房子倾注了每个家庭的心血，买房卖房自然是每个家庭的头等大事！但在二手房屋买卖的交易过程中的风险和“套路”，让不少计划安家的人身心俱疲，“中介的乱象”也成为了每年3·15维权的“重灾区”！虚假房源、签前查封、房屋筛查信息未披露、佣金差价、交易乱取费、物业欠费等原因导致买房没成、钱却损失了···贝壳找房依托链家近22年房产交易服务实践和大数据、VR、AI等科技手段，打造了一套房产经纪品质服务体系，帮助客户在买房安家路上更安心，更放心，更舒心！
2022贝壳用户服务品质年度报告发布
引领行业发展，提供更安心高效的服务
在二手房行业领域用户的居住服务体验存在诸多不确定性：房源及服务的品质、服务者的专业程度、交易的安全便捷、权益的合法保障等。2022年，贝壳针对这些痛点，推出有力的改进举措，也取得阶段性成果。
2月23日，贝壳发布的《2022贝壳用户服务品质年度报告》中显示，2022年，贝壳为客户带来了更高效的客户体验，贝壳用户使用 V 看房超15.6亿次，通过 VR 浏览房源、与经纪人交流总时长达6610万小时，相当于7500年。其中，贝壳沈阳站二手房源超19.39w+套、租赁房源超5.59w+套、新房楼盘超327+楼盘；同时签约服务中心从底层保障了用户的定金、首付款等重大款项的资金安全，已纳入资金存管金额占交易总金额比例达到92.05%，全面守护资金安全。
倾听客户心声
提升服务品质
“我通过贝壳找房APP线上看房，以及链家经纪人的线下带看，成功买了一套房、卖了一套房，这两次的交易过程让我感觉服务我非常周到，在贝壳签约服务中心交易，手续流程都非常正规，有保障，经纪人和签约经理全程的服务很细心，未来在买卖房产过程中，我还会再选择贝壳和链家。”2月23日，在贝壳沈阳站联合沈阳链家客户开放日上，我们听到了来自客户孙大爷的声音！贝壳用科技的线上化产品及优质的交易服务赢得客户良好的口碑同时，也在倾听客户的需求。据了解，贝壳沈阳站联合新经纪品牌每年的2月23日都会举办客户开放日活动，与客户面对面交流，在与客户的交流过程中发现问题总结经验，及时改进！不断地提升服务品质，让客户购房更加安心！
2022年贝壳沈阳站合作的新经纪品牌链家从消费者购房痛点出发，在原有‘十五大安心服务承诺’基础上，正式升级为‘*七大十**安心服务承诺’，通过构筑房产交易安全保障体系，全方位助力消费者省心安家。”截至目前，沈阳链家已累计为消费者支付安心保障金1054笔，支付“安心保障金”999.23万元。贝壳沈阳站一直在服务品质提升的道路上不断探索和践行，携手新经纪品牌推出安心服务承诺，给消费者提供更有品质的服务保障，守护交易安全底线，共同打造整个行业的品质正循环。
完善交易服务
让客户更安心
二手房的交易环节是最容易“踩坑”，也是购房者顾虑最多的环节！依托20余年房产交易服务实践和大数据、VR、AI等科技手段，贝壳找房打造了一套房产经纪品质服务体系。通过在线签约、线上贷签、资金存管、线上评估、线上公证等一系列流程，实现线上化交易闭环。目前，贝壳已从签约、*款贷**到房产过户、尾款放款的所有环节实现可视化、品质化。
此外还搭建贝壳签约服务中心，打造的综合性房产交易线下服务中心，在贝壳签约中心可提供签约咨询、合同签署、线上贷签等多种服务，并通过标准化流程体系和专业签约经理服务，有效保障房产交易安全、提高交易服务效率、改善买卖双方交易体验。签约服务中心展现了新居住时代的更多可能性。作为房产交易新的一环，贝壳签约服务中心在保证客户资金安全的前提下，有效优化交易签约流程，提升交易品质与效率。
深耕社区服务
做居民信赖的好邻居
作为行业的领军企业，贝壳有责任更有担当，一直热衷于公益事业！深耕社区、服务社区成为社区公益的模板和榜样！“我来教您用手机”就是贝壳与社区热爱生活的老年人们的一场“双向奔赴”，通过各种培训活动与日常交流，老年人从中学习手机使用知识、丰富晚年生活，充分感受历经时间沉淀后的生活智慧。截止到2022年9月底，“我来教您用手机”项目已经走进全国55个城市，其中累计覆盖沈阳259个社区，开展手机课约1295节，服务老年人超8000余人。
除此之外，每年高考期间，贝壳还会联合新经纪品牌门店“变身”高考服务站，为广大考生及家长提供进店休息，提供免费应急物品送达等服务。贝壳深耕社区公益，挖掘3亿家庭社区场景下居住品质与生活便利度提升之道，形成根植于社区的互助、共生的新型和谐邻里关系。
后记
当下中国已经进入到了二手房存量时代，整个行业需要优胜劣汰的革新，注入新的活力，推动品质正循环；对于交易者来说，优质的服务举措从来都不嫌多，每一个承诺的兑现，都会增添一份安心的消费体验。
贝壳坚定的以用户服务品质为核心，从技术、产品、服务、保障等方面全面构建、夯实品质服务体系，不断迭代服务能力，让消费者不再需要考虑买卖房屋交易风险问题，让贝壳找房来不仅为二手房交易“兜底”风险，更以诚恳的态度，有力的举措，有温度的服务，让消费者更放心、更舒心！