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春运
年关将至，学校也陆续放假，铁路客运又将迎来春运大军。可是关于乌鲁木齐铁路2017的新变化，你又知道多少？
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不同途径的购票时间
手机客户端：“铁路12306”
8：30 起更新乌鲁木齐、乌鲁木齐南车票（不同车站售票时间不同，可查询http://www.12306.cn/mormhweb/zxdt/201411/t20141126_2316.html）
网站：12306.cn
电话：95105105
火车票售票点
营业时间为9:00-18:00(以代售点实际营业时间为准)
捡漏攻略
1.抢票后的30分钟以后
网购车票时，系统自动分配座位后为旅客预留的支付时间为30分钟，即30分钟后往往会有没来得及支付的车票重新放出，可在此时“捡漏”。
2.退票期限的最后一天
按铁路退票规定，开车前15天以上退票的，不收取退票费，届时会有部分旅客赶在免费退票期限的最后一天让出座位。
3.开车前一到两天
这时，占票的旅客基本可以确定自己的出行日期，在有把握的情况下把多余票退回，这时也可以再试试。
4.在发车前2天或者12小时
在发车前2天或者12小时，购票成功率也比其他时候要高。一般在晚上10点到11点是旅客退票的高峰期，可在这时“捡漏”
退、改签票
在12306.cn网站购票、改签和退票须不晚于开车前30分钟；办理“变更到站”业务时，请不晚于开车前48小时。
退票
①火车票退票手续费新规定实行梯次退票，网上退票手续费和其他退票方式扣费无异。
②对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。
③票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费。
④开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费。
⑤开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。
改签
①普通车次的火车票改签只能在出发前办理，如果遇到特殊情况，可以持相关证明并经站长同意在开车后2小时内办理。
②动车、高铁火车票在火车出发前可以改签任意时间的火车票，在火车发车后的2小时以内只能改签当天的车次。
③网上订票的旅客，在未取票的情况下，不晚于火车发车前2小时可以在网上办理改签。如果已经取票了或是离火车发车时间不足2小时，就需要到火车站办理改签。
④改签只能办理一次，且只能改签出行日期、出行车次，出发地、到达地、乘车人姓名等信息是无法办理改签的。往返票、联程票不能办理改签。
实名制火车票丢了怎么办？
自2017年1月1日起，实名制车票挂失补办方法进一步改善。
在检票进站前丢失实名制车票
（1）请您在车票票面发站停止售票前，到车站售票厅指定窗口办理挂失补办手续。办理时，须提供购票时使用的有效身份证件原件、购票地（取票地）车站名称、乘车日期、车次、发到站信息。
（2）经车站确认您的身份、车票等信息无误后，按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新票票面信息与原车票一致，并加注“挂失补”字样。
（3）上车后，请您主动向列车工作人员声明（乘坐动车组时向列车长声明，乘坐普速客车时向本车厢列车员声明）。经列车核验“挂失补车票”、购票时所使用的有效身份证件原件与乘车人一致并在到站前确认未发现原车票被他人使用后，给您开具客运记录，与“挂失补车票”一并作为退票的凭证。
（4）到站后，请您主动向车站出站口工作人员声明，配合工作人员进行查验，并于24小时内办理退票手续。办理时，凭客运记录、“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件退回“挂失补车票”票款，铁路部门不收退票费，只收取2元手续费，同时收回“挂失补车票”和客运记录。
在出站检票前丢失实名制车票
（1）请您主动向车站工作人员声明，并配合工作人员进行查验。
（2）经车站核查，有购票记录，已购车票有效，乘车日期、车次相符，票证人一致，实际乘车区间未超过已购车票乘车区间，并且没有出站检票记录的，为您办理挂失补办手续，收取2元手续费，票面标注“车票丢失”字样。您可凭该车票和购票时所使用的有效身份证件原件出站。经核查不符合上述条件的，须按规定补票后出站。
12306手机客户端推出失物招领
今年春运将于本周五启动，过年回家赶火车的旅客，如果在旅途中丢失了物品，记得及时拨打铁路客服电话12306，铁路工作人员将会尽力帮您找回。
今年春运期间，12306客户服务中心联合疆内各客运站、客运段，拓宽了特殊重点旅客预约和遗失物品招领服务。旅途中一旦丢失物品，可拨打12306客服电话，登记遗失物品信息，包括车站、车次、遗失的具体位置，以及遗失物品的件数、包装等，信息越详细越容易找回。接到电话后，12306客服人员会尽快和相关车站、列车等进行联系，帮助旅客寻找丢失的物品，并及时答复旅客。
同时，12306客户服务中心还可为部分旅客提供预约服务。
旅客预约服务对象是依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等旅客。对这些旅客，车站将提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务。
该服务实行“一票一约”，预约时，需提供重点旅客的乘车信息，旅客可预约车站提供进出站所需的担架、轮椅。
除12306客服电话外，12306网站、12306手机客户端、*疆新**铁路官方微信以及疆内各大车站也提供遗失物品招领和部分旅客预约服务。