疫情突袭，打乱了往日正常的生活节奏，管控居家、“医食”需求件件不能落下。城中区人民街街道水井巷社区*党**总支秉承“群众事无小事”的理念，把兜牢“疫”时民生保障作为“稳民心、稳大局”的重要抓手，用心用情解决居民的“急难愁盼”问题，扎实做到“拉紧疫情防控网，社区服务不打烊”，实现了防控疫情有力度、为民服务有温度。
畅通需求通道，及时汇集民声。水井巷社区*党**总支把人民群众的民生诉求放在重要位置，第一时间响应，及时处理，应民生解民忧，确保群众诉求“时时有进度、事事有落实、件件有回音”。设置专人24小时接听群众电话，通过电话预约、延时错时服务网上办、上门办、微信群、qq群回复等便民举措。跨前一步，主动对接弱势群体、贫困家庭，精准定制暖心服务。自本轮疫情发生以来，共审核高龄321人、开取电子证明23人，提供上门审核低保等服务11人次，解答各类政策咨询200人次，确保的群众关切及时得到回应。
专组就医问药，分类分级施策。由于辖区老年人较多，心血管、糖尿病、高血压等慢性疾病的药物需求量大，但因静态管理期间无法外出买药，且管控初期配送人员短缺群众用药问题突出，社区专门开通了为群众代购药物的暖心服务。安排专人小组收集并处理各渠道汇集而来的就医问药需求，并将需求分为“常规和特殊”两类以及“红黄绿”三级。常规类需求“日结日清”，特殊药及时上报专家研究后实现，“红色”需求“接诉即办”，做到“路途再远，药也要配到”“时间再晚，药也要送达”。“代购”绿色通道有效解决了疫情防控期间紧急用药等急难问题，让居民群众安心“宅家”。
强化物资供应，温暖困难群体。自本轮疫情发生后，在区委、区政府的关心支持下，水井巷社区*党**总支通过全面精准摸排和深入了解困难群体的生活需求，统计认定困难*党**员、群众，第一时间把发放的米面、蔬菜肉食等生活物资送到他们手中，确保关心关爱特殊困难群体不落一户、不漏一人，有效纾解了他们的生活困难，确保疫情防控期间困难群众基本生活得到有效保障，让困难群众身暖心更暖，让他们深切感受到*党**和政府的温暖。
城中区人民街街道水井巷社区*党**总支一手严抓疫情“硬防控”，一手勤抓民生“软服务”，分类施策、精准发力，全力守护居民的生活物资供应，满足大家的就医需求，保障居民群众在疫情期间生活有序进行。下一步，水井巷社区*党**总支将继续深入落实疫情期间为民服务“不打烊”活动，确保人民群众的生命健康安全，坚决打赢此次疫情防控阻击战，切实为群众提供更加高效、快捷、优质的服务，增强人民群众的幸福感、获得感和安全感。
来源：城中区人民街街道办事处
监制：乔文延
责编：张永志
编辑：孙静茹