作为销售终端的母婴门店，销售的过程实质上就是服务客户的过程。服务上的一个环节不到位，都有可能引起顾客的不满，这个时候，你失去的不仅仅是一个客户，更有可能是这个客户身边的一群潜在客户。反过来说，你的服务营销做好了，实质上就是树立口碑，形成更深层次的传播。

让我们先来看一个例子：

王小姐的宝宝即将到了断奶的年纪，要开始准备奶粉了。刚好王小姐的亲戚移民去了德国，于是，本着对进口奶粉的推崇，王小姐打算托亲戚代购几罐“爱他美”奶粉回来。她把这事发了朋友圈，想听听一样有着孕宝经验的亲戚朋友们的建议。大部分亲戚朋友都是赞成这个想法的，但最终一位闺蜜的发言打消了她的想法。

这位闺蜜告诉她，宝宝刚刚断奶期间，对奶粉品类还有待选择，“爱他美”合不合宝宝的口味目前都是未知数，盲目从海外代购一批回来，万一不合宝宝胃口就是浪费了。而她之前常光顾的一家母婴店，店内有推出几套“宝宝断奶套餐”，其中就搭配了几款不同品牌的奶粉的小袋试用装，对于初期的尝试再合适不过了。而且，该店内的产品品类很充足，价格也公道，届时是继续海外代购还是直接门店购买都有更多的比较和选择。

分析：

① 首先值得各个母婴门店借鉴的，也是关联营销中所提到的“各式各样的套餐”，这些套餐本身是从顾客的实际需求出发，提供针对性的服务。很显然，这家母婴店的“宝宝断奶套餐”就很好的解决了宝宝断奶期间的奶粉选择问题，并且凭借产品结构丰富、质优价美赢得王女士闺蜜的认可。

② 闺蜜的一席话改变了王小姐最初的选择。这也充分证明，老顾客的口碑宣传是有多重要。一般顾客在消费之后，会将自己的消费感受和对产品的使用体验进行传播，这个时候，传播出正面信息还是负面信息就取决于门店所做的服务营销了。所以，服务好每一位顾客，不管是消费前，还是成交后。

明白了服务营销的重要性后，我们来看看，母婴门店究竟要如何做好服务营销呢？

一．培养优秀导购

谁来提供服务，何时提供服务，对于顾客造成的印象都是不尽相同的。我们门店的导购既要具备母婴相关的知识还要具备良好的销售技巧和服务意识。所以，提升服务人员的整体素质，并努力实现服务实施流程标准化是一个保障服务质量很好的方法。

二．规范门店管理标准

很多人觉得服务是无形的存在。但从管理的角度，我们可以将它“有形化”。譬如沃尔玛超市就有著名的“三米微笑原则”，鼓励他们的员工在三米内看到一个顾客，要看着顾客的眼睛并与之打招呼，同时微笑询问你能为他做什么；中式快餐“真功夫”在全国300多家餐厅推行“45秒餐到手”快速点餐服务。母婴门店一样可以给自己的店员树立一些服务的规范化标准。

三．设计服务产品

服务品类的多样性也是培养顾客忠实度的良好保障。母婴门店不应该陷入买货卖货的死板思维定势中去，而更多的要想想，“我能为顾客提供什么？”

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■定期会员回访

……

不管是什么行业的门店，消费者的满意度都显得尤为重要，母婴门店尤其如此。我们常常会遇到几个宝妈凑在一块聊天，话题无非就是自己家的孩子用的是什么牌子的奶粉，最近在哪一家母婴店购买了什么产品，得到了什么样的服务。妈妈们只是随口说说，但说出来的是正面的影响还是负面的信息，对于该母婴门店来说就是非常重要的口碑传播过程，甚至是直接影响到母婴门店的生存。

所以，如何做好母婴门店的服务营销，如何提高门店服务质量，让服务的理念融入产品，形成消费群体中的“有口皆碑”，让营销变得更加容易，这才是母婴门店的生存之道。