陈女士最近就快结婚了，
于是她来到贵阳市经开区的
一家珠宝店买黄金首饰。
东西买了， 刚付了5万块钱，
陈女士就后悔了要退款，
这究竟是怎么回事呢？
陈女士： 我是来这边找我妈妈的朋友买六金结婚的，因为金本来就不是一般的东西，我想找熟人买。但是我从一进门的时候我就告诉她，我明确要找谁，但是他们并没有告诉我说她不是这个人。
陈女士说，当时是这家店的店长接待的她， 但店长没有明确表示，自己并不是陈女士母亲的那个熟人。 于是，陈女士在对方的接待下，挑选到了喜欢的首饰，一共5万元。
陈女士： 在我的角度来说，她以我的熟人的身份接待了我，然后我把我对我熟人的这份信任给到了她，在这个情况下完成了5万块钱的消费。直到消费完成，我都不知道她不是我要找的熟人，结果我妈妈过来了，就认出来说这不是她朋友。
发现对方不是母亲所说的熟人，陈女士非常生气，于是向店长提出了要退货退款的要求。
陈女士： 刚开始我是说我退，我过两天我再过来重新买，反正我也选好了，本来我时间也紧，然后我再来，他们还是说不退。
记者： 东西有没有问题？
陈女士： 没有，她拒不退单。
记者： 没有问题的话为什么要退呢？
陈女士： 因为我觉得这个东西我买得很不舒服，就是被骗了。感觉她从头到尾没有跟你讲，都不是这个人。
记者： 你来这边到底是冲着要买东西来的，还是要冲着支持你妈妈的这个朋友来的。
陈女士： 我肯定是因为我妈妈的朋友，我才来这个店买的，不然我不会来这儿的。
而金店店长则表示，
她对陈女士提出的退货原因，
实在是无法理解。
六福珠宝店 付店长： 这位女士在这次购买东西之前也来过一次，是我和她要找的那个人一起服务的她。她今天进店的时候说要找这个女孩子，她人是直奔我来的，她说我上次跟你讲了，我要找你买六金，你来帮我选一下。我也很开心地去给她选。
付店长说，当时陈女士要找的那名店员，正在招呼别的客人，但她实在难以理解，自己尽心竭力地为陈女士服务，会有啥问题？因为她和另外一名店员招待买首饰的陈女士， 前前后后服务了三个多小时， 中间她还去给对方买了些小点心，服务已经很到位了。
六福珠宝店 付店长： 她说她妈妈要过来，结果她妈妈过来了以后，就说是要找凤琴。她说业绩能不能算她的，我说可以的没问题的，因为我们是一个团队。当时也没有讲什么了，一会她又说不行，要退款，我就觉得莫名其妙的。
消费者陈女士： 我消费的时候你让我签单，你是不是应该告诉我这个东西能退不能退，或者说没有质量问题，什么解释都没有，就让顾客盲目签单。
记者： 刚才我听下来，你自己说商品没有问题，你只是觉得是接待你的这个人不是你想要的。
陈女士： 并不是人的问题。而是他们这个性质问题，你懂吗？她利用别人的身份来在我身上消费了。
陈女士坚持要退货退款，而付店长则表示，她在服务过程中并没有任何问题，对方如果想照顾那位店员的业绩，她也完全可以将这一单业绩算给那名店员。
六福珠宝店 付店长： 如果质量有问题，我给你退款，这个肯定是不用讲的。首先我资料没有任何的一点问题，东西她也是喜欢的，包括给她签字的时候，给她讲了这个东西是贵重物品，就是说已经售出我们不退不换，她也是确认签了字的。后来她妈妈来了，我也不知道是什么样的原因，她就说她要退款。
那么，这样的情况
到底能不能退款呢？
随后，记者咨询了律师。
贵州贵友律师事务所 律师 金达钢： 消费者年满十八周岁，她进行了这样一个民事法律行为，买卖的东西不属于法律禁止性规定，那民事法律行为是成立并且生效的。作为买卖合同的一方，珠宝店向她交付了所买卖的商品，而顾客又支付了现金，或者转账，那么就完成了支付款价的义务，这个法律行为已经履行完毕了。除非买卖的商品有重大瑕疵，因为一般瑕疵只是追究违约责任，比如说更换修理，除非有重大瑕疵，才能返还支付的款价。如果没有重大瑕疵，那么这个法律行为应该是受到保护的。
金律师告诉记者，现在网络购物大多可以七天无理由退货，但这样的条件并不是完全适用于实体店。
贵州贵友律师事务所 律师 金达钢： 回到这个事件中，这个事情并不属于七天免费无理由退货的规定，因为《消费者权益保护法》是针对网络、电视、电话、邮寄等方式购买的商品进行七天无理由退货。当然也不是绝对的。有四种情况，也不能七天无理由退货，比如说定做的、鲜活的、交付的期刊报纸还有在线*载下**的软件制品、音像制品这一类，也不适用于七天无理由退货。
之后陈女士和付店长
再三沟通后，
陈女士决定不再退货退款，
带着自己挑选的首饰
离开了珠宝店。
来源：贵州广播电视台——百姓关注