差效应)

不知道大家有没有发现,历史上很多号称淡泊名利、安贫乐道的人,其实都是原本想追求名利、追求财富,却求而不得的人。既然得不到,那么就说自己不在乎吧。像范蠡那样能三散家财的人,实在太少太少了。

有一句话说得特别有道理: 当你贫穷的时候,你说你不在乎钱,这不能说明什么,只有当你拥有了财富以后,你能够放下财富,才能说明你是真的不在乎钱。

1990年,卡尼曼、萨勒和肯尼斯基这三位心理学家进行了一项实验。

他们将参与实验的受试者分为三组,A组每人得到一个咖啡杯,然后被问到愿意花多少钱卖掉这个咖啡杯,结果得到的价格中值为7.12美元。B组每人得到了一笔现金,然后被问到愿意拿出多少现金来购买A组那个咖啡杯,结果得到的价格中值为2.87美元。C组既没有得到咖啡杯,也没有得到现金,他们被要求给这个咖啡杯定价,结果价格中值为3.12美元。

我们可以看到,A组的7.12美元,远远高于B组的2.87美元和C组的3.12美元。这说明, 人在拥有一个东西时,就会高估这个东西的价值

其实,这个心理实验的背后,就是一个很重要的思维偏差,叫“安于现状偏差”。

安于现状偏差产生的心理机制是一种叫作“损失厌恶”的认知模式,当现在的这个选项和其他选项同时摆在我们面前时,我们会把现状当作一个参照点,改变现状有可能获得收益,也有可能受到损失,相比得到什么,我们更不愿失去什么,这就是损失厌恶,因此,维持现状就成了最佳选择。

同样的,“安于现状偏差”使我们紧紧握住已经拥有的东西,生怕它们从手里溜走,甚至拥有的东西或许并不是我们原本想要的,但只要它到了自己手里,就不愿再失去。

我们都知道,如今这世道,欠钱的比要钱的牛。为什么让对方还钱总是那么难?这其中就有安于现状偏差的原因。钱借到手之后,慢慢地就会把这笔钱视为自己拥有的,觉得还回去就是自己的损失,所以哪怕自己手头有钱也不情愿还。

大家已经越来越害怕这种情况的出现,干脆找各种理由搪塞过去,不借给对方钱,但如果不得不借,或者一拍脑门,钱已经借出去了,又怕对方不还,那怎么办呢?可以要求对方分期还,隔一段时间还一部分,隔的时间也不要太久,这其实就是在无形中提醒对方这笔钱并不属于他,免得时间一长,安于现状偏差就会在他脑中生根了。

我曾经看过一则某净水器的广告,它承诺让你免费试用一个月,一个月之后,如果觉得商品不好,就可以退回去,不收任何费用,如果觉得用着好,再花钱买下来。这种营销策略就是利用了安于现状偏差。当你家里安装了这种净水器以后,一个月的时间足够你习惯了净水器的存在,习惯了使用它,接受了这种现状,如果再把它拆掉,你就会觉得这是损失了生活中的一部分,没了净水器就好像缺了点什么似的,再说都已经免费使用一个月了,占了便宜了,就买下来吧。转个账只需要输一下密码,花不了多少力气,但重新适应没有净水器的生活,损失的心力可就大多了。

可见,凡是让你先免费试用商品,一段时间后可以无条件退货,或者先免费试用某项服务,一段时间后可以取消服务,这样的营销手段,其实都跟安于现状偏差有关。

如果你是个做生意的人,不妨可以试试这种营销手段,当然,前提是你的商品或者服务确实好用,否则买家也不会接受它的存在,可能没到期限就急着退货了。