疫情期间，武汉市不少患者面临购药难题，找不到药怎么办？武汉市医保局发布消息，针对疫情期间广大市民的用药购药需求，紧急上线我市首家药品需求对接平台，调动平台及医药企业资源，帮助寻找相关药品购药信息，缓解广大市民“找药难”的问题。今天（3月11日）起，市民关注“武汉医保帮找药”微信公众号后，可通过“自助找药”、“人工找药”或“缺药登记”三种方式进行药品搜索及药品需求登记。
据介绍，受小区封闭、交通管制、外出不便等因素影响，我市不少患者反映缺药求助。针对这一情况，我市医保部门紧急上线“武汉医保帮找药”药品需求对接平台。市民关注相关公众号后，通过搜索药品，可以自动寻找周边距离最近的定点药店。同时，该平台开通人工咨询，工作时间内将有50位志愿者同时在线受理咨询业务，给予“一对一”服务，帮助广大市民查询购药相关信息。若是仍然找不到所需药品，可搜索“人工找药”进入，页面上点击“缺药登记”，即可根据自身患病情况，登记急需药品的详细信息。患者提交信息后，该平台将调动的全国药品供应链与武汉当地连锁药房资源，为患者找寻急需药品，并安排专人处理求药信息，力争24小时之内向用户反馈找药进展。市医保局相关负责人提醒，当前，我市小区实行社区购买药品多由社区工作者或者志愿者代为购买，药品代购人员可先与药店进行预约，减少排队等候的时间。
据介绍，目前该平台已与我市几大连锁药店完成对接，并于近期完成对我市3600余家医保定点药店网络对接工作，提升我市药店的智能化水平。由于时间紧迫，该平台相关功能正在逐步完善中。“希望该平台能为广大市民求购药品提供全方位的信息服务，最大限度满足广大市民找药需求”，武汉市医保局相关负责人表示，该平台还专门设立意见建议栏，欢迎广大市民为该平台的完善和改进建言献策。
通过“武汉医保帮找药”微信公众号找药流程
01 市民通过平台自助找药
（1）市民所需药品能在某药店在售药品中找到
市民进入平台后——>选择找药功能——>通过输入药品名称搜索——>药品所在的附近药店。
找到药品后可通过平台提供的信息与药店核实、沟通，或寻求社区志愿者帮助购药。
（2）市民所需药品暂无药店有售
市民进入平台后——>通过输入药品名称——>未搜索到药品——>可通过平台“找缺药登记”功能——>提交药品信息及个人联系方式。
后台工作人员将药品求购信息提供给专门应对部门，并将尽快反馈给患者，提供相应帮助。
02 公众号内人工求助
对于不擅长使用自助找药功能的市民，可点击“人工咨询”图标，人工与市民进行需求对接。
人工客服注明客服在线时间，如客服不在线时，则通过关键词回复引导市民进行自助找药。
来源：湖北经视《经视直播》综合长江日报
记者：雷雪 | 通讯员：胡琼之 张啸风
编辑：汤巧霞 | 主编：天然
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