这两天小旅身边的朋友总跟小旅念叨：“不想工作和学习啊，我现在一门心思就想给祖国母亲庆生。”
赵女士也是早在7月份就确定了自己的十一出游计划，不过，事情却没那么顺利。
这位向小旅求助的赵女士在易游天下旅行社的分部——探路者易游天下报了10月2日出发的赴日本6日旅行团。在报团的时候，旅行社要求赵女士缴纳5万元的出境游保证金（儿童每人3万元）。旅行社说这笔钱主要用于资金周转和机票预定等事宜，并且承诺了在出团之前8月底归还。
然而到了8月底，赵女士和她的团友向旅行社讨要保证金，旅行社却以工作流程等借口推脱。
在赵女士等人的再三讨要之下，旅行社退还了一部分保证金，并在中秋节前（9月13日）写了声明，承诺在中秋节后的第一个工作日将前全部退还。
中秋节过后，赵女士等人依旧没有拿到退款。
他们曾经到易游天下的总部进行投诉并且报了警，但是警察表示因为探路者易游天下的人没有逃跑，所以这件事属于合同纠纷，不属于诈骗。
小旅也咨询了我们的专家团队。
小旅: 请问遇到这种情况客人应该怎么办呢？
专家: 交保证金的时候里面应该有补充协议，找警察没用，找旅游管理部门。
在赵女士提供的合同中我们可以看到上面明确写着，“8.20号之前退全款”。
截止到小旅发稿时赵女士等人还是没有拿到旅行社承诺的保证金。这件事小旅会继续跟进。
这里小旅给大家科普一下。
所谓出境旅游保证金，指的是国内出境旅游组团社在组织旅游者出境旅游时，为了防止旅游者滞留不归行为，要求旅游者在出团前向组团旅行社缴纳一定数量的现金作为担保。
在今年2月19日，国家旅游局也发布了关于出境游保证金有关事宜的通知。
在这里小旅要提醒大家
1 出境旅游时请选择正规旅行社。
2 缴纳出境游保证金时要与旅行社签订协议。
3 出境游保证金应存入银行进行托管，不要现金或现金转账存入旅行社及其工作人员提供的个人账号。
小旅希望大家十一都能开心，顺利地出游，如果您在旅途中遇到了什么开心的事，欢迎跟小旅分享，如果您遇到了糟心的事，也可以向小旅投诉。
