家政服务业作为新兴产业，对促进就业、精准脱贫、保障民生起到了重要作用。近年来，90后雇用的家政服务类别数量最多。相比90后，80后对家政从业者要求最高，对形象气质、文化水平都提出了更高要求。此外，81.3%的70后认为家政服务在生活中必不可少。家政服务可以适应老龄化快速发展和老年人护理需求，提升人民生活水平，也有利于扩大内需、增加就业。2018年，全国家政从业人员为2800万人左右，需求量高达4500万人，缺口达1700万人。随着经济的繁荣，城市建设的高速发展，家政市场的需求也将持续加大。这也就意味着，大力发展家政服务业能解决巨大的就业需求。藉此，笔者来到大连市家协授权合作单位、品牌家政公司——大连市爱的家园家政服务有限公司（以下简称"爱的家园"），与大连市沙河口区家庭服务业工会联合会主席、该总经理刘桂荣女士见面会谈，就家政公司现经营模式和未来发展趋势进行了如下交流。
致力家政事业 正面抗击疫情
笔者：近年来，社会经济发展迅速，大众的消费能力随之提高。随着人口持续老龄化以及家庭模式的转变，巨量的家庭对家政服务呈刚性需求，越来越多的家庭也愿意把"家庭服务"承包出去，家政行业作为近几年的朝阳产业正在快速发展。您是什么机缘巧合从事了家政服务业呢？
刘桂荣：从事家政服务业之前，我有过几年的从商经历，积攒了一笔积蓄。那时候，我关注到社会对家政服务的需求呈增长趋势，也没多想，就索性租了个门店，开始了爱的家园的经营。我是2015年进入到这个行业，起初在招聘、管理、推广、人员岗前培训以及完善服务体系的方面，进行了一个多月的勤恳学习，每一个环节我都一丝不苟，认真经营至今。后面，我加入到沙河口区家庭服务业工会这个大家庭，通过与各企业家交流经营经验，做到取长补短，能感受到整个行业都联合起来一起奋进，爱的家园真的是越经营越明朗。近年来，国家为家政服务行业的发展提出了很多利好政策及保障，鼓励家政行业的发展，这让我对这个行业更是充满信心。
笔者：今年年初，突如其来的疫情对各行业都造成了非常大的影响，爱的家园在复工运营当中遇到了怎样的困难，您是如何解决的呢？
刘桂荣：年初，新冠肺炎疫情的爆发是始料未及的。特别是对于家政行业来说，人员、物资受到流动式的限制，我们基本停工3个月，在疫情稍有好转后，我们才陆陆续续开始有订单。复工后，我们为了雇主家庭的健康安全，服务的家政人员都要先在指定的地点做核酸检测，办理好健康证。在家政人员的选择上，雇主也是看"眼缘"的，为此我会为雇主先安排线上的视频面试，在选择好合适的人员后，通过网络平台签订劳务合同。上门前家政人员要测量体温、出示健康码后才能入户开始工作。现在疫情没有年初那么严重了，目前基本处于安全状态，有了健康检测和线上面试的这个环节，订单数量才开始回暖，现在爱的家园正逐步恢复到正常的工作模式当中。
设立多面体系 专注品质提升
笔者：家政服务业发展迅速且多样化，为人民群众提供了高质量、个性化和安全便捷的服务享受，成为服务百姓日常生活不可或缺的重要行业。在家庭服务需求呈井喷式的形势下，爱的家园能够为雇主们提供哪些服务？
刘桂荣：爱的家园服务体系主要分为母婴护理、老人护理、家政服务三大版块。像月嫂、育儿嫂这个职业，她们肩负着新生命与产妇健康安全的重任。对于育婴师来说，全面掌握婴儿早期教育、科学喂养等技能是不够的，雇主更期望的是她们既能照顾好宝宝，又要保证室内的整洁，成为辅助大人的"多面手"。对此，我会针对雇主的要求，对家政从业人员进行一些"特训"，来保证客户可以得到更优质贴心的服务。养老护理这个版块，必须由非常专业的护理人员来做，像照料老人的日常起居，喂饭、洗澡、剪发、剪指甲，给老人翻身、照顾卧床老人、给老人注射胰岛素等等，这些护理常识是护理人员必备的基本职业技能，只有一专多能的护理人员才能得到雇主的青睐。除了培训，我还会经常回访雇主，上门了解家政人员的工作情况和与雇主家庭相处的情况，以保证他们在服务方面的不完美之处，能做到有则改之，无则加勉。爱的家园一直致力于对各方面家政服务培训的研究与运用，以卓越的技术和服务满足雇主的要求，提升雇主家庭的生活质量。
笔者：随着家政服务的社会需求剧增，雇主对从业人员的专业水平要求不断提高，越来越多的家庭也开始重视家政服务人员的学历和培训水平。从业人员在岗前接受了哪些技能培训呢？爱的家园又是通过什么渠道找到更多优秀的家政人才呢？
刘桂荣：我拿养老护理版块举例，爱的家园有一位非常专业且优秀的护老培训师。她之前在日本、德国各学习了一年的介护知识。员工在去到雇主家里之前，都要和这位老师先学习护理老人最基本的知识，比如老人各种应急情况的急救方法、老人药品的食用说明、轮椅在各种情形中的使用、居家卫生以及与老人沟通的专业心理培训，来提升自身的专业素养，进而保证满足雇主的需求。 爱的家园是通过网络平台、老员工介绍或是通过参加家政技能比赛来挖掘并寻找服务业优秀的人才的。我们的员工在前不久刚结束的沙河口区"家政杯"职业技能比赛当中获得了一等奖、三等奖的高级荣誉，我为她们感到非常骄傲。我认为在服务业只有保证了最基础的核心力量才能为雇主提供更好的服务。
秉承服务理念 力*爱造**的家园
笔者：据了解，爱的家园经营至今备受好评，您是发扬怎样的精神在家政服务业道路上勇往直前的？
刘桂荣：我从事家政行业虽然仅六年的时间，但这六年时间里我为数以上千的家庭提供了优质的服务。从业至今，爱的家园所做出的服务没有收到过一个差评。我一直坚信只有把基础的服务做好，企业才会越做越强。现在国家也非常支持家政服务业的发展，给予扶持的力度也非常大，我要感谢国家，是国家的支持，爱的家园才能运营得比较顺利。我认为无论经营什么行业，都要怀有一颗包容的心，以感恩的心回馈社会。现在至未来，我要做的就是将企业的内部管理做到标准化、强化服务质量；秉承不怕困难，不怕委屈，不断创新，永不言退的精神，为千家万户提供更专业、贴心的服务。
笔者：家政服务业蕴含着万亿级的消费市场，有巨大的市场潜力，它还有利于扩大就业，拉动消费，解决民生问题，赢得了各级政府的支持。家政服务业这一朝阳产业，其未来发展前景和市场是极其广阔的，作为家政服务业的企业家，您对爱的家园未来发展做了如何规划？
刘桂荣：感谢市区总工会和协会会长大力支持，还有同仁们的厚爱，以及客户这么多年的关照，阿姨们的辛苦付出。我会更加致力于员工的培训和优秀服务人才的找寻中，为公司家政服务水平的提升拼尽全力。将爱的家园从"小作坊"式的服务中介发展到规模化、品牌化的大企业，扩大规模、完善服务，把品牌做好，创树口碑。现在是互联网的时代，我们应该顺应大数据服务行业的发展潮流。为此，爱的家园也开始以互联网为依托，搭建起家政服务的大数据平台，将家政服务业与信息网络深度融合来进行"互联网+"的运营。我们会在这个基础上不断创新，顺应市场的现状，将公司越做越强，从而带动行业越发展越好。只有看得高、站得稳，才会走的更远。爱的家园以造福社会为目标，今后，我以及全体员工，都会为国家的繁荣昌盛尽献自己的绵薄之力。
后记：
家政服务业作为改善民生、提升百姓生活福祉的重要业态，是满足人民日益增长美好生活需要的重要载体。家政服务业的提升、发展，有利于助推社会的全面发展。因此，刘桂荣经理表示：爱的家园一直践行"爱吾幼、尊吾家、养吾老"的品牌理念，致力于为千家万户创造充实丰裕的生活做贡献。在与刘桂荣经理的交流过程中，笔者感受到她的坦荡为人。她处事敢为人先，没有满足于现阶段所取得的成就而止步不前，而是看到了自己与企业有待提升的不足之处，正在想方设法的去改变现状，做到更好。她以包容的心面对生活琐事，以感恩的心回馈社会，用自己的方式回报社会。相信在刘桂荣经理的带领下，未来，爱的家园家政一定会成为家政行业的一张"中国名片"！