怀疑买家退货调包，卖家向平台提出申诉获支持
平台关闭买家退款退货申请
【鹤壁新闻网讯-鹤报融媒体记者 靖桂宇】如今，网络购物已成为一种生活方式。俗话说“买的不如卖的精”，但现在有人利用商家可以退货的承诺，在电商平台购买正品后，再用假货调包退货从中获利。1月12日，市民张先生给记者讲述了自己的遭遇。
张先生在淇滨区经营一家电子音像产品网店，1月2日，一个辽宁大连的买家从他的网店里购买了K歌设备套装，价值875元。根据销售平台的要求，张先生在当天下午4时48分给买家发货。1月5日，买家收到货后以“不想要了”为由要求退货。1月8日，收到买家的退货后，张先生在视频监控下开箱验货，有经验的他一眼就看出退回来的货物不是自己发出的，他怀疑自己的货品被调包了。
张先生当场拒收了货品，并马上和买家进行电话联系，而买家坚持退回的货品就是张先生发出的。和买家沟通无果后，张先生申请电商平台介入解决问题。没想到的是，买家先张先生一步申请电商平台介入协调解决。
按照电商平台的要求，张先生向平台提供了发货、拒收的照片和视频证据。在等待平台处理结果的同时，买家又改口说部分商品忘记放进去了，这和原来买家说的所有商品都在退货中有很大的差别。
“之前做网络销售时有被骗的经历，所以现在店里发货时我都会录视频。遇到买家退货时，我会和快递员同时开箱验货并录下视频资料，以免和买家产生纠纷。”张先生说。
1月12日下午，电商平台对张先生提出的申诉予以支持，关闭了买家提出的退货退款申请，张先生松了一口气。然而，在电商平台关闭买家提出的退货退款申请后十几分钟，买家又提出了仅退款的申请，这让张先生很无奈。
就此，记者咨询了河南鹤淇律师事务所主任律师直艳军。他表示，根据《中华人民共和国电子商务法》规定，消费者出现电子商务争议可以通过协商解决，即通过请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解。消费者也可通过向有关部门投诉、提起诉讼等方式解决。消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。张先生遇到的情况，需要电商平台介入进行解决。同时，张先生要注意收集和保留证据，如货物的正规进货凭证和顾客退的货物等，用于可能出现的法律纠纷。