在过去的几年里，“旅游数字化转型”这个词被越来越多地反复提及。不可否认，数字化转型是在利用现代数字技术创造新的机会和价值的基础上，从根本上改变组织或企业的运作模式和方式。根据微软公司关于亚太地区数字化转型的经济影响的研究，2017年，数字产品和服务为该地区带来了约6%的GDP。据预测，到2023年，这一数字将迅速上升到60%。该报告还指出，在未来三年内，该地区89%的工作岗位将被转换。

随着人工智能(AI)、物联网(IoT)、大数据、区块链、虚拟现实(VR)等新技术的出现，工业4.0的强大传播正在深刻影响整个社会经济生活，逐步取代传统的运营模式，在数字环境中运营。所有置身于这一不可避免的趋势之外的企业和行业可能都无法从其各种优点中受益。旅游业也不例外。数字化转型，或者说，推动数字技术在旅游发展中的应用是至关重要的因素之一，迫使目的地政府和旅游服务企业重点实施。

全面了解数字化转型的无所不在

在过去的十年里，旅*行游**业经历了传统线下旅行社的主导和高科技旅行社的稀缺。这一趋势的形成是因为这些传统机构通常拥有未公开的信息，客户除非亲自访问这些机构的办公室，否则无法从其他地方获得这些信息。想要计划旅行的人往往需要花几个小时在经历一堆确认文件和表格后预订机票。特别是涉及航班的旅行，由于所有的人工程序，乘客需要等待大约2个小时的办理登机手续。

生活中各个方面和行业的数字化或数字化转型趋势无疑对我们如何看待生活中流行的行业产生了巨大影响，例如医疗保健，物流，保险，制造业等。在常用的行业中，旅游业当然也不例外，特别是在疫情迅速蔓延造成的混乱和不确定性中。由于数字化影响了旅游业的方方面面，旅游业经历了巨大的变化，成为数字化转型最积极的采用者之一。

随着数字化转型的到来，旅*行游**业的实践在人们如何看待和接受旅行社提供的信息和服务方面进行了创新。也就是说，互联网使用的存在和普及，以及旅游软件的开发，消除了地理方面的挑战，允许公司和他们的客户只通过屏幕相互交流。在数字化流程的支持下，旅行社在链条的每个阶段都利用了交易和信息披露，允许客户在打包旅行前进行彻底的研究，比较不同的旅行社，并查看以前用户的反馈，其他重要的功能可以列出，如预订机票，预订住宿，甚至要求虚拟旅行他们想要的目的地。

考虑到以上所有信息，我们都同意，旅行社要想在当今竞争激烈的旅游市场中蓬勃发展，数字化转型绝对是必须的。然而，这些数字化趋势只有当他们的企业与客户进行定期和持续的互动，密切倾听他们，并试图了解他们的需求，不断为他们提供良好的体验时，才能带来好处。对于企业来说，旅*行游**业的数字化转型已经不再是一个可有可无的战略，而逐渐成为企业必须采取的一种必要的实践，才能有竞争力，才能应对不断增长的客户需求和需求。

为什么旅游业必须考虑旅游业的数字化转型?

你能回忆起你在现实中最后一次旅行的某个瞬间吗?你这个特殊假期的过程是什么?你是怎么找到该去的地方的?你的假期计划是怎样的?你是如何分享你在假期之后度过的美好时光的?你的答案是否包含了涉及不同形式的现代数字技术的行动?你的答案都和数字技术有关吗?

随着时间的推移，旅游和旅游业的客户对度假的看法和决定发生了迅速的变化。因此，旅行社现在不能再主要依赖于与客户互动，让他们主动获取信息。但希望蓬勃发展的公司需要提供充满活力的目的地，以满足他们的游客分享和发现。

在新冠肺炎疫情爆发期间，旅游和旅游业的许多方面都有所放缓或停止。因此，对激进数字体验的重要性和需求正在变得巨大。旅游企业的所有者一直在实施各种解决方案，以调整他们在数字平台上的存在，并提供出色的数字体验。

那么，这个常见问题的答案是:“旅游业如何才能从Covid-19疫情中复苏?”的问题是，企业需要证明自己有能力高效、出色地应对旅游领域的数字化转型。

不仅如此，旅游业的数字化转型通过为客户提供运营效率方面的更大支持，大大改善了客户的体验。可以说，旅游客户的周期现在完全由服务提供商或代理商的数字资产辅助。无论你是选择航空公司、地面运输服务，还是酒店或公寓等各种住宿，数字颠覆对旅行的任何一点都产生了重大影响。如今的旅行社也在努力通过数字平台提高为客户提供的服务质量

在一个充满混乱和不确定性的现代世界里，有一件事是可以肯定的:那就是我们必须共同度过难关。由于我们需要采取措施从疫情的严重影响中恢复过来，数字化转型的利用必须是一个渐进的努力，旅游服务运营商和组织必须始终考虑到这一点。

旅*行游**业数字化转型的不同趋势

与其他业务部门一样，旅游、旅游和酒店业务受到数字化转型举措的强烈影响(Newman, 2018)。在快速发展的高科技解决方案中，可以提到以下一些旅游数字化转型的趋势:

手机APP的兴起

这些移动应用程序的设计符合旅游企业客户(访客)的特征;也就是说，这些人往往远离“产品”所在的地方，在移动过程中“消费”了产品。智能移动电话上的应用程序允许客户利用信息，执行交易并集成各种各样的其他实用程序。例如，智能手机上的应用程序现在也被用来打开酒店房间，在房间里点餐，或者在酒店里订购额外的服务……事实上，现实已经表明，在旅行过程中，人们可以通过移动设备计划整个旅行，从预订机票、预订服务到查找游览地点的信息、选择导游……而不必以传统的方式直接与任何人互动。

人工智能与聊天机器人

人工智能(AI)已经在数字市场的趋势中占据了一席之地，旅游业也不例外。Chabot是一个在计算机上创建的程序，它可以被定义为一种工具，允许人类通过预先编程的人工智能进行交互式交流。根据它们与人类互动的方式，聊天机器人被分为两类，听觉(声音)和文本(文本)，这些聊天机器人的使用现在在旅游商业网站上越来越流行。聊天机器人的优点是能够连续工作，随时准备回答人们的许多不同类型的请求，如处理预订请求、报告天气、显示自动取款机的位置……随时随地、以任何语言提供服务。

物联网连接

随着每天越来越多的设备连接到物联网，旅游企业可以找到方法来利用它来帮助更方便、更有效地为客户服务。物联网数据有助于企业了解他们的需求，他们的需求，旅行习惯和其他一些特征，以便他们可以向潜在客户传达他们知道客户关心的信息。挖掘物联网数据既可以帮助企业提高销售产品的能力，更好地了解客户，同时也可以帮助客户节省搜索和执行操作来购买他们想要的产品的时间。

评价与评级

顾客可以通过互联网，尤其是微博、微信朋友圈等社交网络平台，快速方便地分享自己的意见，这有助于住宿机构和旅游服务提供商更深入地了解游客的愿望和需求。

这些技术工具促使这些企业更加关注质量，创造访客满意度，通过客户评论分数建立信誉。此外，这也是一个参考渠道，帮助客户在选择旅游产品或服务时感到安全。然而，可以看出，这种趋势是为了更好的客户服务，而不是为了增加旅游企业的利润。

虚拟现实旅行

随着基于互联网的高科技的快速发展，虚拟旅游或交互式旅游一词于1994年出现，并随着时间的推移，在世界许多国家的游客中越来越受欢迎。然而，这个词仍然很新，并没有在世界各地的发展中国家得到广泛应用。

为了满足顾客在旅行前和旅行中在互联网上查找信息、体验旅游目的地的需求，许多旅游网站或旅游服务提供商公司已经建立了虚拟旅游或互动旅游，作为旅游运动数字化转型的一部分，通过再现图像、视频、其他多媒体元素(如声音效果、音乐或叙述、描述、文本)来模拟旅游地点。虚拟旅游吸引游客的因素是新技术的应用作为该系统的核心部分，如360度照片，360度视频，全景照片，Flycam照片等，客人可以更好地了解参观地点，激发他们的旅游灵感。

目前，旅游的个性化趋势正在蓬勃发展，自给旅游和自助游正在蓬勃发展。为了响应这一趋势，虚拟旅游应用程序将帮助游客在出发前可视化完整的日程安排。同时在旅游过程中，虚拟旅游应用可以提供必要的信息，帮助游客在目的地获得最完整的体验。甚至一些企业也提出“在家”旅游，比实际旅行成本低得多。例如，游客可以花200美元购买卢浮宫的虚拟之旅，而不必花很多钱去巴黎买票参观博物馆。然而，许多人仍然对这种方法持谨慎态度，因为5认为，通过虚拟旅游提供的信息不能取代体验，尤其是在情感上。

我们的观点

今天，在我们周围，商业模式正在被数字化彻底改变。随着变化的速度不断加快，新技术的数量不断增加，新的机会正在创造出来。通过这篇文章，我们也想提一下目前世界上旅游业的一些数字化发展趋势。

这说明我国旅游业的数字化转型还没有完全实施。因此，旅游企业需要接受数字化转型带来的变化，重新审视商业模式，重新审视结构，重新审视公司管理模式，加大技术投入，迅速赶上潮流。如果企业文化跟不上这一步伐，将不可避免地陷入停滞，不仅对于企业的发展，对于中国旅游业融入趋势也是如此。