——石家庄市公安局轨道交通分局为民服务故事
在石家庄市公安局轨道交通分局的荣誉室和62座地铁站警务室里，放着群众送来的近百面锦旗和一千余封感谢信，记录着地铁里一个个温暖人心的故事，诉说着轨道公安和地铁乘客之间的纸短情长。自去年五月份以来，轨道交通分局立足石家庄地铁实际，紧紧对照省公安厅*党**委委员、副市长、公安局长黄三平同志“三本账”工作标尺，把让“人民群众满意”作为最高追求，以改革促突破、转作风抓落实，全力提升警务实战水平、塑造公安良好形象、增强为民服务能力，扎实推进轨道公安工作和队伍建设迈上新台阶、取得新突破，一年来未发生影响运营安全的重大案事件，为石家庄地铁平稳运营和市民安全出行提供了有效保障，受到了广大市民的一致认可。
“人民公仆，一心为民”“恪尽职守勇担当，人民警察为人民”“排忧解难暖人心、大爱无疆解民忧”“拾金不昧感人心，全新全意为人民”“执法为民、破案神速”“轨道公安、心系群众”“警民情深、热情相助”“为民解忧、尽职尽责”“警民携手、共筑和谐、热情服务、廉明高效”“认真负责、兢兢业业、破案神速、一心为民”……每一面锦旗，都有着特别的故事。对于乘车群众，一面面锦旗，是一个个的感谢与肯定；对于轨道公安，一面面锦旗，是一天天的职责与坚守。
寻回遗失背包，情暖乘客心窝
2021年3月9日下午，杜女士乘坐地铁三号线时，不慎将背包遗失，被当时正在乘坐同次列车向各站分发物资的辅警班长李宏刚发现，并第一时间上报队长齐宏伟，民警齐宏伟迅速开展查找工作，通过多方查询，及时联系到了失主，失主杜女士得知背包失而复得后十分激动，对民、辅警及时为民解忧的工作态度表示由衷的感谢，在杜女士取回背包两个小时后，她又向警务区值班民警发送了一条短信表达内心难掩的激动和感谢，对培养出人民好警察的轨道交通分局致以崇高的敬意。2021年3月24日下午，在事情过去了半月之久，杜女士再次来到新百广场警务区，将一面印有“人民卫士 一心为民”字样的锦旗送到民辅警手中，再次对当日迅速联系她的民警齐宏伟、拾取其背包的辅警李宏刚表示感谢，并对轨道公安民警一心为民排忧解难表示高度肯定。（新百-齐宏伟-群众短信感谢-锦旗）
2020年7月3日晚，东里站，报警人高雅薇称在地铁里丢失手包，民警连夜迅速开展工作，找到捡拾人王芳，对其严厉批评教育。于7月5日返还失主手包，包内物品完好无损。市民高女士特意送来写有“雷霆出击，铁警雄风”锦旗一面，对民辅警工作表示感谢。
2020年8月6日，石家庄站，失主籍某冒雨送来“尽心尽职，为民解忧”锦旗一面，为轨道公安及时帮其找回在地铁站西侧站台层安检口不慎遗失的黑色单肩包表示认可和感谢。
2020年10月30日，塔坛站，失主赫女士专程从邢台巨鹿老家把一面写有“拾金不昧好榜样，传递社会正能量”的锦旗寄到警务室，感谢五天前在石家庄出差坐地铁时轨道公安帮他找回丢失的手提包，她表示石家庄地铁里的人民警察真是靠谱。
2021年3月5日，市二中站，巩先生特意将一面“立足岗位学雷锋，优质服务暖民心”的锦旗送到了轨道公安手中，感谢辅警杜家豪巡逻时发现他遗失的黑色背包，为他挽回了两万元现金及各类证件损失，“没想到这么幸运，丢失的包居然被警察捡到了，本来以为这次损失大了，真是太感谢地铁的同志们了！”（新百-2万元现金-杜家豪-锦旗）
用心关爱老人，承担社会责任
2021年1月5日，新百广场站，值班民警芮汉卿在站厅内巡逻至C2口通道时遇乘客报警称，有一老人在自动扶梯上摔倒，已按停扶梯。 民警迅速跑至C2口扶梯，发现一老人正坐在扶梯上，右眼皮有一处伤口，鲜血顺着脸颊滴到了衣服上，旁边有一名好心女士正帮忙照顾。芮汉卿上前一边安抚老人，一边通知值班站长、辅警支援。一分钟后，辅警叶冉、黄蒙及值班站长、值班员携带急救箱赶到现场，众人协力将老人从扶梯上搀扶到出入口通道处坐下，对伤口进行了先期处理后搀扶老人前往新百广场站附近的社区诊所进一步就诊。 诊所医生仔细查看老人受伤处，并进行消炎包扎。民警在和老人交谈中得知，老人今年80岁了，系鹿泉区某村人，无儿无女，独自一人居住，今天早上来市里探望患癌症的侄女后准备返回家中，乘坐地铁到新百广场站换乘公交车，出站乘扶梯时因行动不便被自己的拐杖绊倒。想着老人年纪大了，天又冷，家距离新百广场有12公里的路程，民警芮汉卿随即安排辅警叶冉、黄蒙开警车将老人护送回家。老人到达家中后激动地流下了泪水：“感谢大家对我的照顾，没有你们，我年龄这么大，也没有家人，真不知道该怎么办了。”两名辅警对老人说:“这是我们应该做的。”临走时，二人还向村委会工作人员说明了老人的情况，请他们帮忙照顾老人，这才放心返回……
2021年4月14日，石家庄站，辅警齐飞在安检机附近执勤时，发现一位行动非常不便的行动障碍乘客。发现情况后，辅警齐飞立即将情况汇报给值班民警，民警石占生在了解情况后立刻展开行动，首先安排辅警牛晓雨向车控室借了一把轮椅，并几人协同合作帮助乘客坐上轮椅。问询乘客后得知，目的为嘉华站，民警石占生便安排辅警齐飞、牛晓雨一路护送乘客送到了目的地，并见到了接站人后才放心的返回。乘客在临走前拉着辅警的手连连道谢，此景深刻体现出了轨道公安和人民群众的情深之情，也是乘客对轨道公安无私为民的态度表示高度的赞扬。（石家庄站-帮助行动不便老人）
2021年4月20日，窠铁铁道大学站，辅警王进芳在C出站口巡逻时遇到两名老年人求助称，两人在8时30分到北国超市购物时将一个斜挎包遗落在车篓里，当购物完付款时发现挎包不在了，随即返回车子处也没找到挎包，辅警王进芳经了解情况后得知包里有三千五百多元现金，还有一部手机。两位老人岁数已高，还有心脏病和高血压，在一旁心急如焚，辅警王进芳一边安慰两位老人，一边多次拨打挎包里边的电话，最终找到挎包，两位老人对失而复得的挎包感动不已，不停对辅警表示感谢，由于老人身体不适，特委托专人于第二天下午送来一面锦旗表示感谢。
2021年4月21日，塔冢站，辅警王志凯巡逻至A进出口时发现一位手拎重物的老人要进站乘车，老人腿脚不便行走吃力，王志凯同志见状赶忙上前搀扶老人并帮助老人手拎重物协助老人进站乘车。到了站台后老人对辅警同志说:“感谢你的帮助，使我们老年人的出行多了一份保障。”
走失孩子急煞人，警察寻回安人心
2020年11月3日18时20分许，轨道交通分局辅警张浩东、韩晓东正在石家庄北国商城地铁站内巡逻，发现在发往西王方向站台等待区位置，有一个小孩一直在哭，便急忙上前询问情况，孩子说“找不见妈妈了”！辅警了解到情况，一边安抚孩子的情绪，一边通知值班民警李树伟、刘云涛警官。民警迅速到达现场询问了解情况，并将孩子领到警务室，通报车控室，经了解得知小朋友刚上一年级，由于年纪偏小，孩子心情一直难以平复。民警了解信息时，孩子因为惊吓过度，自己家长情况说不清楚，只知道自己姓名、学校班级等有限信息，民、辅警一边耐心安抚情绪，一边结合刚刚了解的情况，最终找到孩子母亲电话，但拨通之后却无人接听，民警反复拨打电话同时，再次综合信息情况找到孩子家庭地址，正准备送孩子回家时，孩子母亲电话终于接通，确认是孩子家长后，民警告知其不用着急，孩子现在地铁一号线北国商城警务室，直接过来就可以了。当日18时45分，孩子妈妈赶到了北国商城站警务室，见到孩子瞬间喜极而泣，等稍微平复心情后说：“真是太感谢你们了，在列车上光顾着忙自己的工作了，等快要下车时候，突然发现孩子不见了，我整个人都蒙了，在车厢中找了半天没找到，越找心越慌，在最后快要崩溃的时候，接到了你们的电话，真的是太感谢你们了，真不知道如果没有你们帮助，接下来我该怎么办啊！”
2020年11月10日晚19时许，石家庄市公安局轨道交通分局民警在北宋地铁站巡逻时，发现一个男孩独自从A口进入站厅层徘徊许久，便上前询问情况，通过简单谈话发现孩子只能说出自己名字，不能正常与人交流，民警张志弘怕孩子家长担心，第一时间内组织谈固站、北宋站辅警、保洁和站方工作人员以北宋站为中心，采取地毯式搜寻，经过近一个半小时的不懈努力，最终在长安万达广场附近找到其父亲李先生，但其父亲李先生也无法与人正常语言交流。民警经过细致耐心工作，综合多方信息，终于找到了孩子的奶奶王女士，得知孩子今年八岁，元氏人，患有孤独自闭症，目前正在河北省儿童医院儿童心理行为科住院治疗，当晚七点从医院跑出来到地铁北宋站，孩子奶奶和医院医务人员多方寻找未果，万分着急。经认真核对当事人基本情况后，民警将孩子送交其亲属。孩子奶奶含着眼泪对民警说，多亏了你们地铁警察啊，孩子要是出点事，我真没办法和他妈妈交代。临行时再次向在场民辅警表示了由衷的感谢。
破案入神，热心为民
2020年6月25日19时许，石家庄地铁留村站发生一起盗窃案件，当事人把装有新手机的手提袋放在安检机上，等出示完健康码，就找不到自己的手提袋了。民警接警后，迅速调取视频监控，发现一名女性嫌疑人，在过完安检后，顺手牵羊，把装有新手机的手提袋拎走，经过进一步视频查询，梳理出了该女性在地铁内活动轨迹信息，随即安排警力进行蹲守，但该嫌疑人警惕性较高，作案后连续几天都不再乘坐地铁出行。另一路办案民警通过大数据综合分析，精准锁定该嫌疑人的身份信息，根据实际情况，制定了周密的抓捕方案，准备第二天行动，但当天（6月29日）傍晚，该嫌疑人放松警惕，准备再次乘坐地铁，刚进入地铁站厅就被执勤警力发现，反复确认身份后，将其一举抓获。到案后，在强大的政策感召力度下，嫌疑人何某某如实供述了自己因为一时糊涂，贪小便宜拿走他人财物的事实。由于追赃及时，嫌疑人还未使用该新手机，7月3日下午，办案民警将尚未使用的新手机、完整齐全的配件、完好无损的包装全部返还到当事人手中，当事人范某刚对轨道交通分局的办案速度和质量给予了充分的肯定和认同，他表示，手机是受朋友委托代买的，丢了之后，虽然朋友没说什么，但总觉得两人之间有了一道隔阂，没想到公安机关这么快就破了案，还这么快又拿回了新手机，这下可有的向朋友交代了。在连连感谢声中，范某刚带着一脸满意离开了公安机关。
寻回重要文件，解决乘客*麻大**烦
3月31日16时许，新百广场站，辅警刘怡茜在站厅巡逻期间发现遗落在安检机上一个档案袋长时间无人认领，经查看，里面有学信网查验证明，个人档案、档案调取涵等重要文件，辅警刘怡茜便立即拿回警务室交给值班民警张乾雷，民警迅速开展工作与失主取得联系，失主于16点20分急匆匆赶到新百广场站警务室领取失物，经核对确认，文件袋内重要文件无一遗失，该乘客说：“多亏了你们的细心，并及时联系我，这些文件是单位报道时必须需要的，丢失补办非常麻烦，而且一定会给自己带来影响...”说着便鞠躬对民、辅警的热心帮助表示再三感谢并留下感谢信一封以表自己真挚谢意！
2021年3月13日，石家庄站，巡逻辅警郝庆松、苗圆圆在站厅巡逻时，在2号安检机处发现一个无人认领的手提袋子，内有三件价值约1600元的衣服，机动车登记证书，车辆购买合同，*款贷**协议等，值班民警石海强、刘少辉、王英锴，立即根据身份信息进行寻找，经调取监控确定失主身份信息后，联系到了失主，失主张先生于17时37分，来到警务室领取物品，张先生激动地说：“幸亏轨道公安帮我找到抵押*款贷**协议，不然我会遭受很大的经济损失，太感谢了！真是人民警察为人民呀！”。 3月21日9时许，张先生为了再次对石家庄轨道公安极高的工作效率和为民服务的热情态度表示高度赞扬，通过邮寄方式将写有“省内独树一帜，全国行业领先”十二个大字的锦旗寄送到石家庄站警务区。
手机遗失地铁，民警火速找回
2021年3月6日18时许，新百警务区值班民警接到解放广场站乘客刘女士报警求助称：“在站台等车期间不慎将手机（苹果iPhone11pro max 白色价值7500元）遗落在站台休息座椅上，返回寻找未果，希望能够帮忙查找。”值班民警齐宏伟和梁贤波在了解情况后迅速展开查找工作，兵分两路，一边调取监控的同时，一边带领辅警到站台和站周及车上寻找，经过两个多小时的走访，最终在时光街站附近的热河食府饭店找到了捡手机当事人，将手机找回，乘客十分激动，称难以言表自己对警察的感谢之意，几天后，刘女士和其先生来到解放广场站警务室，特意送上写有“拾金不昧 品德高尚”字样的锦旗一面，再次对轨道公安表达了感谢之意！
2020年10月28日14时许，一位乘客急匆匆来到北国商城地铁站警务室，称自己从庄窠•铁道大学地铁站乘车，准备去新百广场办事，但在二号线北国商城站换乘时，不慎将手机遗落在车上。手机绑定了很多银行卡，并且里面有重要信息，这位乘客情绪激动。辅警田亚东记录了乘客相关信息并对其进行安抚。正准备上报，值班民警李树伟来到警务室，询问情况后，民警立即展开工作。一方指派辅警田亚东到车控室询问此趟车的车次、并让站方协助查找；另一方面通知裕华路站值班辅警迅速到本次列车到所在车厢座位查看。经过不懈努力，最终在00815次地铁列车上找到了乘客遗失的手机，乘客悬着的心终于落地了。10月30日，乘客霍先生拿着“忠于职守，为民服务，英勇无畏，廉明高效”的锦旗再次来到了北国商城警务室，再次感谢轨道公安的为民之情。
粗心乘客错拿背包，轨道公安物归原主
2021年4月11日17：30分许，石家庄站警务室接到了求助，原来是乘客吴某在进地铁站过安检时，自己的背包误被别人领走，自己的背包里有衣服和化妆品，价值4000余元。误取者的背包落在了安检机处，乘客当即大喊谁拿错了背包，但是拿错背包的乘客已经离开。正好此时遇到正在执勤的民警王凯，便立即向民警求助。民警接到求助后立刻开展工作，因双方背包都没有身份信息，民警迅速规划策略。一方面民警王凯、付彦博带领辅警齐飞沿着站台寻找，另一方面民警石占生联系站务进行语音播报，并安排辅警牛晓雨调取监控录像。从石家庄站监控确定误拿背包人员的特征后，民警王凯立即联系地铁所有车站寻找该人员，同时逐一甄别录像查找该人员的具体路线，确定出站方向。 2021年4月11日晚11：30分许，经过民警几个小时不停不休，甚至都没有吃晚饭，终于找到并联系上拿错背包的乘客，并把背包取回。因怕失主担心，随及联系了失主，失主表示隔天去拿背包。2021年4月13日14时，失主来到警务室，满怀激动与“愧疚”。激动的是自己的包失而复得，“愧疚”的是民警牺牲了自己吃饭和休息时间，一心只想帮失主找回背包。失主感慨了很多，表示深受鼓舞，拿出了自己“精心”准备的感谢信以及一面锦旗进行了双重的感谢，并对民、辅警表达了崇高的敬意。（石家庄站-拿错包-两页感谢信-媒体报道）
2021年1月1日上午9时许，石家庄北国警务区二号线北国商城站警务室迎来了市民吕晓静女士热情送来的一面印有“人民警察为人民 失而复得暖人心”的锦旗，并向轨道公安送来新年祝福。2020年12月16日上午8时10分许，北国商城二号线警务室接该站站务员带一名吕姓女乘客前来求助称：自己坐地铁从建和桥站坐车到北国商城站，在建和桥站安检机上拿错了一个跟自己背包一模一样的灰色书包（包内含有笔记本电脑一台，充电器，鼠标等物品），请求警务室帮忙找回属于自己的那个同款双肩包。接到警情后，辅警佀同欣上报当班民警李树伟，通过展开沿途视频调查，并用执法记录仪对包内物品进行了核验，在包内找到了含有被错拿包的乘客的孩子的校园信息，而后按图索骥找到被拿错包乘客联系方式，辅警鲍欣、刘秋霞立即联系失主确认，互相将同款背包拿错情况属实，当时对方张某已乘坐地铁二号线到了裕华路站。报警乘客吕女士在警务室等候约半个小时后，两名乘客在二号线北国站警务室激动地互换同款背包。随后，吕女士留感谢信一封表达谢意。
2020年5月14日，地铁新百广场站警务室执勤民警帮助乘客找回遗失物品，被群众微博点赞。
2020年6月13日，乘客李某从解放广场站乘坐地铁到北宋站下车后，发现自己刚在银座商城买的价值700多元的化妆品遗落在车厢内十分着急，当班民警迅速通过车控室锁定乘坐列车，找到该物品。
2020年7月27日，西庄站，辅警徐立佳巡逻过程中遇到一位老人求助，因没带现金不会使用手机二维码支付，了解情况后，辅警徐立佳第一时间帮助指导老人购买车票，老人对辅警的热情帮助表示感谢。
2020年8月27日，西三教站，执勤辅警秦少博在D出入口巡逻期间发现苹果手机一部，急忙回警务室查看监控，并打电话联系车控室，发布巡查乘客信息，联系到焦急的心情得到平复，10.35分失主到西三教警务室，输入密码，指纹解锁确认无误后将手机领走。
2020年9月3日晚，谈固站，辅警王军在巡逻中看到一位男士带着孩子在站厅内徘徊，孩子哭闹不停，便立即上前询问，得知孩子刚才不小心摔倒，把嘴磕破了，王军立即到警务室拿来纸抽简单帮忙擦拭并联系车控室拿来医药箱，给小孩子进行简单处理伤口并进行消毒，随后其父亲带领孩子前往附近医院进一步治疗，临行前乘客再次向我警务人员表示感谢。
2020年10月26日，商务中心站，辅警王博阳在巡逻执勤过程中，发现有一位乘坐轮椅的老人在边门踌躇不前，便立即主动上前帮助老人送到站台并把老人抬上地铁，老人对轨道公安认真负责，把群众当家人的工作态度表示万分感谢和高度赞扬！
2020年10月26日，庄窠·铁道大学站，有位老人乘扶梯时不慎将腿磕伤，当场血流不止。正值巡逻的辅警见状迅速上前询问老人是否需要到就近医院包扎，老人称不用去医院。随后辅警立即将单警装备包里的纱布和云南白药摁压止血，并联同站务工作人员找来急救箱，拿医用辅料对受伤老人的伤口进行消毒包扎。伤口包扎完好之后，安抚老人联系其家属将其接走，老人家属临行前再三对轨道公安的工作态度连连称赞。
2020年11月27日，义堂站，辅警单磊站厅巡逻期间遇一位盲人乘客边门出站，神情略显慌张，辅警单磊见况主动上前询问其出站口方向，并安全互送其顺利出站乘车，乘客对我们的工作态度及服务意识给予高度赞扬，连连点头表示谢意！
2020年12月19日上午，乘客程女士将一个文件袋（内有失主护照，房产证，房屋卖买合同等物品）遗落在柏林庄站D口外的共享单车内。辅警吴春伟迅速上报值班民警，当日值班民警查找到失主联系方式并将失物返还给失主。
2021年2月27日，体育场站，辅警邓晨光在执勤过程中，在A出入口通道处发现一名妇女推着一辆婴儿车左右徘徊，上前询问得知两名妇女想要出站，但A出入口处没有直梯无法抱着孩子和婴儿车出站，于是主动上前帮助两位乘客把婴儿车从扶梯搬上去，临走时乘客对辅警再三对轨道公安表示感谢，并对其认真负责的工作态度表示肯定与赞赏！
2021年3月22日，北国商城站，民警巡逻过程中捡到一名外地乘客遗失的身份证，及时联系到失主，失主当天要坐火车离石，正在着急时接到了民警的电话，“石家庄地铁的警察是有电子眼吗！真是太及时了！”
2021年4月22日，南王站，辅警赵宏博在安检口巡逻过程中发现一位乘客掏遍口袋也没有找到口罩，无法进站乘车，因南王站附近是*迁拆**区域也并没有售卖口罩的地方，乘客当时很是着急乘车，不知如何是好，辅警便回警务室拿出自己备用口罩送给该乘客，乘客接到口罩后连声道谢。
帮助走失老人和小孩寻回家人，护送行动不便的老人至目的地，为乘客找回记载重要信息的手机、背包、重要的档案、U盘、就医的病历、工作的手提电脑……帮助指导不熟悉的乘客购票，指明路线方向，帮忙搬运大件行李，看护儿童，这样的事情，轨道公安们每天都会做上百件……
锦旗挂在墙上，服务深入人心。地铁里无时无刻不在巡逻执勤的轨道公安们，用一颗颗为民的真心书写了一段段暖心故事，这鲜红金字的一面面锦旗，用心书写的一封封感谢信，饱含了群众的信任与感激，传递着石家庄大爱之城的温度，诠释着轨道公安“我为群众办实事儿”的实干精神，彰显了轨道公安的用心与奋进，述说着轨道公安倾心为民的过去，回应着市民群众热切期盼的未来。
这些锦旗凝结了轨道公安全体警务人员的心血和付出，也映照着一位位乘客感谢的笑容，每当看到这一面面锦旗上肯定的话语，轨道公安人的身上就充满力量，更感到自己肩负的责任，公安工作是值得热爱并且可以为之奋斗一生的事业，岁月漫长时光里，唯有坚持人民至上，不忘从警初心，持续为群众办实事、解难事，才能对得起本心，不负人民群众对轨道公安的厚望。
