2019年刚过完春节上班，有件事让自己特别郁闷，就是接到去年鸣沙苑客户的电话，他说：我家厨房卫生间的墙面全部开裂了！你过来看看，怎么处理？
我有的诧异，怎会全部开裂！
以前从没有发生过这样的情况呀，诧异归诧异，肯定要过去看一下问题，因为我们承诺客户是永久质保呀（只要我做装修就给你永久质保），那不管是什么问题，有责任先去面对问题！
冒着寒冷，我带我们的瓦工老孙一同去了客户家。
带了验房锤敲敲墙面，墙面并不空，正面看不出来开裂，侧面反光看，的确是有裂痕现象！责任问题来了，那怎么划分？
能推卸吗？
其实是能的，原墙体基层差，水泥标号不行，原本就是安置回迁房嘛！
让客户找权威来鉴定？
因为正面看不出来开裂，要不然瓷砖质量问题，厨房卫生间的瓷砖不是一家生产的，为什么在同一家同一时间开裂呢？第三就是瓦工师傅技术问题了！内心的矛盾让我迟迟不愿做出任何定论！
其实我特别理解客户的无辜和无奈，瓷砖虽是他们自己挑选但是我们全包代购的，工人师傅是我们安排的，虽然当时做完是验收满意签字的，当时贴出来无空鼓平整度也可以，缝做的也非常漂亮，客户心里很开心，这时候如果把责任推给客户，这不是明白着推脱责任吗？
我们的诚信何在？
当时客户还给我介绍一家客户，那是多么的信任我们，这种信任多么可贵！
但如果就是把责任揽过来，那就是用钱挡道，一定是在万字起步的金额才可以弄好，我就是这样痛苦的考虑再三，但是内心深处的声音还是告诉自己，担当吧，跟信任客户扯皮推诿内心过不去的！
咬咬牙，对客户说：厨房，卫生间墙面砸掉重贴！安排好师傅准备一下三天后上门处理！
掷地有声的一句话，客户心里松了一口气，默默的点了下头！
可谁知道我内心是在痛，在滴血啊，搞过装修的都知道，这苦逼的活能让人脱层皮，毛胚房还好，这已装好快一年的房子再重新铲瓷砖，卫生间改造卸卫浴，成品保护，折腾来折腾去是多么的麻烦！
但是必须这样，有人说我太傻，不与理据争，人家无理还争三分呢？
但我觉得没这样必要，我自己是一切的根源，因为根据我的经验，我内心的判断觉得瓦工师傅瓷砖贴的缝隙太小了，热胀冷缩会让瓷砖产生微裂，所以是我们瓦工师傅的错，太大意当时没有放1.5毫米的留缝的卡子，说白了，也就是我在质量上还没有完全把控到位，我一定要痛定思痛，引以为戒，加强工人师傅的质量意识，细节决定品质！让交给我装修的客户质量更有保障！
做装修肯定会遇到经验以外发生的问题，这么多年我一直告诉自己一句话：对于家装来说，出了问题不可怕，怕的是不给客户积极负责任的去解决！解决好了就收获了经验，活到老，学到老！