案例回顾
王女士网购了一套定制款泰国的橡胶床垫，销售页面上显示这款橡胶床垫是“泰国制造”、“纯天然橡胶材质”,经与客服联系，网购商家再三承诺这款橡胶床垫是纯天然橡胶材质，而且可以根据王女士要求的尺寸定制，该款泰国的橡胶床垫价格为12888元。王女士收货后发现这款橡胶床垫材质不对，经过鉴定后发现，这款橡胶床垫材质只有少部分是橡胶，大部分都是人造合成物。且这款橡胶床垫生产于广东省顺德市，并非商家所宣传的“泰国进口”。商家辩称，根据《消费者权益保护法》规定，消费者定做商品不适用七天无理由退换。虽然床垫主体部分是国产，但这款橡胶床垫的部分附属物是泰国进口的，对于床垫材质的问题，商家认为床垫的基材使用的是橡胶和人造合成物混合制作，因此不能属于欺诈。王女士与商家协商不成，一气之下将商家告上法庭。
律师解读
针对这起网络购物纠纷案件，请听内蒙古*法大**扬律师事务所律师田博和赵学荣为您解读相关法律问题。
上述商家行为已经属于消费欺诈，侵犯了当事人的财产权益。消费者可以要求商家退货，若被拒绝，则可以提起诉讼，要求商家解除合同，退还货款并承担退货产生的费用。本案中王女士起诉时可以提出以下诉讼请求：1.请求解除网购合同，要求商家退款并赔偿退货运费；2.要求商家承担违约责任。赔偿购买床垫 价格的三倍赔偿金， 即38664元赔偿金。
网购时由于买方只能通过肉眼观察判断这个物品的质量，往往会出现卖方故意美化商品，欺骗消费者的情形。所以我国为了保护网购消费者的权益， 绝大部分网上购买的商品都能七日内退货 ，且无须说明理由。
但在现实生活中很少有人会为了卖家不愿意退货或者买了假货拒退等问题起诉卖家，有些是因为数额小太麻烦觉得没必要，还有一些可能是卖家早已经找不到了，而这个时候，消费者可以先到网购平台投诉，委托律师寄送律师函，要求他们提供卖方信息。如果网购平台也不能提供经营者真实情况的，则必须向消费者 “先行赔付” ，再向提供商品的经营者追偿，所以网购中找不到卖家的，消费者可以要求网购平台先行赔付。
法条链接
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由 ，但下列商品除外：
（一）消费者定做的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线*载下**或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
第四十四条：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。 网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿 ；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失， 增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍； 增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并 有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
网购侵权如何维权?
第一招：保留消费证据
网购时注意保存交易凭证，购物小票等纸质证据。在进行网购时也一定要将电子数据信息妥善保存，这些电子数据信息亦是发生纠纷进行维权的重要证据。同时，网购过程中与卖家进行的聊天记录，一定要保存完整，千万不要删减对自己不利的聊天记录，否则可能会被认定无效证据，也尽量要将自己所购产品的各项主要数据(如品牌、单价、数量、重量、发货日期、质量标准等)截图留存，一旦商家未按承诺供货，商家即构成违约。
此外，如果在网购中或者超市中不慎买到过期食物，千万不要自认倒霉，而应当保存好购物小票等相关证据，既可向销售方进行索赔，同时也可向食药监部门进行举报。
第二招：异地商家也可投诉
网络交易无论本地商家还是外地商家，消费者因网络交易发生消费者权益争议的，均可以向商家所在地工商部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商部门投诉。
第三招：选购电商平台要知名
注意辨别购物网站的合法性。消费者可以通过网站首页最下方查看该网站是否有通信部门的icp备案证号、公安部门备案编号、工商部门经营*网站性**备案等文号。上述内容的图标链接如果都能点击打开，该网站即是合法的。
第四招：产品商家找不到，可找电商平台赔
网购后找不到商家怎么办?网购出现问题后，网购平台不能提供经营者真实情况的，必须向消费者“先行赔付”，再向提供商品的经营者追偿。
正确网购小妙招：
方法一：不要一味贪便宜，一分钱一分货，别奢求用几十块钱买到几百块的质量。小心占小便宜吃大亏，购买时一定要选择购买人数比较多的，人气旺点的。
方法二：一定要通过第三方支付平台支付（如支付宝，京东金融等），一般的网购网站在支付钱以后，这笔钱不是直接转入卖家账户，而是在该电商平台的账户里，你确认收货后，钱才会打入卖家账户，所以在网购的时候要看好了商品的质量之后再确认收货。
