每年3月15日这一天，央视会以晚会的形式呈现侵犯消费者权益的品牌、企业或现象，掀起自查自纠的腥风血雨。315每年曝光的产品基本都紧跟潮流，是当下热点的行业或问题，且立足于民生，每年的收视率都还不错。被曝光的企业，胆战心惊。
君子不立危墙之下，有风险防范意识的企业，都格外重视企业声誉，在产品质量把控和消费者售后服务上都会下点功夫。但也有很多不注重的企业，或者在某些流程上把控不严，引发对消费者的侵害。
今天不谈一家企业应该怎么做好质量把控，各行各业讲起来大相径庭，说不完。所以讲站在消费者的立场，购买到了有质量问题的产品或服务，如何维权。
01 消费者权益保护
衣食住行是每个人日常生活所需，围绕着衣食住行，有众多纠纷类型，数不胜数。大众的法律意识愈发增强，也有越来越多人选择为自己合理维权。
近几年随着互联网的普及，315晚会曝光的商家或商品，有很多都来源于互联网平台，比如说直播、互联网广告、违规软件等。百姓在生活中遭遇的更多更杂，食品安全、产品质量、服务退费、消费欺诈等。
交钱容易退钱难。曾有客户咨询瑜伽馆、健身馆退费的问题，这里面的坑点在于商家约定了“格式条款”，人为地限制了消费者的权利，导致消费者退款时困难重重，不得不诉。
也有人因为选择医美机构时没注意机构的医疗资质，导致手术失败，痛恨不已。
甚至有人因为消费被合同诈骗，财产损失，投诉无门。
有交易就存在售后问题，售后问题不解决会引起更深的矛盾，甚至诉讼。
02 维权途径
当消费者遇到问题时，有诸多途径可以尝试和解决。但很多人不清楚找谁，怎么做，下面为大家简单介绍一下。
与商家协商 这是遇到问题后最直接也最简便的方式，与商家直接沟通，就后续的解决方案双方自行协商。如果能协商一致，事情顺利解决。如果无法协商，再考虑其他途径。与商家协商相对便捷，但如果对方不同意，只能另寻他法。
申请调解 调解的方式有很多，比如说消费者协会、调解委员会，媒体等，如果在互联网平台上购买的产品，还可以向平台申请售后，由平台出面解决。
2022年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉551,780件，解决449,786件，投诉解决率81.52%。一般找到所在地区的消费者协会进行投诉。
来源于中国消费者协会官网
也可以向调解委员会申请调解，以上海为例，向各个区域的申请，流程如下：
来源于随申办
通过网络途径购买的商品，还可以找互联网平台申请售后介入，平台客服或维权小二会根据商家行为、商品问题及平台规则对应处理。并且购买时钱款一般先由平台设定的某个担保账户收取，等整个交易流程走完以后平台再打款给商家，这也是平台的消费者交易保障策略之一。千万别忽略这一途径，必要时很有价值。
向行政部门投诉 12315是政府部门设置的消费者投诉热线和平台，举报投诉都可以通过这个平台去完成。通过行政部门投诉，不仅可以维权，还可以让行政部门发现经营者的违法行为，进行处罚。
来源于全国12315平台
向法院提起诉讼 如果通过其他各项途径都无法解决，那只能向法院提起诉讼。诉讼可以保障一个确定性的结果，也避免了商家反悔不退款的行为。但耗费的时间精力等各项成本较高，金额太小时不一定是最佳方案。
03 避免消费陷阱
作为普通消费者们，日常消费时要提高警惕，比如购买食品时看一下保质期，大额消费时花时间认真看看合同，降低问题率。
- 选择正规的门店或网络平台购买；
- 注意查看商家和商品的资质；
- 大额消费谨慎对待；
- 认真查看商品和服务介绍。
这几年直播消费很火，但直播间的退款率也挺高，很多消费者热衷于看直播时下单，看完直播退款。理性消费是另一个可以避免消费陷阱的技能。