一起来看下事情缘由：
在今年双十一首波预售时，欧莱雅在官方微博称，在李佳琦直播间付定金的消费者，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，在李佳琦和薇娅的直播间购买欧莱雅安瓶面膜， 价格是429元50片。
在双十一期间，欧莱雅天猫官方旗舰店发放了大量满999元减200元的优惠券，叠加优惠后，消费者买同一款面膜 50片仅需257.7元 ；
相差100多元，多名消费者在黑猫投诉平台投诉“欧莱雅在10月20日表示安瓶面膜预售价为“全年最大力度”，以此煽动消费者支付定金，欧莱雅通过优惠券的漏洞恶意欺瞒消费者，严重侵犯参与预售消费者的合法权利，欧莱雅迅速下架产品！
薇娅和李佳琦的售后被拉垮……
两大主播就此事件，迅速发出声明！
撇开，再看下欧莱雅20201年双十一品牌表现：
那欧莱雅是不是故意而为之呢？
那道未必，大家都知道李佳琦原来最早就是 欧莱雅， 美妆师。而且一直保持合作关系，说明欧莱雅不是故意这样做，合作规则大家都懂，像头部主播 绝对是要签约保价协议，就是保证全网最低价！
在天猫和京东电商平台，欧莱雅在双十一的表现可谓是非常抢眼，但抢眼的本后确实 品牌“两面三刀”的不义之举。欺瞒消费者，撸消费者羊毛的做法真的是无理且野蛮！
我们说一个品牌核心是为消费者提供差异化的产品服务体验，却没想到给消费者留下这样“ 恶商“的印象。针对这次事件，从品牌营销角度，数算下欧莱雅的品牌几宗罪：
1、渠道管控不力： 造成这次时间的主要原因是，欧莱雅在李佳琦薇娅直播间的优惠券是专属欧莱雅安瓶面膜产品的优惠券。而在双十一当天在品牌直播间发放的是999-200优惠券，需要*绑捆**购买其他的产品才能使用。加上双11优惠政策复杂，品类券，跨店满减券，品牌店铺券，88vip专享红包……导致这种结果， 说明品牌方算数没有算好 ！
2、品牌公关不力： 品牌通过不懈的努力打造的品牌认知度到品牌知名度是不容易的，而当品牌出现重大危机维护好品牌美誉度，即及时止损非常关键，从时间开始到现在，应该立即找出解决方案，而不能依托再拖！
3、项目负责人不力： 面对这次棘手的问题，项目负责人应该亲自及时跟淘宝平台进行协商，并与第三方直播渠道做好补偿措施，一定要发布 官方声明：告诉消费者这个锅我背，这个祸我来承担！