今年
北京的冬天比往年都早
寒冷的天气给很多工作的开展
带来了不小的难度
近日
记者从居民日常需求出发
探访西城区各街道、社区
和疫苗接种点等地
感受到的是实实在在、周到细致的服务
这个冬天很冷
但西城人却感受很暖
暖心菜
便民菜车办成“五年老店”
为了方便居民能在家门口买到新鲜的蔬菜，许多街道和社区都开设了 蔬菜直通车 。这些车辆每天携带蔬菜定时走入社区，规定时间一到就离开社区。然而，受场地、扰民等因素，不少蔬菜直通车运营过程中都会遇到一些难题，乃至一些蔬菜直通车被迫停止运营。而 广内街道宣西社区蔬菜直通车已经运营五年， 其中的不少经验值得借鉴。
⬆便民菜车严格遵守各项要求开展运营
这个豆角王，我昨天在超市里看每斤9.98元，这里是8元一斤，便宜不少呢！
这个包菜不错，品相比那边市场的好！
……
探访宣西社区蔬菜直通车的菜摊时，不少居民一边选菜一边比价，就连社区对面一些单位的工作人员，也趁着休息时间跑来买菜。“这儿的菜比我们小区门口的新鲜，还稍微便宜点儿，有机会我就来买点。”一位大姐说。
“我们每次都会有18种平价菜，还有的菜是从我们公司基地拉过来的，比新发地市场的进价还要便宜点儿。” 宣西社区蔬菜直通车负责人徐玉介绍，当天的几十棵白菜都是从公司基地配送过来的，卖价比指导价还要便宜三毛多。临近中午，菜摊才稍微清闲了一点儿，蔬菜直通车车长小霍一边整理摊上的菜，一边很开心地告诉记者，“这是我们日常的运营情况。我们现在每周来三次，蔬菜、水果、干果销量加起来平均每次能卖5000多斤。”
“小霍，帮我带十几斤小黄瓜，还跟去年一样，天凉了，我再腌点儿咸菜。”小霍忙在手机上记了下来，还特意跟这位居民提前报备，“今年小黄瓜价格比去年贵，我给您找找，看看有没有大量出货的卖主，给您个优惠价。”据了解，最近几年，这位居民都会跟直通车的小伙子们订小黄瓜、鬼子姜等菜，都是用来腌咸菜的，“这些东西价格便宜，在好多地方都买不到，这两年幸亏有他们帮我‘代购’，省了不少事儿。”
宣西社区根据居民要求，还特意跟直通车车长约定好了 “增值服务” 。为了能最大限度方便居民，街道市民服务中心和宣西社区*党**委加强沟通，蔬菜直通车的运营人员给居民们建立了微信群，如果居民有特殊需求，可随时在微信里提出来，由直通车的工作人员逐一记录清楚，下次出摊进货的时候给带过来。
宣西社区居民对蔬菜直通车的信任，是过去5年街道、社区、经营户和居民同心协力，一点一滴积累起来的。据广内街道市民服务中心负责人姜国章介绍，这家蔬菜直通车是2016年底引进的。街道和社区在引进之前，就已经 明确提出了入驻要求：菜品绝对安全、来源有保证，保证新鲜，不能有隔夜菜，货真价实，物美价廉的同时不能“缺斤短两”。 此外，针对社区老年人多的特点，社区和经营户及时跟老人联系，专门为有需要的老年居民提供免费送菜上门服务。
之所以提出详细的服务要求，也来自于姜国章多年的工作体验。蔬菜直通车虽然服务了大多数居民，但要在社区占地经营，难免会对部分居民造成影响，噪音、垃圾、堵塞交通等问题都会出现。在请进蔬菜直通车之前，宣西社区专门到选点所在居民楼入户调查，倾听居民想法， “菜摊就摆在一楼三户居民的后窗根下，必须获得居民的同意才行。” 姜国章特别感谢宣西社区的努力和这几户居民的大力支持。
蔬菜直通车的运营人员也愿意支持社区和街道给出的“提升服务”要求， “免费送菜、免费代购，这些服务其实也是在帮我们*局破**。” 徐玉和车长小霍商量。据悉，从开通以来，这辆蔬菜直通车就一直由三个小伙子一起运营，为的就是能尽快和居民熟悉起来，让营业员更快融入社区，方便上门送菜。“慢慢地，我们逐渐被居民接受，甚至能让他们感觉到，我们就是他们的街坊邻居。”徐玉说。
暖接种
“一蹲一抱”服务比亲人还亲
“叔，我抱您上去。一二三，起！”寒风中，椿树街道宣东社区工作者王旭光、马志远把老人抱上车，送到疫苗接种处进行第二针接种。短短几十秒，两人一蹲一抱两个暖心动作，深深印刻在老人心中。
⬆社区工作人员接送行动不便的高龄老人接种疫苗
宣东社区属于老旧小区，很多居民从上世纪七八十年代就在此居住。如今，老年人占社区常住人口的1/3。新冠肺炎疫情发生后，社区工作者通过多种方式为老人生活提供便利，有时他们还会化身“外卖员”，主动承担起买饭、买菜的工作，保证老人能吃到新鲜热乎的饭菜。
今年3月，北京市启动60岁以上老人疫苗接种工作，一些老人对此心有顾虑。为了消除这些顾虑，社区工作者通过电话、入户等形式，广泛动员老人接种疫苗。同时， 社区也为行动不便的老人顺利接种疫苗制定了细致的服务方案。 按照方案，社区使用电动车将老人和家属一块送至疫苗接种处。上车前，社区工作者前往老人家中将其接下楼，再将其扶上车。在疫苗接种处，也有社工在此等候搀扶老人，并全程陪护接种完疫苗。
11月10日，有8位老人需要接种第二针，张宝芝和老伴儿闫守忠也在其中。此时的北京温度骤降，天气变得寒冷。考虑天气变化，社区将电动车改为汽车接送。社区工作者将老人慢慢搀扶上车，但87岁的闫守忠因为常年坐轮椅无法站立。“叔，我抱您上去。”社区工作者马志远一把将老人抱起，另一名社区工作者王旭光则蹲下身，帮着老人抬腿上车。一蹲一抱，老人顺利上了车。“这个场面十分感人，我将永远记在心中，真是比亲人还亲。”次日，张宝芝就亲手写了感谢信送到了社区。
收到感谢信后，马志远有些不好意思，他觉得为老人“护航”都是自己应该做的： “只要老人能接种上疫苗，提高抵抗力，我们再苦再累都值得。”
暖服务
“小哥加油站”邀您进来歇脚
“今儿太急，没来得及说声谢谢。手套确实很实用……” 晚上10点多，什刹海街道团工委副书记赵帅接到了一条暖心微信。发微信的人叫崔钟元，是一位外卖小哥。
⬆社区工作人员邀请外卖小哥进屋暖暖手
原来，这天中午崔钟元去旧鼓楼大街社区送外卖，无意间看到了 “小哥加油站” ，便顺道多走了几步，进去看看。“小哥加油站”内设有热水、充电宝、暖宝宝……屋内布置也很贴心。工作人员热心地向他介绍“小哥加油站”的功能。“小哥加油站”专门为外卖员、快递员等解决饮水难、吃饭难、休息难等实际问题。作为初次见面的礼物，工作人员将提前为外卖小哥准备的手套送给了崔钟元。
⬆一进屋，外卖小哥就收到一杯热水
中午是外卖小哥配送的高峰期，来不及多想崔钟元收了礼物，火速赶往下个地点，直至晚上十点收工回家。“手套设计得很用心，厚实也保暖。戴上后，大拇指和食指也可以直接操作手机，很实用也很方便。”21岁的崔钟元通过微信表达自己使用后的感受。
什刹海街道团工委在旧鼓楼社区青年汇 成立了“小哥加油站”，为快递员、外卖配送人员、网约车司机等特殊群体提供休息场所， 让这些从业者能来“小哥加油站”得到休息。
⬆“小哥加油站”为快递小哥准备热饮
赵帅介绍，近年来，快递、外卖等行业作为新业态、新领域迅猛发展，为大家的生活提供了很大便利。在辖区内建立服务驿站，不仅能够更好地为周边广大新就业群体提供优质的服务，还能让新兴领域团建工作的“触角”更深入基层，为这些群体更好地工作提供支持。目前， 街道团工委已将每月5日定为“小哥志愿服务日”，引导志愿服务双向辐射： 一是邀请快递小哥身穿志愿蓝马甲进行日常配送，并随时随地开展力所能及的志愿服务；二是协调地区多家理发资源参与“关爱小哥 从头开始”志愿服务，快递小哥可持团工委统一制作的公益理发卡到指定理发店享受免费理发服务。通过以上活动，引导社会关心关爱新业态新就业青年，培育小哥成为地区流动志愿者，宣扬志愿服务精神，参与基层社会治理。
下一步，什刹海街道将进一步整合*党**建、工会、团工委、妇联、市民中心等资源，为“小哥”定制暖心服务， 让“小哥”找得到“家”，愿意“回家” ，并积极挖掘培树榜样，打造“什刹海小哥”品牌队伍，实现多领域同频共振，互利共赢。
暖维护
供暖服务队让冬季不寒冷
初冬傍晚，天气转凉，一抹暖黄的夕阳掠过胡同屋檐。胡同里，老人悠闲地领着孩子放学回家，构成了一幅安逸、恬静的生活场景。可对这一美景，西长安街道应急供暖服务队队长史双超却无暇顾及。他正背着工具包，骑着电动自行车，一路在后细瓦厂胡同飞驰。
原来，在 “应急供暖服务” 微信群中，西长安街街道城管办接到西交民巷居民王阿姨的诉求，称家里的电暖器较热，要求师傅上门给看看，帮忙调试一下温度。街道城管办立即联系了“24小时供暖服务队”成员史双超。史双超接到电话后， 只用了半个小时就到达了居民家中，并很快解决了问题。 史双超不仅帮居民重新调试了温度和供暖时间，还叮嘱居民注意电暖器的使用事项。看到老人有些不理解，史双超又耐心讲了一遍，临走时还留下了自己的电话号码。
⬆应急服务队队员入户帮老人解决供暖问题
“小伙子，麻烦您也来我家看看。”史双超刚出王阿姨家门，立即被同院的张阿姨拦住了。原来，张阿姨听到声音，希望史双超检查一下自家的暖气设备。“没问题，阿姨！”史双超走入张阿姨家，先摸了摸电暖器热度，拿出电流笔检测了关键位置，查看了供暖时间。“时间调的没问题，您放心用吧。”史双超的话让张阿姨吃了一颗定心丸。
针对煤改电用户，西长安街街道引入专业电暖气维修人员， 成立快速抢险队伍，24小时待命，对于居民电暖器的维修问题，接件后半小时内到达现场，并免收居民上门费。 同时，针对集中供暖用户，街道协调西城区供暖办、北京热力集团、央产小区物业建立联系机制，通过微信群随时调度，强化工作反馈，确保居民投诉件件有回音。
⬆维修过程中，工作人员帮居民检查设备
对于这一工作机制的运转效果，让街道城管办孙振亚感触最深。力学胡同16号院是辖区某单位的宿舍房。多年以来，东单元4户居民的北卧室供暖一直存在暖气不热的问题。通过北京热力集团的反馈得知，该单元514号有供暖排气设备，但该户居民长期不在家中，也无法联系，导致这个问题一直也没有得到解决。街道城管办了解这一情况后，通过反复沟通，最终取得了514号房间的钥匙。随后，街道联系北京热力集团入户排气，使得困扰这4户居民多年的问题得以解决。
从今年1月至今，街道共接到接诉即办煤改电41件，集中供暖24件，同时，为保障抢修期间住户不受冻，街道今年增配了10台即插即热式电暖器。“将地区居民的冷暖放在心上、落实在行动上，下一步， 我们将继续坚持‘24小时在线，半小时到现场’，让大家温暖过冬。” 孙振亚说。
暖邻里
陪伴守护帮邻居渡过难关
铺好毯子，盖好褥子……裕中东里社区志愿者郭利萍正在安抚她的邻居睡觉。前不久，邻居家突遇急事，丈夫糖尿病综合症并发，需要频繁往来医院。老母亲身体不适，只能长久卧床。孩子刚二十出头，正是找工作、忙工作的时候。一家四口人只剩下妻子独挑大梁。“家里也不宽裕，每天都得去医院，忙得我有点头晕。”妻子唐女士说。
郭丽萍看在眼里，疼在心里，主动站出来帮她分担压力。 唐女士的丈夫并发症初期需要每天去医院，她就每天早上六点准时出门，陪着到医院检查。有时候中午来不及吃饭，两人就在街边随意吃几口。终于，唐女士的丈夫病情有所缓解，去医院的频次也由一天一次变为了2-3天一次，而就在此时，郭丽萍发现唐女士的状态出了问题，“眼睛红得很厉害，一直流眼泪。”
她开始劝说唐女士去看看心理医生，并时不时地邀请唐女士到家中做客。在接触中，郭丽萍发现唐女士因为家中变故产生了严重的心理压力，由于白天要照顾家人，精神状态还好些，但一到了晚上，四周安静下来，唐女士淤积在心头的负面情绪便会爆发，整宿整宿地失眠。“都说家是温馨的港湾，我却不这么觉得，压力特别大。”唐女士说。
“如果在家有压力，那就换个环境试试。如果晚上睡不着，那就在能睡着的时候睡觉。”郭丽萍特地把唐女士叫到家里来，给她倾诉的空间。有时，唐女士放松过后，突然来了睡意，郭丽萍就收拾床铺，拿出小毯子和小褥子，让她休息一会儿，久而久之，这里便成了唐女士第二个家。 “她在这里睡得香，我守着她也开心，几十年的邻里，虽没血缘关系，但打心眼里亲。” 郭丽萍说。
如今，唐女士的状态好了很多，除了一三五要带着丈夫去医院，二四六日都会跟郭丽萍出去散心，她说郭丽萍是她一辈子要感谢的人。
来源：北京西城报
文字：叶晓彦 段雁南 付善元 程林琳
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责编：侯明月 王昭
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