一刻talks澳洲特辑之直击代购真相
澳洲ChemistWarehouse药房，一名职业代购打开了自己的微信视频聊天界面。她先来到药房的奶粉专柜，举起一罐奶粉与自己共同进入画框，接着走向付款台。走出药房前，她在这罐奶粉上用马克笔写下了一个中文名字，直到将奶粉完整地打包送走，才敢将视频通话挂断。此时，屏幕那端的中国母亲才稍微松了口气。半个月后收到奶粉时，如果马克笔写下的名字还在，这位中国母亲才能确信这罐奶粉没有被掉包。以上情景每天在澳洲各大药房里重复上演着，这俨然已是一个普通澳洲代购的日常工作。
2008年的毒奶粉事件之后，食品安全问题深深刺痛了中国母亲的心。如今，代购奶粉几乎成为了所有经济尚可的新生儿家庭的“标配”。在众多海外奶粉品牌中，澳洲产的爱他美由于质量可靠，性价比高，成为了很多妈妈的首选。北京某月子中心的高级育婴师告诉笔者，每当有客户来询问奶粉品牌，她们通常会推荐爱他美。该品牌在代购圈之火爆，导致澳洲本地药房常常卖到断货。从某种意义上来说，这款奶源为新西兰的奶粉已经成为了澳洲代购的代名词。
一刻talks在2017年春天，正式推出了聚焦消费升级的大型购物真人秀节目《买空地球》，第一站拍摄地即选在了澳大利亚。借此机会，我们采访了三位长居澳洲的代购人员。
“我们是新媒体跨境电商运营者”
楚仔2015年来到澳洲，嗅到了奶粉代购行业的商机，与丈夫Victor一起做起了代购。两年后的今天，楚仔家已经成为了澳洲代购圈里知名的网红。
“代购门槛低，没有固定成本投入，不需要启动资金，非常适合从零开始的生意新手。”然而战线一旦拉开，实际的操作难度远远超乎了他们的想象。一开始，采购、打包、发货等都是他俩亲力亲为，两人每天早上8点多钟出发，一边采购一边接单，下午4点钟之前必须赶回家配货打包。一般都得干到半夜12点收工，单子多的时候甚至会打包到下半夜2点。平均下来每天工作12至14个小时，没有休息日和节假日，每周工作将近100个小时。 自从决定做代购的那一刻起，这便成为了他们生活的常态。虽然忙碌，但楚仔说，自己的付出和收获完全成正比。这个收获不一定是经济上的，也可能是个人能力的提高带来的满足感、服务用户带来的成就感和每天忙碌带来的安全感。如今，他们的事业已经初具规模，两人运用终端和分销代理的模式，已经有了一家自己的代购公司。
相比楚仔家夫妇24小时*365天的投入，本职是西厨的董老板的兼职代购之路则轻松了不少。她坦言，自己2009年来到澳洲，直到两年前才加入代购事业，起因是常有亲戚让她帮忙买奶粉。而决定做下去也仅仅是因为可以躺着接单发广告。每天4小时采购时间，每周出门打包3次，每次1.5个小时，这样的工作强度是她能够适应的。
当董老板说起自己的代购事业时，难免有些骄傲。“身边的朋友都觉得我半工半读，比其他同龄的孩子懂得多，父母也很自豪，经常对别人说我女儿是代购，你们有需要都找她。”现如今她在澳洲已经有了20个左右的代理，国内也有了35个，队伍还在不断扩大中。
从“代购”这个词被创造出来，到代购正式被定义为职业，再到楚仔家称呼自己为新媒体跨境电商运营者，短短数年间，代购从职业变成了行业，其裂变式的发展速度令人瞠目结舌。其背后隐藏的，则是数量庞大的中国消费者。
与年轻小白领找欧洲代购买化妆品和箱包不同，澳洲代购产业独特的地理条件和产品特性，决定了其背后的目标消费者更加具有辨识度。“根据我们公众号后台的大数据，用户85%是女性，15%是男性。由于很多用户对于澳洲代购的需求还是买奶粉，所有我们有一半以上的用户都是给宝宝奶粉的宝爸宝妈。”楚仔家有着明确的消费者画像。也正是因为这样的目标人群，澳洲的代购们往往背负着一份更加沉重的责任感。
”
“我们要做的不是让客户相信我们，而是找到相信我们的客户”
“身正不怕影子斜”，这句话从代购们的嘴中说出来，平添了几分无奈的色彩。董老板说：“其实很多产品，是没有办法辨别真假的，如果你的顾客相信你，并且找你购买，那你的产品肯定是真品、正品，他们也不会顾虑假货的存在，如果顾客本身就不相信你，就算你给他提供购物收据、购物视频、收据照片、货单号以及物流记录，他都不会觉得你的产品是真的。但是作为代购，你必须要告诉自己的内心，你做的就是正品，你做的就是真实，是百分之百不可以给顾客以假乱真的产品的。”
身处造假业横行霸道的中国，人与人之间的信任成本非常高。在此情形下，如何让顾客选择相信你？楚仔从问题的反面回答了我们：“与其想方设法证明、让客户相信你，倒不如筛选一下自己的客户。我们发现，那些常常怀疑我们是不是正品的顾客，同时对价格也都非常的敏感，这样，他们买到假货的概率自然就比其他人高。而表面上看起来貌似不是那么‘精明’的客户，反而在购物过程中不容易权益受损。因为他们注重服务，注重商家给他们的感觉。原本这一部分客户买到假货的几率就会低一些，加上他们通过感觉和文化寻找选择商家，他们对商家的信任度也会更高。所以我们要做的不是让客户相信我们，而是找到相信我们客户。”
对此，另一名从事代购五年之久的女性Quinn的态度则更加的乐观，她用一句话来总结了这个问题的答案：“市场终将会淘汰那些假货逐渐走向正轨，我们只从事澳洲原产产品代购。”
“假货盛行在一定程度上也有消费者的责任”
与真假问题*绑捆**在一起的自然是价格。物美价廉的产品总是难得的，代购们深谙此道，却也为其困扰。从淘宝发货，到品牌的旗舰店，再到如今花样繁多的海淘APP，在一个顾客选择代购直邮的方式之前，往往已经对比了同一个产品的数十个不同标价。
尽管Quinn对市场的正规化未来充满信心，但谈及代购目前的形势，她也坦言并不明朗。一方面中国海关政策的不稳定性，对直邮快递包裹影响很大，降低了客户的体验度；另一方面各个品牌建立了自己在中国的旗舰店，价格透明度便越来越高；再者市场上还存在着扰乱正常秩序的恶意竞争。
董老板的解释则更加偏激而有用。“如果您觉得网上的产品是真的，那我支持您购买网上的产品，因为同样是正品为什么不买便宜的，但是如果您都在顾虑网上产品的真假，还要来和我比价格，那我只能说对不起了，因为我的产品是不能和假货做比较的。”
在这一问题上，事业更加规模化的楚仔的回答更加值得深思。“有遵纪守法良心经营的好商家，就会有违法乱纪违背良心的黑心商家。澳洲代购也不例外，造假售假固然可恶，但是假货盛行在一定程度上也有消费者的责任。代购行业的参与者不断增多，代购间的竞争也激烈起来。同行之前靠什么来竞争呢？有些人想通过服务和质量，但是发现客户往往不买账，大多数客户只注重价格。那些努力想通过提升服务和产品质量来提高竞争力的代购发现还不如那些什么也不做、只是价格低一些的代购，哪怕一个产品只便宜几块钱。这样，大家都想方设法把产品售价降低来赢得更多客户。但是一个非常现实的问题摆在面前，就是成本。澳洲代购的成本大家几乎都差不多，降来降去，已经没有利润可以降了。降价容易提价难，价格提不上去，每天忙得要命但是没利润。一些代购这时候就开始动了歪脑筋，找不明货源代发货（一般是国内的）。真的假的不知道，反正就是特别便宜。这样一下成本大幅降低，有了利润，又可以继续打价格战了。”
“未来将持续洗牌，代购将始终存在”
不管是将自己定义为新媒体跨境电商运营者的楚仔家，亦或只愿以兼职身份出现在代购圈的董老板，又或者从业经验达五年之久的Quinn，他们都有一个共识，那就是代购越来越难做了。尽管有中国二胎政策带来的强劲消费需求，但代购行业的前途始终是未知难测的。
董老板在总结代购行业的未来时，更像是在给自己加油打气。她说：“时代在变，一切都要更新换代的，但是我只想做好我本职该做的，就算难做，也会有人相信你，希望能从你这里购买产品，这就可以。如果有一天代购做不下去了，我觉得我可能会利用我自己所拥有的资源，开一条新的道路。”
Quinn则认为在当前的环境下，海外代购者们更应该团队协作，联合起来而非单打独斗，共同促进代购行业的健康稳定发展，而她自己的专业团队也已经在筹备中。
采访的最后，楚仔用了一句网络流行语做结束词：“这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。你会发现有些代购叫苦连天，也有些代购发展的很好。未来将持续洗牌，代购将始终存在。”