1⃣️ 物流时效与提高客户满意度
在MUJI订了个beanbag，只能网上订货送货到家不能店里自提，只得老老实实多付了60加币的oversize运费。有点不理解，怎么就没个库存呢？（以前是做渠道业务的，老喜欢琢磨库存问题，职业病）
直到货物发出来，才发现居然是从遥远的温哥华发的货，路上预计7天。
和女儿闲聊说起这件事，我说，“他们加拿大人为什么就不能像京东一样，在全国范围内多建一些仓库呢？这样发货多快！” 女儿说，“建额外的仓库是要花钱的呀！” 我一想，也对。“可是加拿大这么在意客户服务满意度的地方，怎么不想着提高一下让客户早点收到货物这方面的满意度呢？”
我俩交换了个眼神，心领神会——这边的物流从来都是慢悠悠的，大家早都习惯了，估计没人期待他能快一些。早点收到晚点收到又何妨？
说回成本这件事，女儿说，“建仓库商家要花钱，大老远给你发一件货，运费反正是买家出。”
这样的大环境下，抱着这样的小农经济思维，怎么会有人想要革新、想要有变化呢？
说起物流，不得不多吐槽一句。
前些天申请新的小签，需要把护照寄到渥太华去贴签。按照签证中心的指示，建议寄件人购买两个预付费priority信封（就理解为特快信件吧），一个寄过去，一个用于回寄。就这两个信封收了$37。之所以要买特快信封，理由是可以在网上track到信件的实时位置。
护照这么重要的东西丢不得，买吧。
但是这么高（贵）级别的快递服务，等护照寄回来的时候，既不给你送到家，也没有任何短信或邮件通知，全靠我每天自己上app去查询。查到后，自己跑腿儿去指定的邮局去取。
还是那句话，在这么在意客户服务满意度的国家，我怎么就感受不到高质量的、便捷的客户服务呢？
2⃣️ 关于私立学校的收支
一开始对比国内的国际学校和加拿大的私立学校的学费时，曾暗自庆幸，国外的学费便宜了不少——国内25-26万人民币vs.35000加币（合大约18万人民币左右）。
就像商场的促销宣传单一样，诱人的大字底下永远有考眼力的小字。仔细研究才发现，加拿大私校的学费里真的是除了学费，什么其他的都不包含。
看一下我家开学仅两个月的额外费用明细：
- 校服费：$1100
- 一年的课本费：$350
- 课程相关的一次去外地的旅行学习费用：$1000（一共4天）
- PA（家长活动）费用：$40（我根本不知道这个是那一次被收的，估计是活动中吃的东西的钱）
- 学生日程笔记本：$25
最令我吃惊的是最后一项。开学时学校给每个学生发了一个印着学校章程logo的日程记事本️，这个居然也额外收钱！！！
学校曾沟通过，每年收取的学费只够cover大约80%几的学习费用，剩下的就靠来自家长和校友们的捐赠了。难怪任何一点点额外的跟日常学习不相关的费用都要额外收取呢。
可以理解学校缺钱，但是还没习惯。但又不太理解，为什么学费不一次性收够呢？
更不习惯的是西方的捐赠文化。
据说，开学后校长会和每一个家庭约见，面对面谈捐款问题。我相信，对于任何一个来自东方的家庭，把钱这件事摊在桌面上谈都是一件很尴尬的事。不光是钱的问题，而是文化理念的问题。
与之相关的是源源不断的各种各样的donation（捐赠）——给社区里的穷人捐食物，给动物收容中心的猫猫狗狗捐吃的和用的，给妇女和孩子捐节日礼物...... 几乎总能收到邮件，几月几日之前，把要捐赠的东西放到学校大厅的箱子里。
之前在国内的国际学校的社区里学到的是家校互动的重要性，所谓互动，更多的是参与、交流，大家一起完成一件事，重点在于过程。
比如cooking学习班的组织者会教大家如何做台式卤肉饭，然后大家把成品拿到international day的午餐台上给大家品尝。比如春季游园会上，家长或孩子们可以自己支摊义卖，挣来的钱捐出去。感觉都是在互动中既收获了过程，又有了自然的结果，最终达到给予的效果。
而目前我感受到的这边的家校互动就是purely捐物品——你一个人到学校去把东西放下、然后走人，感觉冷冰冰的。要不就是purely social，边喝咖啡边聊天，或者组织在某个餐馆，边吃snack边聊天。
我更喜欢把这种为了聊天而聊天、除了聊天什么也干不了的叫做尬聊。
除了捐赠，还有一种很常见的叫做志愿者的活动。
学校开放日需要家长志愿者，给来宾贴访客标签️，指路，陪聊回答一些简单问题，摆饮料和小食品的餐台，发放door gift（宣传册）。学校觉得让未来的家长看到现在的家长积极参与学校活动传递了一种非常正向积极的信息。
每个月一次的午餐活动需要家长给学生们发食品。
这些都好理解。但是最近在热热闹闹招募的早晚上下学期间的道路安全志愿者我就不太理解了。
招募的志愿者有两种。一种是手举停牌，确*过保**往车辆在路口停下，保障学生过马路时的安全。另一种是维持车辆秩序，确保开车接送孩子的车辆有序停靠。
这个志愿者的工作一旦承担起来可就是个长期的义务了。你可以选一周去几次，或者一周一次、隔周一次甚至一个月一次，但无论频次，都意味着一种长期commitment。多伦多的冬天多雪而寒冷，这个工作真的不好坚持。
但是让我不理解是，在我的习惯认知里，每个学校门口维持过马路安全与秩序的不一直都是学校雇来的安保人员吗？这不就该是学校的责任吗？怎么转嫁给家长了呢？
女儿每天上学路上总能见到一个满脸皱纹至少70多岁的老奶奶，每天早中晚三次上下学时，在一个很多学生经过的小路口维持秩序，保障学生们的安全。我还和女儿一起感慨过这位老奶奶的不容易，很感激她的付出。可是当事情落到了自己头上，我却不大能接受这份志愿者工作。
在西方人的眼里，这份工作是关于付出与服务他人，符合他们的文化；而在东方人的眼里，这份工作就是一个最简单、最底层的蓝领保安工作，通常没有什么文化的人才会做这样的工作，完全不符合我们的认知习惯。
这些就是文化差异吧？
2⃣️ 关于私立学校的收支、捐赠与志愿者活动
一开始对比国内的国际学校和加拿大的私立学校的学费时，曾暗自庆幸，国外的学费便宜了不少——国内25-26万人民币vs.35000加币（合大约18万人民币左右）。
就像商场的促销宣传单一样，诱人的大字底下永远有考眼力的小字。仔细研究才发现，加拿大私校的学费里真的是除了学费，什么其他的都不包含。
看一下我家开学仅两个月的额外费用明细：
- 校服费：$1100
- 一年的课本费：$350
- 课程相关的一次去外地的旅行学习费用：$1000（一共4天）
- PA（家长活动）费用：$40（我根本不知道这个是那一次被收的，估计是活动中吃的东西的钱）
- 学生日程笔记本：$25
最令我吃惊的是最后一项。开学时学校给每个学生发了一个印着学校章程logo的日程记事本️，这个居然也额外收钱！！！
学校曾沟通过，每年收取的学费只够cover大约87%的学习费用，剩下的就靠来自家长和校友们的捐赠了。难怪任何一点点额外的跟日常学习不相关的费用都要额外收取呢。
可以理解学校缺钱，但是还没习惯。但又不太理解，为什么学费不一次性收够呢？
更不习惯的是西方的捐赠文化。捐着还是源于学费不足。
据说，开学后校长会和每一个家庭约见，面对面谈捐款问题。我相信，对于任何一个来自东方的家庭，把钱这件事摊在桌面上谈都是一件很尴尬的事。不光是钱的问题，而是文化理念的问题。
与之相关的是源源不断的各种各样的donation（捐赠）——给社区里的穷人捐食物，给动物收容中心的猫猫狗狗捐吃的和用的，给妇女和孩子捐节日礼物...... 几乎总能收到邮件，几月几日之前，把要捐赠的东西放到学校大厅的箱子里。
之前在国内的国际学校的社区里学到的是家校互动的重要性，所谓互动，更多的是参与、交流，大家一起完成一件事，重点在于过程。
比如cooking学习班的组织者会教大家如何做台式卤肉饭，然后大家把成品拿到international day的午餐台上给大家品尝。比如春季游园会上，家长或孩子们可以自己支摊义卖，挣来的钱捐出去。感觉都是在互动中既收获了过程，又有了自然的结果，最终达到给予的效果。
而目前我感受到的这边的家校互动就是纯粹的捐物品——你一个人到学校去把东西放下、然后走人，感觉冷冰冰的。要不就是纯social，边喝咖啡边聊天，或者组织在某个餐馆，边吃snack边聊天。
我更喜欢把这种为了聊天而聊天、除了聊天什么也干不了的叫做尬聊。
除了捐赠，还有一种很常见的叫做志愿者的活动。
学校开放日需要家长志愿者，给来宾贴访客标签️，指路，陪聊回答一些简单问题，摆饮料和小食品的餐台，发放door gift（宣传册）。学校觉得让未来的家长看到现在的家长积极参与学校活动传递了一种非常正向积极的信息。
每个月一次的午餐活动需要家长给学生们发食品。
这些都好理解。但是最近在热热闹闹招募的早晚上下学期间的道路安全志愿者我就不太理解了。
招募的志愿者有两种。一种是手举停牌，确*过保**往车辆在路口停下，保障学生过马路时的安全。另一种是维持车辆秩序，确保开车接送孩子的车辆有序停靠。
这个志愿者的工作一旦承担起来可就是个长期的义务了。你可以选一周去几次，或者一周一次、隔周一次甚至一个月一次，但无论频次，都意味着一种长期的承诺。多伦多的冬天多雪而寒冷，这个工作真的不好坚持。
让我不能理解是，在我的习惯认知里，每个学校门口维持过马路安全与秩序的不一直都是学校雇来的安保人员吗？这不就该是学校的责任吗？怎么转嫁给家长了呢？
女儿每天上学路上总能见到一个满脸皱纹至少70多岁的老奶奶，每天早中晚三次上下学时，在一个很多学生经过的小路口维持秩序，保障学生们的安全。我还和女儿一起感慨过这位老奶奶的不容易，很感激她的付出。可是当事情落到了自己头上，我却不大能接受这份志愿者工作。
在西方人的眼里，这份工作是关于付出与服务他人，符合他们的文化；而在东方人的眼里，这份工作就是一个最简单、最底层的蓝领保安工作，通常没有什么文化的人才会做这样的工作，完全不符合我们的认知习惯。
这些都是文化差异！而我，还在这种文化差异中奋斗。