coros高驰质量不好可以退吗 (coros高驰)

刚有朋友跟我说高驰认怂了,解除了对用户的远程锁定,并且道歉。于是我找了一下高驰微信公众号的推送公告,略一琢磨就发现高驰又在用老套路搅混水,避重就轻。

高驰的回应

首先是10月14日在《可以海淘COROS手表吗》一文中的措辞:

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注意哈,文中有一句话:“我们会对属于以上渠道进入大陆市场的手表产品进行 自动监测 ”。此文推送之后,立刻招致熟悉亚马逊海外购的用户的反弹。众所周知,通过亚马逊海外购购买境外产品时,亚马逊会计算税款,并由用户支付:

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也就是说,你在亚马逊海外购购买的高驰手表从法理上讲是合法的。高驰似乎意识到了自己的狭隘,于是在10月15日的推送中又进行补充说明,详见《抱歉,让大家担心了》一文:

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这段话正面的理解是高驰会对合法海淘的产品承诺质保,但反过来理解,必须用户向高驰进行报备。我不知道是谁给了高驰这种主动执法的道德感。

此文中也提到,高驰对被海淘因素被锁定的用户进行了解锁,但官方说只有三台:

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高驰如何定义被锁定的情况我不知道,我只知道我加入的那么多个跑步群里,海淘被锁的跑表一定不止3台。

最后就是关于锁机这个行为本身,高驰在《收到这个通知,请联系我们》作出了进一步的解释:

近期发现早期小部分产品存在硬件故障隐患,为避免用户损失,我们通过邮箱和App内的消息通知用户联系客服,为用户免费更换新机。对于联络不到的用户,避免故障隐患可能会影响使用,手表会被服务器停止工作,通知用户联系客服。而我们没有设计好用户的交互界面,导致用户感觉莫名其妙被“锁机”,造成了不必要的误解十分抱歉。为此我们重新设计了以下通知界面。

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这其实是脱了裤子放屁,在原有的锁机界面上面再加了一级界面,本质上不会改变设备被锁的事实。

所以我们总结一下,高驰的三篇推送其实传达了三个意思:

  1. 我们不欢迎海淘产品。你要海淘我现在也不方便拦着了,但你必须向我们报备,提供购买凭据。
  2. 我们先前确实锁定了一些海淘渠道的设备,但“据我们统计”只有三台。
  3. 你的设备如果有“我们认定”的故障,设备仍会被锁定,只是加了一页说明

由于我离开广东太久,可能对某些松山湖黑话理解有歧义,请诸位看官明辨。简而言之,高驰仍习惯性地为自己的行为寻求合法性。如果它不慎吃了一坨屎,官方解释也一定是:为了改善肠道菌群而采取的不得已措施。

高驰锁定的基本类型

我接触到的设备锁定的案例有很多,但大体上有以下几个原因:

  1. 海淘类型
  2. 电池故障
  3. APEX召回
  4. 防盗抢
  5. 其他原因

海淘类的上文已经谈了,这边不再赘述。补一张做亚马逊的朋友对这个问题的看法:

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电池故障分类型,有感知的和无感知的。无感知的类型在我们上一篇文章中已经说到了,就是莫名地被锁定,官方说是电池故障就是电池故障。有感知的电池故障我知道的一个例子是国外网友 Brooks Presnell 的APEX,表体温度莫名飙升至107.9华氏度(42摄氏度)以上。这种类型的典型主要是电池发热,可能造成皮肤低温烫伤。

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APEX召回类型就比较有趣。APEX 46mm 版自今年5月开始启动召回,分批次逐步推进中。公网很少有人讨论这个事情,但实际上一直在进行。手法无非是邮件和高驰应用推送通知,在一定周期内未得到用户反馈则直接锁定设备。只是从8月开始,这个召回的数量开始上扬,所以最终酝酿出设备被锁的抱怨流传至公网。为什么会悄悄召回,我们后文分析。

防盗抢功能的解释其实很勉强。当用户的设备发生较大的地理位置变动,或者配对账号发生变更时,就有概率激发锁定。这其实验证了前文官方所说的“自动监测”,同时也可能是过于严苛的防止窜货的手段的副作用。

其他原因就不展开了,总之就是锁你的机。至于理由,以官方为准。也许今天中午食堂菜不对胃口,程序员就给你锁了。

高驰急于澄清的动机

最近在知乎上看到一个观点很有意思,讲的是赚快钱的三个境界:初级为割韭菜,中级为找接盘侠,高级为玩金融。

高驰已经逐步完成了割韭菜的布局,割得不亦乐乎。我不想冒犯高驰的用户,但喜滋滋地说自己的电子产品保值的,除了打游戏的显卡*党**,也就只剩贵驰。我不知道这些狂热拥护高驰维持售价的用户里头到底有几个不是托,但电子产品的特性决定了它的成本在量产后是逐步降低。所以,别替商家点钱了。

所谓找接盘侠,无论是上市还是收购,都代表高驰目前的大股东将自己的利益变现。高驰本质上是唯乐团队的重新装修,归根溯源是远峰余XY总划出一笔小钱(据说100万)的多元化尝试。而现在高驰应该正着手上市事宜。结合这个背景,他们的骚操作就符合逻辑了。

  • 控价为的是报表。高驰手表的供货价大体是指导价的7折左右,但终端的售价被严格限制。已经知道好几家分销商因为低价出货被取消资格。资本的事情咱不好评价,但高驰的设备维持这个价格是人为控制的结果。
  • 召回为的是降低法律风险。以APEX电池发热的例子来说,如果不加以控制,Boom是迟早的事。高驰积极主动进行召回的措施值得嘉许,但本质上麻烦不是由用户造成。高驰的行为本质上是为上市排除产品的暗雷,不然早就大张旗鼓丧事喜办咯。
  • 锁机为的是控制影响。正如先前的文章中提到高驰不喜欢用户在公开场合讨论产品缺点一样,高驰对于用户有着极强的控制欲。锁机事实上掐断了单一设备故障复现的可能。假设我的PACE2出现了明显故障,可能在我向群友拍视频展示这个bug前设备就已经被锁死。投资人如果想要查看高驰的舆论风向,以现在的情况来说你极难检索到负面的评价。但有些事情过犹不及,哪座山会没有影子呢?

结语

我曾经非常喜爱高驰的产品配置,对于它的应用中诸如力量训练组合等功能都不吝赞美,遗憾的是它的运营团队和某些负责人同志的骚操作,喂屎感极强。我无意冒犯高驰的用户群体,也不否定高驰对于佳明博能等传统厂牌的竞争冲击,但以后我也希望能减少交集。用户用合法收入买的产品,理应得到充分的尊重。厂商若是总搞些骚操作试探用户底线,即便我沉默不语,也有更多普通人会站出来发声。

道阻且长,勿忘初心。