一、什么是社群？
1.1 、社群运营之惑：
一个判断：99%的社群都是伪社群，都会在建成回报机制前就衰败消亡。如何成为那1％？
1.1.1 、人性中的社交链接需求：
（1）人类对于社交的需求，人渴望从人与人之间的连接关系中找到归属感。关系必然哟啊经过 媒介才能连接，所以可以说媒介是人的延伸，媒介在进化，关系的连接方式也一直在变。
社群是关系连接下的产物，从古至今一直都有社群：书院、会所、俱乐部、圈子、部落、社区......
人与人之间的连接方式一直在进化，社群之间沟通的媒介也在同步进化：书信、电报、电话、邮件、QQ群、聊天室......
受地理空间限制的社群关系开始跨越时空，进入虚拟空间连接的阶段。
（2）社群营销的原生动力：
利用大众相互连接的媒介将自己产品的信息最快最广泛地传达给受众，且借助口碑传播的力量，提升自己影响信息的可信度。
1.1.2 、随着互联网连接方式进化的营销方式：
移动互联网
1.1.3 、三个月亲密关系魔咒：
（1）读者好奇心很难保存三个月，坚持阅读你的微信有三到六个月，已经是真爱了。
我们面临的挑战是：如何在三到六个月内，将读者变成用户？
（2）建立长期合作关系最好的方式是让读者付费，没有比让读者付费更能延长关注关系的方法，但前提是你必须得满足他的需求。
（3）三层关注：关注微信号第一层关注、加了运营人个人好友是第二次关注、拉到微信群里面是第三层关注。提高连接度和曝光率。
1.1.4 、建群只是手段，不是解决方案：
（1）每个人的时间是有限的，他愿意分享多少时间给你，取决于他对你的黏性，而黏性取决于你所能提供的价值，如果没有价值，他就推出。
一个经常灌水的群，只会让人厌倦病退出，如何让群的价值提升、保存黏性？
三个月亲密关系魔咒不仅存在于微信公众号，也存在于微信群。
（2）网上游戏的规则是冲动消费，如果你的服务让别人感动了三次却依然没有退出让他消费的产品，你很难再有机会。
并非为粉丝付出越多，他们自然会成为用户。
（3）思考问题：你有那么多群那么多粉丝，到底该做点什么，才能让他们成为我产品的用户？让我挣更多的钱？
1.1.5 、关于社群经济的探讨：
从免费分享——打赏分享——付费分享——会员收费
（1）社群不应该盲目做规模，而应该经过筛选找到和你趣味相投的人，这样的一群人在一起聚合能量、跨界链接、开创新的商业空间。
（2）社群运营的两种主要实现思路：
A、先圈地再推产品：
从没有一个所谓的解决方案可以完全解决新鲜感消退问题，所以，不要寄希望于不断推陈出新的运营，而要提前设计好回报策略。
我们把粉丝的生命周期定为三个月，我们需要在三个月内把吸引到的人变成用户，通过为他们提供更好的服务吸引他们持续关注，最终使他们变成终身用户——这才是商业运营要走的路。
B、先做产品，再做运营——推荐
通过产品找到喜欢它的人，然后把它们拢在一起，慢慢形成共同喜欢的氛围，逐步扩大社群圈子的影响力，不断地去扩大更大的市场份额，衍生更多的商业模式。
大多数生命周期长的社群，都会用不断重复和追加购买的产品或服务来延长社群的生命周期，培养稳定的消费习惯。
受众——用户——粉丝——社群。
用产品贯穿整个社群经济的链条，也许才是社群经济的基础。
（3）借助移动互联网的优势，社群成为企业与用户链接的最短路径和最经济的手段。社群首先是一群志同道合的人的聚集，同时也是连接信息、服务、内容和商品的载体。对于大多企业而言，建立一个社群并不难，最大的痛点往往在于如何把社群运营和产品连接起来。
商业正从物以类聚走向人以群分。
1.2、社群的五大构成元素：
社群有五大构成元素：同好、结构、输出、运营和复制。秋叶把它称为ISOOC。
1.2.1 、同好：社群成立的前提
即对某种事物的共同认可或行为，一群人聚集起来可能是乌合之众，也可能成就一番雄图大业，最重要的是和什么人一起干什么！
基于某一产品？行为？标签？情感？空间？三观等
趁早：为了找到同类，我们造了一个世界。
1.2.2 、结构：决定社群个的存活
为什么很多社群很快走向沉寂，是因为最初就没有对社群的结构进行有效的规划，这个结构包括组成成员、交流平台（聚集地）、加入原则（门槛）和管理规范（群管理员和群规）。
第一批成员会对以后的社群产生巨大的影响。
案例：秋叶大叔的一页纸社群
1.2.3 、输出：决定了社群的价值
持续输出有价值的东西是考验社群生命力的重要指标，没有价值，大多沦为广告群。
案例：罗辑思维每天一条语音、秋叶有课程和动手实践、某些行业群定期接单
输出还要衡量群员的输出成果，全员开花才是社群
1.2.4 、运营：
运营有四感：
（1）仪式感：比如入群要通过申请、入群要接受群规、行为要接受奖惩等
（2）参与感：比如通过有组织的讨论和分享等
（3）组织感：比如通过某事的分工协作保障社群战斗力
（4）归属感：比如通过线上线下互助活动等
1.2.5 、复制：决定了社群的规模
由于社群的核心是情感归宿和价值认同，社群越大，分裂的可能性越大。
自问两个问题：
（1）是不是真的有必要通过复制扩大社群规模？
小而美也是一种存在，且大多活得比较久，人人都在小圈子里活跃。
一般来说，规模越大的社群，越可能永远只是为新手及小白用户提供服务，在过滤优质信息上有很大难度。
（2）是不是真的有能力维护大规模的社群？
复制不是一拍脑袋的事情，而是综合人力财力、物力、精力等多角度综合考量之后的结果。
1.3 、用 ISCOOC 模型评估社群的质量：
案例分析：
1.3.1、罗辑思维
1.3.2、秋叶PPT：秋叶团队是致力于在线教育的一个互联网社群；Better Me 社群
1.3.3、新生大学：李笑来
1.3.4、十点读书会：
第二章：从 0 到 1 ，社群的诞生
2.1 、用 5W1H 方法梳理你的社群运营目标：
Why目标、What价值、Where平台、Who成员、When周期、How变现
2.1.1 、 Why ：为什么要建立社群？
建群目的分类：
（1）卖货：销售产品、服务、会员、智力成果等，如在线教育群
（2）人脉：群主不是一个正式组织的负责人，但是他维护一个群就是希望在线下可以成为一个非正式关系里面的联接人，获得联接人的影响力。如正和岛
（3）兴趣：吸引一批人共同学习和分享，学习是需要同伴效应的。
（4）品牌：和用户建立更紧密的关系，实现交易之外的情感连接和品牌宣传。
（5）影响力：有的群主希望借助这种方式更快构建自己的个人影响力，因为网络缺乏真实接触，往往能让新入群的成员相信甚至夸大群主的能量，形成对群主的某种崇拜....群主借助群员的规模和影响力去获得商业回报。
建群动机是一切的初衷！只有明确了动机，才能明确后续整个游戏规则的设置，用户价值闭环如何成型、商业闭环如何搭建。
至少，在建群前确定准备吸引怎么样的人？准备拒绝怎么样的人？
2.1.2、What这个社群能带来什么价值？
社群的价值是基于能力才能构建，不是基于热情或愿景。
你的社群可以给群成员带来哪些价值？
让更多人更好的了解某个产品？提供某种爱好的交流机会？聚集某个圈子的精英？让某区域的人更好地交流？做某个群体的情感聚集地？认同某一类价值观共同探讨？
如果你认为你能提供价值，就要明白一个道理：你必须在某个单点能力上拥有超过普通人的能量，并得到大家的认可。
注意事项：
（1）价值要尽可能抓住痛点；
（2）价值要具体：一起成长太空，比如秋叶的社群教Office
（3）价值要有回报的载体：要有一个能产生经济回报的承载物。建群要付出巨大的时间和精力，大多数人真的会因为兴趣爱好不求回报地付出吗？所以免费得到的一般是低质的服务，收费才能获得更好的服务。如秋叶PPT的回报载体是课程和书籍。
（4）价值要有互惠互利的共生点
2.1.3 、 where 在哪里建群
选择一个运营平台：QQ群、微信群、YY群、论坛等。
你真的以为QQ不活跃了？也许只是你老了。
2.1.4 、 Who 社群里应该有哪些人？
（1）创建者：
特质：有人格魅力、在某领域能让人服气，能号召一定的人群。要有一定的威信，能够吸引一批人加入社群，还能对社群的定位、壮大、持续和未来等都有长远且正确的考虑。
创建者必须得有威严有影响力吗？不尽然，比如BM社群的陈慧敏。
（2）管理者：
特质：良好的自我管理能力、以身作则，率先遵守群规，有责任心和耐心，恪守群管理职责，团结友爱决策果断，顾全大局，遇事从容淡定，要赏罚分明，能对成员的行为进行评估并运用平台工具实施不同的惩罚。
管理者要尽快挖掘和培养核心小伙伴组建一个核心管理团队。
一个人干不过一群人。
（3）参与者：
风格可以多元，但要尽可能参与到社群的活动或讨论中。牛人、萌妹子、逗比等
（4）开拓者：
懂连接、能谈判、善交流
开拓者要能够深挖社群潜能，在不同平台对社群进行宣传和扩散，谈成合作。
（5）分化者：理解群文化，参与过群的构建熟悉所有细节
（6）合作者：有比较匹配的资源
（7）付费者：提供经济来源的付费者
2.1.5 、 When 什么时候开始建，计划运营多久
要想得到长期的回报，就得设置长期的需求。需求的短暂性势必造成社群的短暂性
2.1.6 、 How 建立了社群，打算如何变现？
（1）对内：从社群内部获取经济回报，会员式、电商式、服务式、众筹式
（2）对外：群成员共同创造价值，利用这种价值获取回报。这种模式主要拼的是社群集体输出的质量，比如智库式、抱团式。
2.2 、如何 从 0 到 1 构建你的第一个社群？
五步构建第一个社群：找同好、定结构、产输出、巧运营、能复制
2.2.1 、同好 —— 落实你的社群价值观
在同好主题下，尽可能塑造大家认同的价值观，才能保持长期的连接，比如罗胖的“U盘式生存”，趁早的“女性自己的活法”。
价值观一般来自创始人或某一种产品理念，如何体现、落实？
（1）社群名称：名字是最重要的符号，是所有品牌的第一标签、第一印象。
从核心源头出发、从目标用户着手、两种结合：罗胖的罗友会、米粉群、拆书帮、秋叶PPT
好名字容易记住和传播
（2）社群口号：重中之重。
功能型：百度一下，你就知道
利益型：秋叶PPT，每天三分钟，进步一点点
三观型：女性自己的活法
新品上市，通常主要的焦点放在功能和利益上，尽可能减少用户的认知阻碍，迅速占领市场，一旦成熟起来成为大众熟知的品牌，其口号都在说价值观。
关键看你的品牌到了哪个阶段，任何一个产品，初期可能还有功能、利益的竞争，越往后越是三观尤其是价值观的竞争。
如果有一天你所代表的价值观被大众所接受，那你一定就是王者，社群也是如此。
（3）社群设计：
对于社群来说，尤其要凸显仪式感和统一感。
社群头像、线下活动会场、标志性牌子和旗子…不论是线上传播、线下活动，视觉都是最基本的认知。
所有平台的占位、活动的开展、基本都是LOGO的延伸，就像一个企业品牌的VI一样，贯穿始终，哪里都要用。
（4）增强黏性的方式
A、形式：用某一种你所擅长的形式与成员持续输出、交流、互动来不断强化共同的价值观。
如官方内容、互动形式—群讨论群活动、周边产品—行动派的日历、线下活动
B、节奏：以固定的方式做类似的事情可以有节奏的连接，形成固定的多使用习惯，让大家对下次活动产生预期，进而逐步提高参与度。
（5）主动洗粉：通过某种内容手段把三观不匹配的粉丝给洗出去。
2.2.2 、结构 —— 形成 你的社群规则
以先从一个社群做起，验证运营规则模式的可行性，最后进行大规模复制。有最基本的五个板块
（1）引入规则：
金字塔形、环形
这个社会首先是分层级的，然后才能将连接——没有能量，你连接名人有什么用呢？
有实力的人才愿意一起玩圈子，没有能量对等或能量补充，也很难有社群成员的高校连接。
社群设立一定要有门槛保证质量，让加入者由于付出感而格外珍惜这个社群。
A、邀请制；B、任务制；C、付费制；D、申请制
（2）入群规则：为入群仪式感做好基础
这是一个什么样的群—群的系统化命名和视觉统一；
进群之后做什么—用好群公告、告知入群须知
破冰—自我介绍或爆照
（3）交流规则：
（4）分享机制：
领袖主导制、嘉宾空降制、轮换上台制、经验总结制。
（5）淘汰规则：
人员定额制、犯规T出制、积分淘汰制、成果淘汰制
2.2.3 、运营 —— 吸收第一批种子用户
从0到1的难度远远大于从1到N，种子用户的质量以及从中获得的价值，是整个社群运营的关键。
（1）真爱聚拢法：邀请自己的朋友、从老用户和真爱粉中挑选
（2）影响力聚拢法：比如，秋叶通过论坛、博客、微博等方式积累起一定的个人影响力后，先通过发起一页纸PPT大赛的方式发现高手，然后邀请起加入QQ群满满泡感情。
（3）线上标签筛选法：互联网上有大量可以聚集某一特征人群的场景；
（4）线下场景切入法：线下见过面，信任连接更强。案例：送礼取得信任的基础上，先进行试探性销售。要知道，当消费者开始愿意在你这里为一个低价位产品买单时，他就倾向于消费更多的产品。
2.2.4 、输出 —— 形成社群输出推广矩阵
（1）全民化——全员开花而不是一枝独秀
A、核心人物很关键但并非全部：
比如秋叶PPT的69群，一起写高质量的微信公众号文章，一起出有价值的课程，一起写一本书，一起策划讲座，办线下活动，统统是输出。
B、要舍得扶持核心小伙伴构建影响力
单点的影响力经常不及多点形成的矩阵面
C、谁说普通成员只能观望
除了核心小伙伴，一个社群要进行群体进化，就要让普通群成员也能输出。
秋叶PPT团队一开始就思考如何让群员从观察者变成行动者参与到社群的运营中，逐渐群体进化成一个爱学习、爱行动、爱分享的进步社群。如秋叶鼓励学员在PPT课程学成之后，读一本书做一个有内容的读书笔记PPT，老师免费指导修改并发布到微博微信网盘等多渠道。
（2）激励化——好的输出要及时给予激励。不然热情迟早会衰退。
（3）品牌化——持续稳定的产出打造品牌
系列化输出能够让社群形成品牌效应，吸引更多高质量的同好主动加入进来，让社群质量更高。
用同样的品牌坚持运营，慢慢积累自己的知名度。
如果一个社群不有意识地打造一个或几个品牌活动，让别人一看到这个活动就联想到背后的社群组织，这个社群的生命力也会堪忧。
（4）生态化——资源整合循环成闭环系统
输出要有展示的窗口，如公众平台展示。
第三章：从小社群到大社群
3.1 、什么时候可以开始做规模了
3.1.1 、是否已经做好扩大运营的准备
你是否做好了人力财力物力的准备，能够支撑社群快速复制？
如果找不到运营的人才，秋叶PPT社群的规模就不能轻易做大。秋叶PPT社群先找到一些核心小伙伴，让他们成为社群运营的内核，逐步成为社群种子用户加入后续社群，引导社群网良性的方向发展。
3.1.2 、是否已经形成了亚文化？
一个好社群，要形成一种群体沟通的亚文化。比如大家聊天的语气、表情是否风格一致？
任何组织想要持续存在，必须形成一套有鲜明特征、打上自己烙印的文化体系，因为资源是会枯竭的，唯有文化才能生生不息，这是社群生命力的核心。
3.2 、从小社群到大社群会遇到哪些坑？
绝大多数社群没有机会走上从小到大的发展壮大之路，就已经进入死亡状态。主要有五个原因
3.2.1 、失焦：缺乏一个明确的定位
如果在建社群前，先通盘考虑过社群的主题、定位、分享机制，再在入群是告知群员加群的价值和交流机制，群的生命力也会更好。
3.2.2 、无首：缺乏有影响力或热心的群主或群管理员来管理群
一个群如果没有群主或群管理员主动组织话题、发起活动、维护群秩序，这个群很容易变成广告群灌水群死群。
3.2.3 、*政暴**：群主个性过于强势
群主为了管理群，往往制定了严格的群规，但越是严格的群规越容易带来争议，因为很多人不喜欢一个网络组织还有太多的拘束。
大部分群主认可轻松活泼一些的，但也有一个度的问题。
3.2.4 、无聊：
要有定期活动，如果一个群总是那么几个人热闹，大部分人失去了新鲜感也不行。
定期分享、有美女和萌妹子
3.2.5 、蒸发
当新成员不断加入，群中有价值的成员会发现，群成员水平的降低让自己继续待在这里已经没有意义了。
一个群在入群阶段设置的筛选和挑战门槛越高，这个群加入后的流失率越低。
3.3 、如何打造线上高校运营的团队
3.3.1 、中心化管理 VS 去中心化管理
不管是线上还是线下，社群都必须有人作为管理中心存在，而且管理一定是能产生管理层级的。
所谓去中心化，第一是指内容、信息不再是由专人或特地人群产生，而是全体共同参与、共同创造的结果。第二，在中心化管理模式中，社群是金字塔结构，大家服从权力中心的指示，一层层去落实；而在去中心化管理模式中，社群是放射性结构，社群围绕灵魂人物聚集，然后每个节点又可以自由连接不同资源，安排自己的活动，通过灵魂人物的言行去影响整个社群的文化和价值观，而不是直接管理。
社群要做大，必须允许去中心化的节点承担更多的责任独自去管理，在一个大社群中，对核心成员采取中心化管理对外围成员采取去中心化管理，保持中心化管理的成员对外围群的影响力，适当平衡。
两种模式没有优劣，中心化管理有个偏强势的群中心人物驾驭与规范，对群有很大的影响力。去中心化模式中心人物偏弱势或者干脆就没有，但是一定有一个非常主动的连接者和沟通者，比如BM社群的陈慧敏（她走服务路线，通过连接吸引各行各业的牛人，让牛人吸引来一群用户）
3.3.2 、如何构建线上运营团队的组织架构
精简层级、分明权责
（1）组织架构，必须依据社群所处发展阶段来设计；（2）随着群扩大，有必要建立管理群、核心群和普通群三层结构
3.3.3 、线上团队如何有效沟通？
线下工作中，每个人都有明确的岗位职责，固定的工作流程，在同样的工作环境里沟通，协调起来相对容易。
而，线上沟通常遇到的困难：
A、开会的时候，很难集体在线，一件事情需要反复多伦沟通依然没有结果；
B、你以为对方理解你要怎样做了，最后发现根本就不在一个频道；
C、约定负责内容后，发现对方太忙忘记执行。
解决方案：
越是线上社群沟通，越要及时做好标准化沟通程序设计和在线沟通内容记录工作。
（1）制定工作手册，让新人快速上手
（2）约定社群核心群例行沟通制度：
没有规律的沟通，社群成员之间就无法形成共同的归属感
比如，内部约定每周一在QQ讨论组交流上周的工作完成情况，下周工作计划等；比如BM社群的详细沟通制度
（3）建立社群核心成员云共享日程表
网络社群运营最大的问题是成员天南海北，各自单位工作安排不同，时间空闲也不同，有些需要集中沟通的事情，很难协调时间。
直接用云服务来协调线上团队人员的时间。
360日历、Tower互联网协同办公
（4）注意线上沟通程序设计
在约定时间做正式沟通时，需要全体成员遵守约定的发言流程。做5W2H梳理：
What沟通内容、Who 谁参与沟通、Why沟通目的、When沟通时间、Where沟通地点、How如何完成、Howmuch成本
（5）重视资料记录分类和归档
社群团队各种资料都需要及时分类归档，减少因为查找资料产生的各种沟通成本。特别是重要的沟通内容，需要有记录总结输出。
QQ群文件夹、百度云、360云盘....
（6）设置轮岗交流制度，举办跨地交流活动
社群沟通不畅的一大原因是内部各个小团队的信息相对封闭，彼此不熟悉对方的工作内容和流程，通过轮岗，能够拉近彼此距离，增强社群凝聚力，用全局视野处理社群事物。
除了轮岗，还可以采取社群在线会议列席旁听
（7）注意线上沟通文化的培养
对事不对人的文化。同样一句话，加个微笑的表情就能把语气缓和很多。
3.3.4 、如何发现值得培养的社群运营新人
人才培养梯队，选新人三个标准：才华出众；效率出色、产出稳定。什么新人适合培养：团队至上型—乐于分享和服务社群、积极主动型
将于取之必先予之
3.3.5 、如何培养社群新人
（1）明确新人定位，采取不同的培养方案；
（2）提倡试错文化，通过复盘进行迭代改进
只有当一个人通过社群找到自己的能量圈，而且意识到可以通过社群不断扩大自己的能量圈，他和社群的连接关系才会变得稳定和持续输入，而不是新鲜期过后对社群各种活动形式变的麻木不再参与。
（3）设置运营教练，关键时刻提醒，进行升级考核。
3.3.6 、如何吸引各种人才加入团队
各种资源更容易连接，你要做的是找到他们。
（1）分析加入动机：奉献助力型、求知探索型、成长反哺型、资源互换型。
（2）修炼社群品牌：修炼内功，提升自身能力和品牌形象。
（3）有节奏的让品牌曝光：日久生情是人类的一个常见特质，有节奏的曝光能搞保持社群品牌的存在感，让更多人关注参与。
社群曝光，包括内容曝光、团队曝光、话题曝光
（4）完善激励机制
3.3.7 、社群核心团队成员流失的原因
核心团队成员离开社群仍然会贯穿社群发展的整个时期。
（1）为爱透支工作量大；（2）没有回报，没有认同；（3）成长停滞心理逃离；（4）团队不和凝聚力差；（5）前途不明对手挖人
3.3.8、如何留住社群核心成员
一个社群如果在运营流程建设、内部沟通文化、团队组织分工、运营绩效评定、商业收益转化几个维度做好工作，社群核心成员有畅快的工作心情，有默契的工作氛围、有合理的工作回报，有可控的投入时间，那么愿意坚持下来的概率就大大增加。
（1）持续完善社群运营流程；
（2）不要追求大而全的多运营规模
（3）建立情感连接：有些事情，你一个人面对是困境，但一群人和你一起面对，就有很多新办法了。所有情感的连接都建立在关注对方真正的关切点之上。
（4）设置有弹性的组织架构：兼职、志愿者、全职、休息区。
（5）建立合理的回报机制；
（6）及时清理不同频的人
（7）社群增加自身品牌影响力
3.3.9、社群运营KPI如何设置
是否需要设置KPI，最终要看社群的需求，是否需要KPI作为达到目标的工具。
社群运营KPI类型：用户新增、群活动频次、活动参与度、转化率和复购率
社群KPI最好是社群团队内部经过讨论达成的努力共识。
3.4 、如何保持社群活跃度
3.4.1 、如何评估一个社群的质量
假设你的微信群注销，你的“社群”还在吗？假如没有微信公众号，你的“社群”还有根据地吗？
秋叶：真正能创造巨大价值的关系一定是强关系，而不是弱关系，我们可以通过弱关系发现消失机会，发现潜在的强关系资源，但要让弱关系产生价值，你还得先把他们转化成强关系。
拥有强关系社群的本质是？建立社交关系的交叉覆盖！
（1）交叉覆盖和社群质量
A、在弱关系中，人和人之间只有一种连接。
六连空间，人与人之间的连接还应该包括：职业圈连接－电邮微信QQ、生活圈连接－微信朋友圈QQ空间、人脉圈连接－社群、兴趣圈连接－俱乐部会员、私密圈连接－陌陌、血缘圈连接－老乡会同学会，连接越多，关系越强。
要形成一个真正的社群，群员之间至少需要两个维度的连接。
秋叶PPT核心团队小伙伴除了都在一个微信群之外，彼此都是微信好友，微博互粉，交换电话，经常同城聚会，做到了网络圈、生活圈和职业圈交叉覆盖，这才是重度连接，可以说是一个小社群，但核心团队规模不到200人，却创造出整个运营过程中80%的能量。
B、一个社群的价值在于，社群可以帮助弱关系的人形成强关系连接，这种强关系连接让我们彼此信任了解，建立能力互补关系，从而创造原来不存在的价值。好的社群创造了成员之间的社交关系交叉覆盖，并通过社交关系覆盖，让社群成员彼此之间足够的了解和认同，可以按大家认可的价值观和工作方法做事，创造出高质量的产出。
C、优质社群的首要标志——让认同社群目标的人创造越来越丰富的连接。因此，用社群连接维度平均值可以作为衡量社群质量的依据！
D、比较好的社群，已经不满足于线上运营，都在慢慢从线上走到线下，只有见过 面的人，交叉多维的联系才能建立起来，因此网友一定要见面，见面才能建立更多合作的可能。
E、一个企业，如果让自己的客户通过某种方式增加和企业之间的连接度，激发他们的活跃度，也许就打开运营社群的钥匙了。
F、社群灵魂人物的号召力也是影响社群运营质量的因素。
3.4.2 、社群一定要保持那么高的活跃度吗？
我们认为，保持一个社群活跃度最佳方法是建立产品型社群，得先有产品，然后吧产品卖给*在用潜**户，然后给付费用户建立一个群，利用群和付费用户建立多维度连接，做好服务，创造二次购买的可能性。
从这角度出发，社群应该关注的是服务满意度，而不是活跃度。活跃度越高，运营成本越高，这种方式难以持续。
如果要保持社群的高活跃度，就必须适当控制社群规模，单群规模太小又很难获得足够的商业回报，这是一对矛盾关系。
3.4.3 、如何做一场高质量的在线群分享
大部分社群保持运营高活跃度的方法其实并不多，最火爆的无非是定期嘉宾主题分享或者做群内主题讨论。
群内分享主要有：干货分享和话题交流。一次成功的分享，需要考虑九个环节：
提前准备、反复通知、强调规则、提前暖场、介绍嘉宾、诱导互动、随时控场、收尾总结（分享结束，要引导大家就分享做一个总结，甚至鼓励他们去微博微信朋友圈分享自己的心得体会，这种分享是互联网社群运营的关键，也是口碑扩散的关键）、提供福利。
3.4.4 、产品化：围绕产品建设活跃社群更容易成功
一旦发现了社群的第一批种子，要尽快和这些种子用户产生交叉连接关系。
社群的生命周期通常是三个月，三个月内把他们变成你的客户。
网上营销是一见钟情式的，不是日久生情式的。与其维护一个庞大的社群，不如一开始就思考如何把他们直接变成一个产品的消费者。
秋叶PPT一直是先有产品才有运营的模式
3.4.5 、亚文化 —— 打造群内专用表情包
现有一样东西在网络上传达亚文化非常有效，叫“表情包”。聊天时用自己的表情包，同时也把把社群的文化和品牌传递出去。
3.4.6 、线下化 —— 创造面对面的接触
人跟人之间建立信任最有效的方式，不是网上聊天，而是见面，与其QQ上聊十次，不如见面聊一次。
3.4.7 、品牌化 —— 要让社群的活动持续运营形成品牌
坚持围绕某个话题做长期运营，而不是昙花一现式的活动，忌讳跟风不持久。
如果一个品牌没有持续活动的沉淀，形成长效的追随效应，就不能吸引一批忠实用户。
很多社群做在线分享，但是没有打造分享的品牌，这些活动就没有形成势能，也没有考虑把品牌活动的势能聚合到可以分享的平台上，就造成了口碑的流失，导致社群品牌积累的流失。
社群运营要综合考虑产品化、亚文化、线下化、品牌化四种手段交叉，才能有效延长社群生命周期。
3.5 、打造落地核心团队
3.5.1、为什么要发展线下
线上社群运营到一定程度，新鲜期一过，活跃度就下降，如果没有新的运营手段来刺激社群，社群之间的连接关系就会下降，慢慢变成死群。一个社群要延长生命周期，打通线上和线下必不可少。
3.5.2、初期如何找到合适的线下负责人
3.5.3、如何组建落地核心团队
初期核心团队以内部招募为主
3.5.4、如何为线下团队提供支持
3.5.5、如何邀请大咖嘉宾来社群分享
3.5.6、如何让大咖愿意多次合作
3.5.7 、寻找线下场地的四种攻略：
（1）寻找身边场地资源；
（2）寻找免费场地
（3）寻找平价收费场地：青年创业咖啡馆
（4）寻找公益组织活动场地
3.5.8 、如何举办一场线下沙龙活动
对城市线下活动有一个远期的规划
其中：合影和后续推广安排
活动结束后，通过对参与活动人员的反馈，或者通过文字或音频视频输出，进行活动回顾和现场还原，让更多没有参与的人对活动本身和社群有所了解，对下一次活动祈祷宣传推广作用。
没有记录就好像没有发生。
3.5.9、线下沙龙活动团队常见分工配置
3.5.10 、如何打造社群人才储备梯队
和职场一样，社群也需要岗位职责说明书和工作流程配合及各种接口说明书。
3.5.11、复制活动经验到更多城市
城市负责人最重要的并不是能力，能力可以通过后期培养提升，最重要的是个人性格和团队协作能力。
3.5.12 、务必重视社群基础数据库的建设
社群成员信息库、物料库、嘉宾资料库、场地资源库、活动游戏库、线下城市文件模版库
3.5.13 、把线下内容作为线上传播的引爆点
一次成功的社群线下活动结束并不是工作的终点，线下活动的影响力辐射范围有限，必须整合线下工作内容，放到互联网平台上制造线上有效传播，一方面能够以点打面引爆扩散，吸引更多人参加线下活动，另一方面也会刺激线上社群话题二次传播，吸引更多人关注社群。
有内容引爆、渠道引爆（意见领袖和各大平台）、运营引爆（合作联盟）
第四章、从社群到社群经济
社群的建立是个渐进的过程，从以追求存在感位核心的围观者，到以追求归属感和认同感为核心的粉丝，最终到追求成就感的社群，在这个渐进的过程中，才能逐步建立真正有凝聚力的社群，才能平衡快速商业化后对社群的负面影响。
4.1 、从兴趣社群到商业社群要突破的关键瓶颈
如果要经营产品型社群，那么产品本身就要有一定的复杂程度，可以让使用者通过使用过程产生话题。比如手机能产生话题，冰箱就不行。
一个良好运作的商业化社群有以下特点：
（1）去中心化驱动：必须在社群中培养一群有组织能力的活跃小伙伴，社群领导者应该通过活跃成员来完成社群的关系构建，而不是亲自主导。
（2）多元化活动连接：应思考如何让社群积极成员在社群活动中承担一定的角色，让更多成员变成建设者。一个社群中，一开始可能围绕一个点进行连接，慢慢就应该扩大社群的连接兴趣点......这些点扩大了社群的内部连接，使社群成员更加具有凝聚力。更重要的是，社群连接复杂化，才可能借助社群成员内部分享和资源共享带来新的商业合作机会。
4.2 、社群可视化
未来的社群越来越开放，要追求社群的可视化，让人一目了然看到一个社群的能量
今天的社群对外宣传，一个名词、一个logo、一个介绍。在一个社群内部，如果没有充分交流，只是单向输出，人再多也不可能变成社群，要想进行有质量的交流，你至少得知道和你对话的人是谁？
利用百度脑图完成社群可视化
（1）打造社群云通讯录：百度脑图的自我介绍，个人脑图变化社群脑图同步更新
（2）打造社群云智库：整合分散在微信微博QQ群等媒体里的社群输出，把这些碎片整合到百度脑图中，让其中优质的社群输出持续共享下去，变成社群的知识库。
（3）打造社群云名片：当我们鼓励社群成员把上面这些优质输出以脑图形式共享出去时，这就是我们社群的云名片。
立体可视化，长期的积累能够帮助打造社群品牌和个人品牌。
4.3 、付费社群应该如何运营：
用户在意的不仅仅是价钱，而是认同、身份象征。
免费社群、收费社群、共存
4.3.1、免费社群和付费社群的利弊
4.3.2 、付费社群有哪些激励付费的收费方式
最常见的付费社群模式是年费制，一年缴纳多少费用就可以享受哪些权益，这种模式的本质是服务标准化，让服务成为标准化产品，做好服务，产品持续推广下去。
（1）奖励返还型：
（2）递增递减型：
（3）身份分级型：
4.4 、社群营销的七种战术
4.4.1、头狼战术：核心群策划、小伙伴群接龙
4.4.2、蚂蚁战术：核心群策划、成员传播；个体力量不大，但数量多
4.4.3、攻城战术：发布任务、大家挑战
4.4.4、悬赏战术：重赏之下、必有参与
4.4.5、诱饵战术：干货分享、诱导购买
4.4.6、定点战术：精准聚焦、定点促销
社群化的趋势带来了一种可能，那就是，找到一个符合你的产品定位的用户，然后顺势从她入手，顺藤摸瓜打入她背后跟她有一样特征的社群，一下子找到一群目标客户。
找到据点、深层打入、刷存在感、顺势完成销售。你要做的不是入群发广告，而是做个招人喜欢的人，你是一个专业信息的分享者，而不是一个硬广告的推广者。
4.4.7、降维战术：
4.5 、社群经济的未来之路通向何方
（1）商业经济的变化，不是你我说了算，而是媒介进化说了算。
有人说90年代的钱好赚，因为那个时候信息不透明不对称。进入互联网时代，信息依旧是人提供的，一旦互联网普及化，依然会出现问题。竞价排名、刷好评、水军......另一种形式的不对称现象又出现了，你搜到的信息就是我给的诱导信息。
怎么办？
不问冷冰冰的搜索引擎，我跟活人交流......
于是多对多交流的主题论坛兴起....
水平都半斤八两，于是一对多的博客、微博交流平台火了...
网红砖家不靠谱，还是熟人值得信任，微商、代购火了....
微商泛滥伤了熟人圈，然后.....
社群开始火了！
因为社群相对于前几种模式，具有更全面、更可信、更多元的经济效应。
（2）社群的五大经济效应：
A、信任效应：
当下的年轻人追求个性，追求自我，并希望找到同类的部落。
情感认可纽带产生了消费行为。有人说，未来是垂直社群的时代。
未来的商业，聚焦社群很关键；
B、连接效应
拥有社群思维，你不需要进一个村子，你需要做的是自己建造一个村子，然后让大家都来到你的这个村子。凭什么让她们来，所以你要以一个“共同的爱好”来吸引她们，人都是以某些共同点聚集在一起的，物以类聚，人以群分。
群体可以通过更紧密的连接建立更紧密的联系，从而获得更多的营销机会。
连接效应的结果必然是关系，只有走出基于亲友同事职业圈等强关系建立联系的群才有机会变成社群。
C、标签效应：
未来，所谓主流文化很可能就是亚文化，也就是说，不再有过去那种同一首歌式的主流文化主题，而是大大小小的细分的圈层文化。
D、口碑效应：
E、羊群效应：无论构成群体的个人是谁，她们的生活方式、职业、性格、智力有多么的相似和或者不相似，只要她们构成了一个群体，她们的感觉、思考和行为方式等就会和她们处于独立状态时有很大的不同。
第五章、常用社群管理工具
内容发布主要三种渠道：微博、微信公众号和H5.