网购兴起，永远地改变了我们的生活，现在想买什么东西，很多人第一反应都是打开手机搜搜商品-加购物车-付款。
土豪当然是行云流水一气呵成了，但我们多数人，都难免有需要跟网店客服沟通的时候。
有个热搜新闻，说有位网友，因为将某件衣服长期放在购物车里没买，被客服嘲讽了。
网友先是将这事发小红书，引起许多人共鸣，于是在微博上了热搜。
上热搜后，大家讨论的点，从心疼网友被嘲讽，到另一个关键问题：隐私。
客服是怎么知道，网友将衣服放购物车很久啦？
难道，我们网购期间，购物车情况都被商家摸得一清二楚？
机哥去仔细看了看网友发出的对话截图，引起大家疑惑的，大概是客服讲的这句话：
事情发酵到最后，阿里客服官方回应，说任何情况下，商家都看不到购物车信息。
机哥的心，才暂时放回肚子里。
也有网店商家现身说法，在商家那边，确实看不到购物车情况。
可以看到的信息是：
①你以前咨询过某件商品，过段时间再跟商家沟通，商家那边可能看到咨询记录；
②能够看到你是因为哪件商品来咨询客服的。
就好比，机哥看中一台手机，不是在商品详情下方就有客服按钮吗？
点击进入客服界面，就会显示说，你是因为这台手机发起沟通的。
类似道理还有，我们购买成功、形成订单后，从订单页戳进客服咨询，还会提示我们，是不是想问这个订单。
So，上热搜的第一大疑问，购物车隐私问题，解决。
机哥关注的第二大问题，就是引起整件事的根本：
买家和卖家沟通不当。
如果只是粗看热搜，很容易觉得是客服不体面，毕竟平时我们当消费者比较多。
事实也的确是，事件中客服态度不怎么样。
但真要细抠，顾客这边的言辞算不上温和。
上热搜之后，顾客本尊也出来回应，自己因为气不过去发小红书，但“商家的代价已经远大于过错了”。
也许这就是网络发酵的力量，上热搜后，商家那边一整个瘫痪状态。
收到几千人咨询不说，已经影响到正常营业。
最终结果是，短短一天，那家店铺生意也不做了，把店铺名改成“对不起”。
事情已经发生，机哥觉得，要是能引起各方一些思考也好。
大家能够迅速共情，无非是因为网购中受过窝囊气。
有格局的网店老板们，这时候就该想想，怎样减少客人受窝囊气，才好做生意啊。
有一说一，客服不是个好干的活，但干的人素质也参差不齐。
就像刚才热搜中老板道歉所说，嘲讽买家的客服年纪小，招待欠周。
先不论是不是在甩锅吧，客服不够专业的确是普遍问题。
有许多例子证明这点，有网友晒过类似经历：自己被网店客服拉黑了，他要求店家道歉。
谁知店家出来说，骂你的客服已离职。。
机哥是没被网店客服拉黑过，但不看不知道，一看吓一跳。
被网店客服拉黑的人，不在少数。
在网购的每个环节，几乎都可能踩雷，不知道哪里触碰到客服神经。
下单前，你可能会被拉黑。
有位网友说，在某店下单几回，想问问有没有优惠。
客服说没有就算了，本来事情该过去。
然而，后面客服竟然还找顾客问，买到更便宜的了吗？
客人说买到了，结果被客服拉黑。
之前疫情影响，有些物流难发。
一般这种时候，店家会在商品详情之类的地方写明。
有位卖家下单后迟迟不见发货，去问客服才知道暂时发不了。
卖家听后就说了一句，怎么不说清楚，就被拉黑。
不...不至于吧？
另外一种售前被拉黑的情况，就在于商品本身了。
网购看不到实体，下单前有疑虑也是正常。
特别是，对那种容易出仿品的东西，顾客确认几句也正常。
但不少网友发截图说，自己第一次体验被商家拉黑的滋味，就是在问了对方是不是正品之后。
该说不说，不会心虚了吧......
问问发货时间，都有可能被拉黑。
有位网友个子矮，搜到增高产品。
想问问有什么成分能增高吧：
客服的回答，是可以进机哥喜闻栏目的程度。
顾客再问两句，就直接被拉黑。
此时的客服就像个渣男，经不起对象的追问。
售前被拉黑，你可能只是吃到一肚子气。
售后被拉黑，那你就是赔了钱钱又受气。
管你买的是几块钱的小件，还是几千块的手表，只是稍微提点使用方面的问题，都果断把你拉黑。
啊这，回答使用问题、产品型号等，不是客服的分内事吗？
机哥发现，退货换货的沟通，是售后拉黑重灾区。
有倒霉蛋还没有开始说退换，只是提了句商品有问题，就被拉黑。
咋滴，解决不了问题，就逃避问题吗？
前段时间不是过年吗，很多人因为年假耽误了退换货。
结果到年后，想换货的网友被网店拉黑了。
原来，比老板更关心你有没有上班的，是你的顾客。
还有的网友按照标准流程，将货物退回后，正常商家应该及时处理。
结果有的商家不但一直不处理，面对顾客提醒，反而拉黑。
说实话，截图里顾客的用词，已经很客气了，搞不懂商家在干嘛。
涉及到商家补差价的时候被拉黑，是想赖账的节奏？
又或者，当你展现出一丝丝想退货的意思后，就可能被拉黑。
截图中网友只是问过商家有没有运费险，然后问商家地址，就被拉黑了。
原来，碰上不对劲的商家，能顺利完成整个退换货过程，已经花光所有运气。
就算你运气好，成功退换货了，也可能被商家吐槽并拉黑。
说到底，就没有怀着一颗尊重之心。
买卖公平，凭啥有一方要受气呢？
值得提示的是，在退换货环节，如果遭到商家拉黑，不排除包含套路。
重点在于，选择退换货理由上。
有位网友分享的经历是，想退鞋子，按照商家要求的退货原因选了。
这种时候，有些善良小可爱会体谅商家不易，就选择了“效果不好”等退货原因，意思是退货不是商家的锅。
然后，商家却把他拉进黑名单，这样一来，如果没运费险的话，运费就得自己承担了。
说到这，退换货理由原来也有大学问，想听的机哥以后写写。
看过形形色色的拉黑截图，感觉大多都莫名其妙。
当然，也许是因为网友晒出的截图都不完整吧。所以我们不讨论谁对谁错，只是列举现象。
别以为这些现象是因为网店门槛低了，可能店铺小，客服不专业，才做出拉黑顾客举动。
大企业网店客服一样会拉黑，图里是个大型食品公司。
不仅某宝，其他购物平台一样会碰到糟心客服。
拉黑你之前，还要狂发表情攻击那种。
虽然网友们晒出的拉黑截图都莫名其妙，但不代表说，所有网店客服都那么不靠谱。
沟通是双向的。
有些确实是客人调皮，才被拉黑的。比如没事去逗客服：
评论区网友都看不下去啦。
做过客服的才知道，一天要面对多少恶毒话。
没被骂哭过的客服生涯，也许是不完整的。
也不知道在世界上，是无理取闹的客人多，还是暴躁拉黑的商家多。
这就造成了，我们作为旁观者，属于把两方委屈都看在眼里。
可我们终究是当消费者的时间更多，既然部分网店客服恶意拉黑卖家现象一直存在，那客服们还是得提高专业素养才好。
什么话该说，什么话不该说，是最基本礼貌。
有时候人就是咽不下那口气，因为某句话的语气不对。像有位网友分享的，网店客服回了句“呵呵”。
客人问“呵呵”是啥意思，对方直接给你来一句“我乐意”。
这真不是正常对话该出现的。
退一步海阔天空，「拉黑」这行为，对店家和顾客是双输。
有淘宝店主发现，拉黑客户，客户反手投诉的话，网店会被扣分。
而顾客那边被拉黑，甚至会影响到后续正常购买商品。
更别提中间扯皮环节，耗时耗力。
至于怎么扯。。
除了跟商家直接对线，被无端拉黑后，如果继续去找购物平台客服，比如淘小二、京东客服、拼多多官方客服等等的介入，又是新一轮 battle。
生活已经很累了，买买买不是带来快乐的事情吗...从什么时候起，也变得如此费劲呢？
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