#宜宾头条#到一门店购车，和业务员沟通时多次提出要上成“个人户”，业务员均给出明确答复，于是“刷脸”确认有关信息。可车到了，上的却是“公司户”，遂要求退还定金，但被拒绝，于是踏上“维权”之路，却发现事情并非想象的那样简单。
购买新车 “个人户”变“公司户”
3月26日下午，王强（化名）和爱人一起到上江北学院路花生好车（宜宾店）门店，打算购买一辆车用以代步。左挑右选，他们看中一款奇瑞车型，并按业务员的推荐选择了购车方案，然后签订定金协议，交付了3800元款项（含2000元定金和1800元首付款）。
“我问了几次可否上我老婆的户，都得到肯定的答复，所以我才安心交了定金。可临到提车时才发现车子上的是‘公司户’，等于我们每个月都在帮别人养车。”王强说，他以该店未按要求为他上“个人户”，导致他购买的新车变“二手车”为由，要求该店退还已交的全部款项，但多次交涉未果。
无奈之下，王强只能报警求助，并在警方的协调下拿到书面买卖合同，这才发现合同上他爱人的签名，是“机打”而非“手签”，他们有可能被“套路”了。
据王强回忆，购车当天他爱人是在业务员的引导下，花了几分钟先后在线上办理个人征信查询、电子合同签约、绑定银行账户等业务，其中涉及到用验证码和“刷脸”确认。之后，双方又签订了定金协议，约定了双方各自的违约责任。
“我们两个都没啥文化，根本看不懂合同，只能相信业务员，她说啥就是啥。原以为业务员所说和合同约定没什么区别，如今才发现区别大了。”王强说，他是基于对业务员的信任，才未在双方交流时录音录像，也并未质疑业务员当时说的合同要等提车时才能拿到的说辞，现在业务员对其之前的所作所为矢口否认，他感到很无奈。
“量身”推荐 无故违约定金不退还
4月20日，涉事业务员就上述事宜进行回应。据该业务员介绍，购车当日她是根据客户的预算来推荐购车方案的，且根据业务规范为客户介绍了车辆的相关信息、释明了相关协议、合同条款，明确在*款贷**未还清之前，车辆系公司户，*款贷**还清后，可过户到客户名下。
该业务员表示，公司一贯采用的是电子合同，因此在客户确定车型及购车方案后，可先在线上向公司提出业务申请，然后通过手机向客户展示公司的电子买卖合同、融资租赁协议、第三方*款贷**协议等，待客户查看并确认相关合同和协议的内容后，再通过“刷脸”确认的方式在线签约。
该业务员坦言，如今提倡无纸化办公，基本上都是电子签约，因此该门店并没有现成打印好的纸质合同。不过，若客户需要纸质合同，购车当天就可以提出，也可以即时打印给他。但那天客户并没有提出该要求。
“我们提过来的车都是才出厂的，大证都是提车前几天才办下来的，完全是全新的车，但客户无理取闹说是‘二手车’，分明是在造谣。”该业务员说。
该业务员坦言，客户刚开始以此为由拒绝提车时，公司曾作出让步，让其补足首付款2万余元，公司为他重提新车上“个人户”，但客户坚持全额退款。可公司已预先垫付涉事车辆首付款、购置税和保险费等2.9万余元，还花了几千块钱将车拖到宜宾来，如客户不提车，公司将承担很大损失，因此客户需承担无故违约责任，最多只能退还他800元。
律师点评
四川皓锦（宜宾）律师事务所王家伟律师认为：
实践中，因汽车买卖一次性付清全款对大多数消费者而言具有很大压力，因此汽车代理经销商通常会提供各种资金来源方式来帮助消费者“减压”：如银行汽车*款贷**、信用卡分期、汽车厂商金融公司*款贷**、互联网金融*款贷**、融资租赁等，其中就包括本案中涉及的“以租代购”模式（即由融资公司先行垫付购买车辆的费用，再通过与消费者签订租赁合同、第三方*款贷**合同等方式，让消费者以“租赁”的方式先取得使用权，再通过支付租金、管理费并每月还贷的方式逐步取得“产权”）。
《民法典》第十五章及《最高人民法院关于审理融资租赁合同纠纷案件适用法律问题的解释》等规定中对融资租赁合同进行了规范，可见法律是认可依法成立融资租赁合同关系，允许有资质的市场主体从事融资租赁业务，因此“以租代购”模式具有合法性，当事双方一旦签订相关协议后，需按约定履行相应义务，否则构成违约，需承担相应的违约责任。
本案双方因车辆上户问题产生分歧，根源在于消费者对融资租赁是否知情。倘若消费者知悉此事，且进行了“刷脸”确认，则其签约之后拒不履行义务（提车、还贷），应承担违约责任；倘若消费者并不知情，则其通过“刷脸确认”的相关合同、协议等的效力，需经有管辖权的法院综合全案证据进行判定：若有效，则双方均应按约履行；若无效或被撤销，则相关合同和协议自始不发生效力，有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的损失；双方都有过错的，应按各自过错承担相应责任。
需注意的是，合同效力的判定需根据双方磋商情况、网上确认合同是否经过同意、程序是否合规等证据来综合认定。建议当事人咨询有关法律专业人士或聘请律师，并收集与案件有关的证据材料，以便在协商不成时通过司法调解或起诉等方式维权。
本文刊登于《新三江周刊》2022年5月5日18期
原标题：购车上户惹争议，电子合同能只“刷脸”确认吗？
作者：罗盼雨
文章来源：《新三江周刊》宜宾传媒网