机票退款扣太多怎么投诉 (机票延误不给全额退款怎么办)

思量许久,决定写下这个案例:因行程单金额与实际支付金额不负,出票代理商全额赔付。一个非常成功的维权案例,分享给大家的目的是在于有类似的情况可以参考如何维权。因为现在这种事件实在太多了!违法成本低廉那么就让其也感受下肉疼的感觉。

机票退款扣太多怎么投诉,机票异常

个人观点:凡事维权,那么一定要争取赔偿,法律支持受害者(消费者)的直接经济损失赔偿。但是不支持非非直接损失的索赔。所以我经常说商家的违法成本实际上是很低的。而我个人在诉求的时候一定会要求赔偿,至于是否支持在说!(十次有八次不予支持)

事件经过:今年的4月份,我跟我女票从x平台定了由成都到汕头两张国航的机票,机票价格656*2 燃油附加费50*2,价格总计1412元。对航空比较熟的人应该可以看出这个价格是有问题的。肯定不是航司直营的机票。因为航司直营的机票是没有个位数的,个位数一律是0。(联航除外)不过不管如何,按照代理商的常规出票方式这个行程单最少应该打印成656+50=706或者660+50=710都可以。不过这个时候我并没有在意,直到我行程完成后去打印行程单的时候,我的行程单价格显示:590+50=640元。与我实际支付的价格相差706-640=66一张。而我买了2张机票,差额是66*2=132元。作为一个经验丰富的飞行小达人,什么事没遇到过,这种事实在太常见了。

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因为行程单差价的问题我起码投诉过携程2次,去哪儿网2次,飞猪2次,其中携程投诉失败退了差额,去哪儿网赔付了500一次。飞猪赔付了500 2次。嗯!算得不专业的打假了,这次是新平台,我当时的想法是又到了撕逼的时候了!(有人会说我这个是职业打假,大家都不容易巴拉巴拉,但是我可给大家打个比方:商家坑消费者100次:会产生客服投诉的不到一半,而这一般在客服投诉能解决的不足三分之一,从商家投诉转到工商、消协投诉成功的在这三分之一里面能有1个就非常高的比例了。工商消协能支持直接经济损失赔偿,但是不支持非直接损失经济赔偿。所以换算下,商家坑了消费者后只需要退还不合理收入部分的大概只有3-5个人,这仅仅是消费者的直接经济损失。而这3-5个人里面能要到非直接损失的经济赔偿可以说凤毛麟角,百分之一都不到,这里的百分之一指的是最后的三到五个人中的百分之一,也就是总数的0.03%左右,这么一换算我不知道大家对我这种操作还有没有意见!写出来的目的就是让大家学会维权去索赔。)

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赔付流程:

1、首先打客服热线,不过这个客服热线说实话真的很难打通,我打了十多次才打通人工投诉热线,毕竟是小平台跟大的平台没法比。跟对方客服反映了行程单差额问题,诉求是全额退款。(理由是公司财务管理制度)对方客服表示能否补寄差额发票,并表示这个是特殊的渠道票,因为价格便宜所以没有全额行程单,所以只能以补寄发票的方式。但是这个解释完全是通不过的,首先:根据民航局规定,行程单与实际消费金额必须一致,现在这个已经归属税务管理。不过客服解释说在订单预定页面是有显示:行程单加差额发票的。这个解释也是通不过的,首先对于格式条款法律效应是有限的,并且这明显是违规操作了。法律法规可没说只要你写了免责就能免责的,根据实际情况你就是违反了合同法、发票管理办法。因为跟客服沟通不太顺利,转上级。

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客服领导后期给我回电(实际上应该不是领导,在客服部常用的套路就是假装领导回电)说愿意退回差额部分。不过我没有完全接受,前文说了,我不是一个会要求非直接损失赔付的人。也就是说因为商家的原因给我带来的问题我是会要求赔偿的。这个时候我提出赔偿,但是对方并不接受,只愿意履行差额退换的义务。我的原话是:我不确定公司是否接受这个处理方法。于是卡上退回了132元的差额款。

2、拨打021-12315,因为这个平台公司所在地在上海,需要拨打当地的投诉热线,但是12315转给了消协处理,消协表示只能协调。(消协的处理办法一般都是协调。)但是我估计消协没戏。

3、登陆了上海市工商局举报:工商局有举报跟投诉两个渠道,一定要选举报。

1,将事实叙述清楚,2,将民航局的条例,发票管理办法的违规条例摘录了出来。3,讲述因发票原因公司不予报销。4,诉求全额退款

4、大概2天左右,工商局给我回电,跟我确认了相关信息,并要求我寄出相关证据。实际上他是同步进行的,我的证据(机票行程单,支付截图)还没寄出去就接到了平台给我的售后电话。

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5、平台这次应该是换了一个部门,或者真的是上级部门了,所以这次很客气的跟我谈了下具体情况,我就一句话,因为公司的财务管理制度怀疑我虚报机票,这个机票行程单加发票公司不认可。平台让我去财务开了一个证明,意思就是因为虚报机票款违反公司财务管理制度原因,该机票不予报销。发过去给他后第三天收到了全额的机票款。

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