“率先全部闭店，率先全面复业。”本月初，随着浙江省疫情防控应急响应等级下调为二级，浙江省新华书店集团旗下200多家实体门店相继全部恢复营业，创下了疫情大考下实体书店业的“浙江速度”。
至此，浙江新华的复工复业迅速从“暂停键”切换到“快进键”：恢复营业以来，在安全防控的同时，集团多部门协同联动，多渠道同步发力，全省门店图书销售迅速回升至每天400~500万左右码洋的销量，交出统筹推进疫情防控和复工复产的高分答卷。
两战都要打，两战都要赢。浙江省新华书店集团董事长王忠义表示，实体书店是城乡发展的文明灯塔，是新时代人民群众追求美好生活的重要精神场所，面对疫情大考，浙江新华下足非常之功夫，承担非常之责任，展现非常之能力，奋力夺取打赢疫情防控阻击战和实现全年经营发展目标任务双胜利，力争为疫情下的实体书店业发展贡献“浙江经验”。
全面复业，冲刺全年目标
“我们正在全力把失去的时间抢回来，把溜走的销售夺回来。从目前的经营状况来看，如期完成今年的经营目标问题不大。”3月6日，根据近一周的销售情况，丽水市新华书店总经理苏健做出积极预判。
进店读者测温登记
据了解，自从2月25日书店恢复营业以来，丽水市3家门店的人流量、客单量等多项指标稳步回升；集体征订、采购捐赠等多项围绕疫情开展的定制团购业务取得不错业绩；更可喜的是，疫情期间紧急开通的线上销售增量依然在持续攀升中……全面向好的复业开端令苏健信心十足。
当下，快马加鞭冲刺全年目标是全体浙江新华人最高涨的复工干劲。据了解，2月20日，浙江出版联合集团召开*党**委（扩大）会议，对当前疫情防控和复工复产各项工作进行部署。按照集团的部署，2月24日，浙江新华召开“抗疫情，保运行”2020年度全省新华书店经理视频工作会议，号召全省书店从暂停营业状态进入攻坚决战状态，咬定全年发展目标，在保障防疫安全同时，全力推进复工复业，不断倒逼释放“逆势”发展潜能，力争把疫情带来的损失降到最低，确保如期顺利实现全年红。
号角就是命令！连日来，浙江各地门店积极行动起来：2月24日，天台门店复工；2月25日，丽水、青田门店复工；2月26日，台州、玉环、庆元、松阳四地门店复工；2月29日，临安门店复工。至此，在经历了史无前例的30多天暂停营业后，浙江200余家新华书店全面恢复营业，成为疫情期间全国新华系书店中第一个全部同时闭店、第一个在短期内率先全面恢复营业的实体书店，创造了我国新华书店经营史上的特殊纪录。
门市消毒
防控疫情，勇担社会责任
“做好疫情防控，是实体书店业不得不打、且必须要打赢的阻击战。”回顾一个多月的闭店经历，王忠义认为，这次新冠肺炎疫情是新世纪以来在我国发生的传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的重大突发公共卫生事件，实体书店是人群容易密集聚集的场所，在最大限度化解疫情风险上，新华书店必须毫无条件地把群众生命健康放在首位。
1月23日，浙江在全国率先启动重大公共卫生事件一级响应。当天傍晚，浙江新华服从大局，在全国新华系书店中率先宣布次日起全省书店全部暂停营业，消息一出立即赢得业界和社会多方的广泛关注。2月初，随着疫情发展形势的不断升级，浙江新华积极配合防控要求，所有门店继续暂停营业。
截至目前，全省书店场所内未发生疫情事件，所有书店员工未出现任何疑似或确诊病例。闭店期间，不少书店*党**员干群还积极投身支援各地防控部门，在基层一线担使命践初心，在社会公众中为新华书店树立了勇于担当的良好形象。
在做好疫情防控的同时，浙江新华闭店不闭服务。在发布闭店消息的当天，全省各地门店做好服务预案，开通电话代购、微信预订等多种线上渠道，为读者提供紧缺购书服务；通过“新华学问”微信公众号推出“原书学习”等线上教学资源，满足疫情期间全省中小学“停课不停学”的新需求；紧急发行推送新冠肺炎疫情新书和电子资料，向社会公众做好科普解读。
也正是由于高效得力的防控和服务，为浙江新华快速复工复业赢得了先机。2月上旬，浙江启动有序复工复产，全省书店不等不靠，积极争取地方防控部门支持，落实落细复业预案。从2月15日省内第一家门店恢复营业起，在短短不到半个月的时间里，全省200多家门店相继恢复营业，成为浙江文化战线较早恢复开放的行业，为浙江新华冲刺全年目标赢得了宝贵的发展时间。
化危为机，倒逼深度转型
疫情发生以来，实体经济受到严重冲击，实体书店业也不例外王忠义认为，面对疫情大考，浙江新华要深刻反思、化危为机，把疫情当作实体书店加速发展、深度转型的倒逼机遇。
在危机中创变革新。“4月，首届‘云馆配’与您相约，让我们共赴一场跨时空采购之旅。”连日来，一则《浙江省馆藏图书首届“云馆配”与您相约4月》的消息刷屏书业朋友圈。受疫情影响，原本3月初举行的浙江省馆藏图书展示会紧急调整为线上采购的新模式，600家供应商、20多万品种将齐聚线上馆配，成为全国馆配行业积极应对后疫情时期的首创之举。
实体门店加快业务上“云”。杭州市店积极筹备入驻外卖平台，探索图书闪送新消费场景；嘉兴门店灵活安排复工方式，天猫店员工实行居家办公，2月份实现码洋销售41万元；绍兴、诸暨两地门店开通抖音直播，进行新书推荐、阅读分享；余杭门店组建12个微信购书群，为数千读者提供全天候、点对点的精准服务；乐清门店组建创新业务组，在电商平台全面上线图书、文创、教装等多个线下项目，打造融合型示范队伍。
图书业务分公司紧急推出线上购书平台。2月21日，“浙里有书”网上购书平台正式上线，30万种精品好书，其中精选1.5万余种当季教材教辅、工具用书，为读者打造家中的新华书店。平台开通不到一周的时间里，浙江省内线上购书超过4200余单，实现码洋销售31万元。
创新业务分公司定期发布消费趋势预测。“用户急缺什么，我们就组织销售什么。”浙江新华创新业务分公司负责人告诉记者，疫情期间，围绕大文化和大教育的主业服务，公司每天针对疫情发展趋势、各级政府发布的相关管理规定等进行紧缺型消费预测。2月初，浙江省出台“停课不停学”在线教育计划，公司立即组织打印机、电脑笔记本、家教机等多品种在线教装设备，实现销售近千万元。
物流配送公司加速转型协同。在外地员工到岗率严重不足的情况下，浙江新华物流公司组建由*党**员、员工骨干等组成的电商发货突击队，在复工首日就完成了6400单的发货量，短短数日内迅速突破1万单的单日包装量，峰值期的作业量恢复到平日里的90%，一连串的行动和数字传递了全体员工从传统书业物流向电商物流深度转型的决心和信心。
“这次疫情对实体书店业是冲击，更是考验、是机遇，实体书店的深度转型已是迫在眉睫。”王忠义表示，浙江新华将加快融合转型，鼓励全员创新，深化用户运营，加快推出贯通线上线下的数字服务平台，全力打造有温度、有连接的内容生态，为用户提供更好的知识服务，为书店注入更多的时代内涵，努力实现书店的危机突围和转型升级。
重省新书打折与市场秩序治理之道
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