这两天小某书上有则热帖，引发了全网铺天盖地的讨论。发帖人讲述，他到一家星巴克点了两杯超大杯冰摇桃桃，想要把乌龙茶换成红茶底。
这时候，一个穿黑围裙的男店员走过来说：“没红茶，泡的话要10分钟，你们可以等？”
发帖人回答：“可以的，我们可以等。”
男店员就一副满脸不乐意的表情：“这么执着吗？”
发帖人并没太过计较，跟他打哈哈说：“对，就是这么执着。”
而男店员居然直接轻蔑地说：“那建议你们去奈雪的茶，那边茶底多。”
发帖人就觉得很无语了，反问道：“我来你们店里，你们让我去奈雪的茶？”
男店员很拽地接话说：“对啊，反正我们也不差这一单。”
值得说明的是，她们点单的时间，是晚上8点半，离店里打烊还有一个半小时。
泡壶红茶而已，客人都已经说可以等10分钟了，究竟是谁给你的傲慢，直接放狠话把人给赶走？
而这件事的后续处理也是十分不尽人意，发帖人拔打了星巴克的投诉电话后，既没得到关于那位店员的半句道歉的消息，也不知道门店是否有对店员进行任何处罚。
其实这已经不是星巴克第一次因为“员工态度傲慢”而上热搜了。
2月13日，有网友爆料称，星巴克重庆磁器口后街店员工因执勤民警在门口吃饭，以“影响品牌形象”为由进行了驱赶并投诉当事执勤民警。该爆料因牵扯到人民警察而备受关注。在群情激愤的*意民**助推下，“星巴克驱赶门口吃盒饭民警”第二天便冲上热搜;
而星巴克的道歉也依然如许地敷衍，在2月14日下午，星巴克中国官微做出回应，称“门店安排民警在户外客区就餐，后因有其他顾客希望在此就餐，而与民警在协调座位时言语不妥，引发沟通误会”，对此致以歉意，但事件过程不存在网传的“驱赶民敬”及“投诉民警的情况。
尴尬的是，此回应并未平息网民怒火，对此说法，网友们并不相信;
而星巴克的负面新闻其实一直就没有断过，之前有美食博主，专门去吃星巴克烘焙工坊近400元 /1人的自助餐。
结果，全程服务态度怠慢令人糟心，而且到最后每个人都只吃到一点点食物，根本没吃饱。而在视频发出后，甚至还有星巴克的员工私信给博主，字里行间态度傲慢到不行：“如果不懂背景，不懂里面的伙伴都是什么身份的话，麻烦不要胡乱评判。麻烦下次去这种有文化氛围的地方之前先做做功课吧。”
怎么，我去吃一顿饭而已，去之前还要先上个企业文化课才有资格去吃你们高贵的自助餐？
如果你非要说说自己的身份和血统，笔者忍了，真真在网上查找了一番， 可是笔者怎么查都只是觉得这星巴克也没有什么血统可言啊，在美国它给人的感觉跟高端沾不上边，非常平民甚至可以说有点low，因为美国本土一杯星巴克大概就是相当人民币22块到44块民币左右，跟国内价格差不多，只是因为美国人的收入很高，比如加州的平均月薪在5100美元左右，这5000块钱一个月买几块钱的星巴克，这不就是中国版的蜜雪冰城吗，只要你想喝随时都可以来一杯，甚至有些人嫌弃星巴克太低端了不想喝，你说在中国会有人说蜜雪冰城是高端吗，肯定不会。可是在中国星巴克反而被神化了。
曾经就有留学生在网上吐槽，在英国一瓶可乐1.5磅，拿铁也就两磅，大杯的三磅价格相差也就一倍。可是在中国，一瓶可乐三块钱，拿铁30块钱，相差了就十倍。于是星巴克在中国的身价似乎也就变得高端起来了， 可是笔者要说， 坐地起价并不能成为一家企业自带优越感的挡箭牌，反之，一旦这个企业让员工有了这种自带的优越感，而不是礼貌谦逊的心态，该反省的，就不是个别事件本身了。
之前有篇名为《为什么星巴克的服务员都不热情？》的文章刷屏，作者提到过这样一件事。
他说，自己有次去星巴克，旁边那桌的熊孩子把饮料打翻了，妈妈气急败坏地对着柜台大喊：“服务员！服务员！快拿抹布过来啊！”
结果，柜台内的几个工作人员，没一个理她。
于是，她就走向柜台，对着最近的工作人员叫嚷：“服务员！我叫你呢，你装着没听见吗？”
女孩不甘示弱地回复：“我不知道你在叫谁？我们这里没有服务员，只有咖啡师。”
当然，这个事例中的妈妈，态度比较粗鲁无礼，但从中不难看出星巴克员工对自己的定位：他们从来不称自己是“店员”或“员工”，而是称“伙伴”、“咖啡师”。
这也就是他们为什么总是自带优越感的原因之一。
但这种优越感一旦过了界，就会以令人讨厌的形态，慢慢生根、发芽，让员工无法认清自己的定位。
并不是说要对顾客卑躬屈膝，但最起码的尊重总要吧？
顾客是拿钱来你这里消费的，而不是平白无故来受气的。
你那过剩的傲慢和优越感，真的不必随时随地向无辜的顾客发散。
这样的态度，在职场中显得既幼稚，又不专业。这就是根本没弄清自己的职责，没有任何专业精神。
专业人士在提供服务时，会明白自己的职业定位，遵循一整套专业流程，而不是毫无章法，凭自己经验就主观臆断。只有在工作中摆正了自己的态度，明白自己的工作内容，清楚自己应该担负起的责任，这才是一个职场人本就具备的职业素质。
而大家热议的“星巴克黑围裙”在笔者看来，就缺乏一个职场人最基本的职业素质，连自己应该做的本职工作都做不好，也不知是谁给的勇气敢那样的傲慢。
看过这样一个故事，一位作家出差时，坐上了一辆出租车，司机穿着整洁，车里也非常干净。
车上甚至还提供咖啡、各种饮料，以及不同的报纸，还有一张各个电台的节目单，可以任选。
司机还贴心地询问作家，车里的温度是否合适，离目的地还有条更近的路是否要走。
作家感觉非常好，和司机攀谈起来，从闲聊中得知：
刚开始做这一行的时候，司机也是和其他人一样，爱抱怨，糟糕的天气，微薄的收入、堵车......每天都过得很糟糕。
后来他开始改变，决定变得更加专业：
第 一年，他只是微笑地对待所有乘客，他的收入就翻了一倍；
第二年，他发自内心地去关心乘客的喜怒哀乐，并对他们进行宽慰，他的收入再翻了一翻；
第三年，他的出租车变成了全美国都少有的五星级出租车，收入和人气都不断上涨。
大前研一说得好：“每个人都有必要，也有条件成为专家。”不管你身处哪个行业，谦逊、专业的人永远会脱颖而出，而傲慢、敷衍的人，则只能为自己的行为买单。
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