网购以及运输行业的大力发展极大地丰富了广大群众的生活，一键下单送货上门，以前不敢想的现在都变成了现实。但生活的同时也带来不少困扰，网购其他东西倒也无妨，毕竟除了吃的大部分商品都能够退换，质量不合格就退回去。
食品类质量有问题就不是简单地退货了，消费者可能因此受损害，商家或许还要为此承担民事责任。当然这种事几率较小，现实生活中频发的其实更多地还是网购水果到货后发现水果坏了的问题。
关于这种事件其实有许多纠纷，毕竟出现的问题太多、责任方也多，那么遇到这种事又该怎么办呢？
一、网购水果出现质量问题屡见不鲜
1.买水果买到坏的
网购不是什么新鲜事，越来越多的人为了省时间和图方便都在网上下单，买水果同样如此。但水果比起其他商品有个不容忽视的特性，就是保质期短极容易腐烂。
虽然运输产业比较发达，冷链运输也不是什么大问题，但网购的问题依旧很多。李先生因为春节超市较为拥挤，想着网上购物，还能送货上门省下不少功夫。
他特意选择了一个专业网购水果的网店，在上面购买了许多水果，因为是进口的，关税、运输费用加起来花了将近两千才买到，不料收到货后发现有水果出现淌汁、发黄的质量问题。
李先生当即拍照留证据并向网店问责，结果可想而知，仅与网店协商是找不回公道的，最后协商多次的情况下也只退了李先生200多元。
李先生在评论里发布的差评想要大家注意防范，也被商家删除。
同样的事情也发生在马女士身上，她在网站网购了几箱进口樱桃和山竹，加上高昂的运费花了一千多块钱。物流很是迅速，马女士看到箱子没有受到挤压就放心的把包裹放在沙发上。
樱桃山竹存放的时间要久一点，马女士也没在意，谁想两天后发现都已经变质腐烂，马女士请求客服处理却迟迟没有结果。
最后网店在没有与马女士协商的情况下，直接转过来200块钱作为补偿就不再露面了，马女士想讨个说法都不知该怎么办。
二、消费者如何维权？
1.维权的方式
网购水果时人工费、物流费等加起来，每一次购买都是一笔不小的支出，水果又是容易受损的物品，遇到这种情况往往是商家赔了一点小钱就消失。
其赔偿远远抵不过遭受的损失，这个时候消费者又该如何维护自己的权益呢？大致可分为两种途径，向有关部门投诉或者起诉商家。
投诉或起诉前提是有证据，没有证据的情况下很难受理，所以广大消费者都要有一个警惕心，拆包裹前、中、后都要拍照留存证据，此外付款截图、聊天界面等都不要删。
2.怎么投诉？
投诉时首先要保留证据，拿着证据找商家协商，李先生就是拍照后找了店家协商此事，只协商结果不如人意。如果对协商结果不满意的，可以向网站的监管方进行投诉，监管方会对此进行处理。
大多数情况下都是维护消费者的利益，一般都会与店家再次协商，对消费者进行赔偿，但前提是消费确实利益受损并能提供证据证明自己所言。
其次消费者对监管方进行投诉时，最好知道网店注册所在地，向所在地的消费者协会进行投诉。最后也可以向工商局投诉，要求当地工商局介入。
例如马女士最后收到的200元赔偿，这是在未经马女士同意的情况下，卖方单方面发来的补偿。马女士如果想要赔偿自己全部损失，商家的赔偿不要收，与其继续协商，协商不成的找监管方、消委会、工商局投诉。
商家有意拖延时间不想赔偿的，可以直接告知对方要投诉，一般情况下都会赔偿所有损失，能与商家协商处理的是最好的，如若不行还有其他途径。
三、法律手段维权
1.消费者权益需保护
上述提到平协商不成可以投诉，起诉其实是最后的选择，我国电子商务发展时间不长，对这方面的法律建设也比较欠缺，假使进行起诉只能以消费者权益受侵犯这一方面判决。
《消费者权益保护法》第十条规定：消费者享有公平交易的权利，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
第十一条：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
按照上述规定，消费者所购买的商品，商家就应该对其质量、价格、计量等做出保证，这与消费者花钱购买商品才算是公平交易。
法律保障消费者的权益不受损害，案例中李先生、马女士网购水果却出问题，水果就是二人所得财产，商家造成财产损害自然要赔偿，不管消费者是投诉还是起诉，其行为都是完全合理合法的。
有时候因为消费者维权成本高，除律师费外还包括误工费、交通费等，一般来说都不会走起诉的路径，更多的是协商或者投诉。综上来说，不管是协商投诉还是起诉，只要能帮消费者维权都不失为一个好方法。
2.网购的一点小建议
隔着网络无法直接观察且科技技术运用较多，商家美化图片屡见不鲜，所以网购质量参差不齐，虚假宣传、卖假货等问题频出，作为消费者很容易中圈套，所以网购时也要注意。
首先购物要去大型的正规网站，要有第三方监管，支付也是选择第三方支付。切记不要到没保障的小网站购物，也不能直接给商家汇款，否则起纠纷时没有凭据就会处于下风。
购物时需要注意保留购物凭证，付款记录、商家聊天记录等，收到货时先检查有无破损，记得拍照或者拍视频留证据，如此才能更好地维护自己的权益。
对于此事，你有什么不同的看法呢？
参考文献：《消费者权益保护法》