疫情期间，不少人重新认识了自家物业的服务水平，有人感慨物业工作人员的敬业奉献，有人吐槽他们的各种“骚操作”，更有人反应自家物业的各种不规范、不专业的服务能力。究竟大众对于物业服务满意度有多少？我们展开了一次线上调查。本次调查历时一周，共获得有效样本251份，其中22-30岁调查者占49%，31-44岁调查者占28.69%；身份为社区业主的调查者占64.94%，租户则为28.69%；有意思的是，本次调查中表示居住小区有确诊或疑似病例的约占11%，使我们更加好奇他们所在的社区物业如何直面疫情？基础抗“疫”套餐——消毒、登记、量体温让我们先来直面物业的基础工作，根据我们的调查，超过99%的调查者都表示物业有做防疫措施，主要围绕外来人员登记（80.48%）、量体温（72.91%）、办理出入证（64.14%）和公共区域消毒（64.14%）这四项工作。
从对物业的满意度来看，选择“已经上班/上学”的调查者，或许因为频繁外出、有更多的机会与物业的防疫人员打交道，更容易发现到物业的不足之处，因此选择“不太满意”或“很不满意”的人数要远远高于“一直在家”的调查者。
有意思的是，选择小区内有确诊或有疑似病例的调查者中，仅有1人对物业的表现表示“很不满意”，超过半数调查者非常宽容，对物业表现评价“整体满意”。由此可见，大多数调查者并没有将物业的管理水平和疫情传播关联起来，究竟是他们认为个人行为更关键，还是对物业本就不抱有期待，我们不得而知。一分价钱一分货——增值服务立显物业档次除了消杀、出入检查等常规防疫动作，我们单独开设一个问题，调查物业是否有更人性化、更细致的增值服务，包括无接触配送、代购食物、垃圾分类、便民设施等。调查显示，有18.93%的调查者表示自家物业“没有任何特色服务”，主要出现在物业费单价低于3元/㎡·月的小区中，北京普宅类商品房、保障房等社区大多在这一收费标准内。
获选最多的选项是“设置外卖/快递收取点”，相对于其他服务，这或许是成本最低、最容易实现的，即使是物业费价格较低的社区，也有将近一半的调查者勾选。而像物业代购送货、理发、线上咨询等人工成本明显更高的服务项，勾选人数随着物业费提升而增加。也就是说，在本次调查中，物业费越高的社区，在增值服务上做得更全更用心。与之相反的是调查者对于物业性价比的感受，收费越低的物业，获得差评的比例越高。置业意向——价格为王的观念正在转变一直以来，在我们的主观意向中，购房最先考虑的可能是地段、价格、品牌、户型等硬件指标，物业水平等软实力则作为加分项，不作必要因素来考虑。而在这次的调查中，问及二次置业是是否会特地把关物业水平，61.2%的调查者认为“很有必要”，30.4%的的调查者认为“会考虑，但还是以价格优先”，仅2%调查者认为“无所谓”，可见曾经价格为王的购房观念正在转变。
经过一场疫情，更多人意识到优质的物业服务能够极大改变居住的安全性和舒适度。