河南商报记者 崔文 实习生 刘盼盼 娄韩菲
电子商务迅猛发展，网购消费者越来越多，网络消费维权也处于上升态势。
河南省工商行政管理局发出的《2017年一季度河南省12315消费维权形势分析报告》中指出，网络消费投诉中，广告问题投诉占比超三成，广告问题投诉主要集中于虚假宣传和实用绝对化用语两类。
河南商报记者走访发现，新广告法自2015年9月1日起施行后，户外广告更加规范，但一些网店上的广告依然存在违法现象。
【网上买洋河酒，收到货却是“洋河镇”酒】
“想着在网上买酒方便，没想到买的酒却不是想象的那样。”今年5月份，郑州市民杨先生在网上购买了一些白酒后，遭遇了一连串的烦心事。
今年5月份，由于有朋友结婚，杨先生被委托购买一些白酒。
“我们准备买的是洋河牌子的酒。”杨先生说，现在网络这么发达，他决定在网店上买酒。
通过天猫商城搜索，杨先生看中了一家名叫“蓝色梦香旗舰店”的网店。
“蓝色”“中国梦”等字眼，以及曲线、蓝色的瓶身，杨先生说，这和他印象中洋河牌的酒没什么区别。
尤其是当他点入一款酒的网页后，更加肯定他这种想法。
从杨先生发来的该款酒的介绍中可以看到，上面写的是“洋河高度酒浓香型52度”，“这让我觉得就是洋河品牌旗下的酒。”
于是，杨先生下单购入了12箱这款酒，共花费5184元。
当杨先生收到货打开包装后看到，不仅外包装简易，酒也不是洋河品牌的白酒，而是洋河镇的一款酒，“拿不出手是其次的，最关键的是感觉被误导，被骗了。”
【消费者遭遇退货难，律师表示涉嫌误导】
在发现自己买的洋河酒其实是“洋河镇”酒后，杨先生就着手退货。
他先是向卖家的在线客服人员说明情况，一周都未见回复。
无奈之下，杨先生只好给天猫在线客服取得联系，申请退货。
此时，接到投诉的卖家进行了回复，不过其表示，该产品或其他商品从未宣传过是洋河品牌，并对杨先生的退货请求予以回绝。
河南予瑞律师事务所律师李华阳表示，该卖家的行为侵犯了洋河的著作权、商标权以及消费者的权利。
李华阳说，根据商标法规定，未经商标注册人的许可，在同一种商品上使用与其注册商标近似的商标，或者在类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标，容易导致混淆的，属于侵犯注册商标专用权。
而消费者权益保护法第二十条表示，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
“根据这家网店的店面宣传，可以确定其涉嫌误导消费者。”李华阳说。
8月7日，河南商报记者也试图通过这家网店的客服人员与其取得联系，但直到发稿前，对方也没回复。
河南商报记者也联系了洋河郑州区的许姓负责人，他认为，该网店酒瓶包装的确和其“海之蓝”等商品相似度高，不过真正判定侵权还需要工商部门的裁定。
【绝对化用语、虚假宣传，网店宣传问题多】
修订后的广告法于2015年9月1日起施行，不少专家分析认为，新广告法对于虚假广告的定义更加明确。
同时，新广告法中的禁用词汇也是网络搜索中的热门。河南商报记者注意到，以“最佳”、“最低”为代表的“最”，以“销量第一”、“TOP.1”为代表的“一”，以及与“级/极”、“金牌”、“王牌”相关的绝对化用语，均是新广告法禁用词汇。
分众传媒相关负责人接受河南商报记者采访时表示，新广告法施行后，比之前的规定严格得多，这对所有的户外广告是有影响的，之前都对容易产生问题的广告进行了修改。
河南商报记者在郑州市区走访看到，街头的户外广告已基本看不到使用绝对化用语的情况，房地产的户外广告也按规定标明了“建筑面积”。
但是在网上，仍有不少网店的宣传标语在使用明令禁止的绝对化用语，甚至是虚假宣传。
淘宝上一家名为HUNLADY STORE售卖玩具公仔的网店上，在对一款商品介绍时使用了“绝版老库存”字样，商家说，“‘绝版’的意思就是这款玩具卖完以后不会再生产了，但是如果有的卖家想要翻单再生产也有可能，我不能保证您在别家买不到这款商品。”
对于使用“绝版”字眼误导消费者的质疑，商家解释道，“我作为一个商人，目的就是应该把商品推销出去。”
另一家代购韩国某组合成员专辑的网店也在广告词中使用“绝版”这一词汇，该店家对绝版的解释是：现货卖完就要下架了。
而在淘宝上，河南商报记者同样发现许多产品使用“无副作用”词汇。一家瘦身产品的广告语写着“水果瘦身，无副作用，不腹泻，真正燃脂减肥”。
河南商报记者发现，在淘宝上搜索禁用的绝对化用语，依然会搜索出不少附带这些词汇的店家。有的店家为了规避风险，也会把禁用词汇改成其他字，比如一家售卖日本酵素的网店，就把“唯一”写成“为伊”。
【网络消费投诉中，广告问题占比增多】
使用绝对化用语误导消费者，甚至虚假宣传，此类广告问题的投诉也在被工商部门所关注着。
河南省工商行政管理局发出的《2017年一季度河南省12315消费维权形势分析报告》中就指出，广告举报热度提升，消费者举报的广告违法行为1343件，与去年同期相比，举报量增长190.1%。
而在网络消费投诉中，广告问题投诉占比超三成，广告问题投诉主要集中于虚假宣传和实用绝对化用语两类。
该份报告中写道，广告是电商企业市场竞争的重要手段，对吸引网络消费者的起到重要作用，也成为网络消费纠纷的主要源头。
对于网络消费投诉中的广告问题为何呈现上升趋势，8月9日，郑州市工商行政管理局商标广告监督管理处相关负责人说，电子商务如今发展迅速，所以产生的问题以及纠纷的概率也会提高，这是客观存在的现实。
“广告法肯定也适用于网络广告。”该负责人介绍，根据2016年9月1日开始施行的《互联网广告管理暂行办法》，互联网广告主应当对广告内容的真实性负责，而工商行政管理部门负责对其监管和处罚，网络平台同样有责任保证在其上面发布广告的真实性，“对于网络广告使用绝对化用语、虚假宣传等行为，工商行政部门都可根据广告法进行处罚。”
阿里巴巴相关部门赵姓负责人受访时说，“淘宝、天猫一贯以来均大力支持国家广告法相关要求，并一直在按相关要求对平台进行管理。”他说，淘宝和天猫的相关实施细则要求商家不得使用诸如“最高、最低、最优、最热”等最高级词汇夸大描述，过度或虚假承诺商品效果及程度，“平台会贯彻执行相关规则，一旦发现违规商家或收到消费者举报、工商来函，会对违规商家进行扣分、下架商品等处理。”
广告发布前，是否会有审核程序？赵姓负责人说，“淘宝有数亿商品，我们会通过关键词词库以及图片识别等技术，对商品违规使用的广告语进行识别，一旦发现快速处理。”但对于为何还会出现绝对化用语等现象，该负责人一直未予回答。
【链接：网购消费者如何维权】
阿里巴巴赵姓负责人说，消费者可以联系客服也可以在线投诉。
郑州市工商局商标广告监督管理处相关负责人说，消费者也可以拨打12315热线投诉。
此外，她还建议广告主和广告发布者发布广告时，一定要遵循相关法律法规，对自己发布广告的真实性负责。