#挑战30天在头条写日记#
看了三年的电视又免费换了一台新电视。售后服务是销售之后比较不容易做好的工作。做不好，消费者不满意，肯定影响商品的销售工作和品牌影响力。售后工作周期长、工作点多、牵扯的人也多，是整个营销工作的重点之一。
我2020年4月3日购买了一台电视，4月10日完成送货安装。但是悲催的是居然2023年4月11日坏了，闪屏出现黑条。一查厂家售后刚过了两天。
幸亏当时买了天猫的全面保，全面保到2025年4月11日，于是在淘宝上填交了保修服务，天猫很快就安排了当地售后人员上门检查，检查的结果是屏幕坏了，维修师傅说需要报给天猫售后，看天猫怎么处理这个问题。
第二天天猫就联系说，因为是屏幕坏了不值得维修，直接给换了一台TCL的新机，大约需要一周左右到货。4月 22日到货了，联系天猫，说这个新机安装需要付费，直接和厂家联系就可以了。于是在TCL的APP上申请了装机服务，第二天师傅上门就装好了。
新机安装好了，又产生了新机的售后问题，于是问天猫延保售后又要了购机发票，还有和TCL售后询问赠送延保一年的问题，很顺利的就解决了。
这次电视售后前后用了将近一月的时间，用客服电话，短信，邮件就解决了。非常感谢客服小姐姐的耐心和工作认真，这个必须为天猫延保客服点赞。