近日，“智享楼下”一站式生活服务站在石家庄元氏碧桂园凤凰城落地。作为碧桂园服务集团在全国落地的第三家社区服务线下模组，包含了物业服务、二手房交易服务、车位买卖、装修服务、美团团购等多板块的物业服务平台，给业主带来了一站式的链条式服务。从单纯的收费服务，到平台和生态的打造，碧桂园物业通过链接业主与合作伙伴的移动服务，实现了新物业、新社区和新科技的融合，不断实现从1到N的升级和裂变。
平台：有困难，就来“咱家楼下”
在石家庄元氏碧桂园凤凰城“智享楼下”一站式服务站，有瓦租售门店内干净整洁的墙面上张贴着不少房源信息，不时有买卖和租赁需求的业主来到店里询问和登记信息。
“我有房子要出租，帮我登记一下吧。”
“暑假到了， 我想租一个两室一厅的房子，有没有合适的呢，帮我找一下？”
“我想买个三室的房子，有合适房源吗？”工作人员在电脑前忙碌地为业主查找房源信息。
“有瓦租售中心是碧桂园服务旗下的房产经纪机构,主要涉及社区二手房买卖及租赁业务,真实的房源、贴近社区，为客户和社区业主提供了更安心和高效的租售服务。”有瓦租售中心负责人郑博文说道。据悉，有瓦租售中心寄托了“有瓦遮头、安居乐业”的朴素愿望。
“智享楼下”是碧桂园服务旗下本地生活服务重新定义社区服务的独立品牌，秉承“有问题，就来咱家楼下”的服务宗旨，将社区本地生活服务的品质提升到新的高度。租售是智享楼下一站式服务站为业主提供的模组板块之一，除此之外，还包括凤凰到家、日常用品展销等业务，是集多重功能于一体的线下旗舰店，一站式生活服务站。“模组里包括生活团购、快递储藏等生活功能，为业主提供安心、便利的服务，提升业主生活体验。”元氏碧桂园凤凰城物业经理张泽说道。
作为已交付五年的老项目，元氏碧桂园凤凰城常住人口达到5000余人，品牌店的打造，为周边居民带来了便利、便民、便捷的“物业+服务”智享未来的美好生活体验。
“有问题，就来咱家楼下。这句话非常形象，现在一有问题，就到物业一站式服务站，准能解决。”业主马先生说道。
链接：以业主为核心搭建线下社区生活服务平台
在房地产行业不断进行市场深度整合和重塑的背景下，服务力成为各大房企争夺市场份额的一大利器。与此同时，一个大物管时代正在来临，“服务为王”已经逐渐从口号转变为现实。
碧桂园服务“智享楼下”是顺应时代和行业发展的产物，它能快速响应业主需求。线下店面有机整合了前台服务模组、储物室模组、自住打印模组、金融健康模组、零售模组等模组板块，通过一种自带引流属性的基础业务，通过共享场地、装修、人员等资源叠加其他适配业务，共同构成一种业务集合，达到“集约成本、提高服务效率”的目标，实现一站式服务。
此次品牌的焕新，是以业主为核心，深入挖掘业主需求，通过新科技、新生态、新服务，持续为业主开创新价值，给业主提供无微不至的服务，打造优质的物业服务，营造美丽、和谐的社区，是利用线下与业主面对面接触的天然场域优势而打造的社区服务机构。
在为业主的社区生活需求提供一站式服务解决方案方面，碧桂园始终以客户体验为中心，不断实现创新驱动，跨界双赢，拓宽社区服务及产品边界。目前，碧桂园服务社区增值服务已形成具规模的六大业务，包括到家服务、家装服务、社区传媒服务、增值创新服务、房地产经纪服务及园区空间服务，实现从服务模式到场景模式，再到生活模式的生态闭环。
重塑：数字化打通线上线下服务触电实现服务升级
除了线下扩大社区增值服务的广度和深度，线上数字化探索是碧桂园服务发展的“另一条腿。”
“十四五”规划明确提出：“推进智慧社区建设，依托社区数字化平台和线下社区服务机构，建设便民惠民智慧服务圈，提供线上线下融合的社区生活服务、社区治理及公共服务、智能小区等服务。”
碧桂园服务已经开始对线上线下的服务触点进行数字化升级，碧桂园服务推进空间资产数字化、服务触点数字化，同时结合数据和算法，打造客户服务智能导航系统，通过社区场景的大数据分析及系统定制化的建议，服务人员可以为业主提供一对一、贴心的“柔性”服务。例如线上服务APP、小程序，线下的保安亭、社区大堂等触点均可以产生服务需求。在主动获取服务需求之后，碧桂园服务能够通过算法，与多个生活服务智慧匹配用户的需求，并在客户触点收集评价反馈，持续改善用户体验。
同时，碧桂园正在搭建通过数字化连接业主和员工的新平台。一方面，管理和数据结合，完善企业连接员工的企业管理。另一方面，平台和生态结合，构筑连接业主与合作伙伴的移动服务。实现了新物业、新社区和新科技的融合，物业服务通过数字技术手段，大大节约了人力成本，提高了工作效率，扩大了管理半径。
物业管理行业已迎来4.0价值服务时代，服务的内涵与边界不断延伸，行业模式迭代升级，对物企提出更高的要求和挑战。而多元化且专业的服务、科技含量及商业模式创新将成为物企的核心竞争力。
未来，碧桂园服务将持续聚焦大物业管理和大社区服务的业务组合战略，开拓新服务、发展新科技、打造新生态、创造新价值，深化服务能力、科技能力、渠道能力、投资能力四大核心能力，秉承以人为本的理念，更深入挖掘客户需求，通过新科技、新生态、新服务，持续为客户带来新价值——为人们提供全程无忧的服务，提升生活品质，促进资产增值，推动社会人文素质进步。
记者│刘忠田