作者：常晨，新零售商业评论编辑。
小密探说
说到逛商场，小密探就脑壳疼。一般的商场，导购比顾客还多，抓住个人就一通“狂轰滥炸”，而且商品看来看去也就那么几种，远没有网上丰富多彩。
可到了银泰，你一定会和小密探一样大吃一惊。这哪里是商场，简直就是黑科技的聚集地。如果下次你也想跟小密探一起去探店，请关注文末哦。
在电商崛起的年代，实体店门可罗雀。那段时间，小密探不敢去探店了，一方面店里的导购比顾客还要多，一见到小密探必然是千方百计拉住来一番“狂轰滥炸”；
另一方面小密探即便写出了探店的文章，也没有多少读者愿意看，他们都被电商这块“吸铁石”给牢牢吸住了，似乎宅在家里就能把吃喝拉撒的全部家当置办齐全。
没想到，三十年河东三十年河西，线下店借着新零售的东风重登舞台。
如今的实体店早就今时不同往日，装上了各种黑科技、新玩意儿不算，就连普通导购也十八般武艺样样都会。
于是，小密探又开始了探店的工作，只是——外行看热闹，内行看门道。光在各种智慧门店瞎逛，似乎啥也没看明白。
幸运的是，前不久，小密探跟随《商业评论》举办的新零售特训营，走访了杭州银泰的武林店和西湖店，一边探店，一边听专人讲解银泰的新零售改造工程——这次，终于可以写出一份像样的探店报告了。
效率的提升：
从一块电子触摸屏说起
特训营的课程中，一位淘大讲师曾说，对于新零售，消费者感受到的只是冰山一角，主战场在水面之下。
而小密探对“冰山”的好奇，是从竖立在银泰二楼电梯拐角处的一块一人多高的卡西欧电子触摸屏开始的。
触摸屏上显示着各种款式的卡西欧手表。消费者点击看中的某款手表后，就可以看到包括价格在内的商品详情。
触摸屏上展示的商品远比一旁实体店里的丰富得多，这可以更好地满足消费者个性化的购物需求——毕竟在实体柜台，消费者只能看到有限的商品种类。
更为有趣的是，据导购介绍，面对不同消费者，触摸屏所展示的手表款式会有差异。
具体而言，这块“聪明”的触摸屏能够根据消费者的浏览行为，智能化地推荐消费者可能感兴趣的商品。
一旦消费者看中了某款手表，可以直接在屏幕上扫码下单，因为触摸屏的信息已经与天猫旗舰店直接打通了。
数据说明一切。据统计，银泰这家卡西欧门店总销售额的30%是由这块触摸屏带来的。
这意味着，一方面消费者很是享受线下逛店、线上购物这种“*管双**齐发”的购物形式，另一方面，触摸屏在提升门店坪效、人效方面发挥了极大的作用。
然而，这块触摸屏的作用还远不止销售这么简单。随行的导购向小密探解释说，安装在触摸屏上的摄像头，可以捕捉、记录下消费者浏览商品时的行为数据。
例如消费者选择了哪几款商品，浏览每一款商品时各用了多长时间，等等。
这些信息能够帮助商家洞察消费者的真实需求，掌握不同消费者的喜好，从而做出精准的营销策略。
都说新零售要实现线上、线下的真正融合，小密探总觉得这句话太虚，不具象。卡西欧的这块触摸屏应该是融合的最佳体现了。
信任的力量：
买海淘商品先来体验下
都说海淘商品好用，但小密探并不感冒，原因很简单，没试用过也没体验过，怎么就能放心掏银子买呢？再者，由于涉及入关等繁琐流程，退换货也相应复杂了不少。
有一些平台如一条、小红书，采用图文、视频、社群等方式，想要尽量将海淘商品做详细说明，但是效果总还是差了些。
如今，这些困扰在银泰得到了很好的解决。小密探在银泰西湖店发现了一处特别的所在：标有“天猫国际”的占地约为300平米的跨境体验店。
开立这家体验店的原因不言而喻，就是为了能让消费者亲自体验到海淘商品，口红的颜色、红酒的口感、护肤品的香味……
消费者在店内体验完之后，可以直接在天猫下单购买自己中意的商品，对于同城消费者，当天下午2点前下单，商品从保税仓发出后当日就能送达。
小密探在体验店里逛了一圈，发现店里成列的多是一些国外的零食、美妆用品以及酒水等商品。体验店内还设有品酒台，供消费者品尝鉴赏。
从品类上看，体验店里展示的商品并不很全面，联想到之前卡西欧触摸屏背后的那些黑科技，小密探感觉，这样的选品背后肯定也有些门道。
原来，这家体验店的选品依据的是银泰西湖店周边的人群画像。导购说：“在门店方圆5公里内，主力消费群是26~35岁的上班族，他们更偏爱葡萄酒和口红。”原来如此，怪不得这里陈列的彩妆商品格外丰富。
让消费者亲自体验海淘商品，也许是最直接有效的销售方式——一方面可以借由体验建立起消费者与品牌的信任关系，另一方面也能基于信任为品牌进行更大范围内的口碑传播。
数据的时代：家居生活由你设计
小密探在银泰还发现了一家以出售生活类、家具类商品为主的线下精选店。据导购介绍，线下精选店是根据天猫各品类商品的销售数据，精选出爆款产品，将它们组合在一起置于门店展示。
印有喵星人、旺星人图案的瓷盘瓷碗，造型呆萌的相框，设计感十足笔记本……每一样商品，小密探都想买回家。
为什么会这样？仔细观察了店内的设计，小密探发现了一些端倪：店内商品陈列的布局格外用心，很容易使消费者不自觉地产生“买了这一件，还要搭配另一件”的感觉。
在精选店内，设计师向小密探展示了基于现实增强技术的家居设计电子呈像。消费者可以选择店内的商品在电脑上进行组合设计，电子设计图会在几秒钟后被真实地呈现出来。
注意哦，不是平面图像，而是三维立体图。小密探看到这些图像时，颇有些小激动，就好像自己刚布置完了新家，用相机拍下家里各处温馨的摆设，打算与家人朋友们分享呢。
顺着这样的服务场景再往下想，当消费者感受到了自己设计的满足感后，怎么可能不在店里买买买呢？这种基于大数据的品类精选店，在洞悉顾客需求上，可以说做到了充分的柔性化定制。
精选店里的黑科技
跟随特训营的银泰探店之行，让小密探收获满满。
智慧门店看起来只是一点点的改变，但商家在背后的付出和心思却不是一点点。
从效率的提升，到信任的加固，再到数据赋能的个性化定制，商家要做的工作很多，但是很值得。因为消费者的喜欢和买单，才是商业的意义和价值。
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