2020年8月，英国高端零售商Selfridges启动了转型性的可持续发展计划——“地球项目”（Project Earth）。该计划致力于重塑零售业，以为人类及地球创造可持续未来。

2022年9月，在“地球项目”经历了两年的“实验和探索”期后，Selfridges发布了首份“地球项目”计划的进展报告，以阐述其2020年以来所取得的阶段进展，以及后续规划。

“地球计划”报告

Selfridges总经理Andrew Keith在报告开篇提出，未来的零售业是循环的，而不是如今顾客、商场分立两侧的，线*交性**易方式。

Selfridges希望从根本上改变经营方式，进行变革，以重塑零售业，创造可持续发展的未来。“地球计划”则是实现这一愿景的基础。

在能源危机日益严峻、气候问题刻不容缓的今天，我们认为有必要对其做一分享。

经沟通，Mall先生获得了Selfridges的官方转载授权，并将报告翻译成了中文（有节选），希望能够为行业的可持续发展贡献绵薄之力。

01 目标：2040年实现净零碳排放

Selfridges于2020年提出《地球计划》，将实现净零碳作为其重要行为准则。

实际上，自2005年起，Selfridges则将可持续发展列入了其行为准则，并进行了一系列实践活动，

包括2005年的“拒绝皮毛”倡议以宣布禁止皮毛制品、2009年的“从餐单上除名鹅肝酱”活动以践行动物福利的关注、2011年的“海洋计划”等。

并于2014年成为了 第一家达到碳信托三重标准的百货公司。

作为行业内可持续发展的引领者，Selfridges于2021年签署由亚马逊和Global Optism共同制定的《气候承诺》（Climate Pledge），将实现净零碳排放的时间从2050年提前至2040年。

为了实现这一目标，Selfridges在报告中提出必须对目前零售方式进行彻底转型，而这一转型将涉及到整个零售产业。

Selfridges在报告中，展示了其为实现2040年净零碳承诺的三个关键实践路径：

1. 探索新材料革命 ：Selfridges表示在整个零售产业中，材料需要对环境影响负很大一部分责任。因此，需要跟踪材料的全碳路径，实现品牌及供应商在采购实践中的透明化。

2. 发展新商业模式：Selfridges提出了五种Reselfridges循环商业模式，以延长产品寿命、消除浪费、减少生产。

3. 建立新零售文化：Selfridges提出从价值观层面，建立包容性的零售文化。在这种文化中，人类和地球将成为任何决策的首要考虑因素。

Selfridges “Refill Station”

并在报告中，为这三个关键路径，分别设立了子目标：

1. 在2030年以前，Selfridges所有商店以及提供的每件产品都能达到环境道德标准。

2. 在2030年以前，Selfridges业务中45%的交易将来自于循环交易模式。

3. 在2030年以前，Selfridges完成建立包容性零售文化 —— 以人和地球为本。

在两年的探索中，新购物循模式的发展最为迅速。截止目前，Selfridges已经提出了由转售、租赁、维修、补充、回收五种Reselfridges循环交易模式。并且自2020年以来，通过Reselfridges的二手物品销售额增长了240%。

02 探索新材料革命

从销售的产品到店铺的装修、运输包装，各环节中所使用的材料都会对环境产生极大影响。

基于此，Selfridges在报告中提出，将会对新材料革命进行探索——改变现有材料采购、生产的方式，以实现其“2030年，Selfridges所有商店以及提供的每件产品都能达到他们的环境和道德标准”的承诺。

为了实现这一目标，Selfridges从供应商评估、产品采购、客户购买决策上，分别采取了行动，以实现实现全产业路径的材料变革。

Selfridges “地球计划”橱窗

01 采购符合材料承诺的产品

2020年，Selfridges宣布了他们的承诺和五年规划，以确保在他们产品、建筑和包装中，最广泛使用的材料都是经过可持续认证的。

目前，其材料承诺覆盖范围包括：棉花、皮革、羽毛、森林纤维、塑料、纸&木头、肉、可可、棕榈油、聚酯、尼龙。

针对这些材料，Selfridges制定了严格采购标准，并承诺，至2025年起，不再采购不符合他们现有材料承诺标准的产品。

为了达到这一承诺，Selfridges需要全面了解现有业务中使用的材料，包括他们的制作方式以及来源。

2021年，他们跟踪并绘制了他们现有业务中的材料地图，发现58%自购的产品中包含一种或多种这些材料。

同时，他们还发现33% 的自购产品缺乏成分信息。为了完善此项数据，Selfridges正在重新设计采购流程及系统，以获取商品的材料成分和认证信息，为采购团队做决策提供依据。

02 Project Earth edit 标签系统

Selfridges发现，50%的客户希望选择更为可持续的购物方式，但他们需要支持才能做出正确选择。

自2017年来，Selfridges在线上及店内平台，采用Project Earth edit标签系统，标注将可持续理念放在核心位置的品牌，以及具有环境友好理念的产品。

Project Earth Edit

目前，Project Earth edit包含九类标签，分别是：

For Nature 自然友好

For Communities 社区友好

For Animals 动物友好

For Vegans 素食

Refillables 重填充

Reselfridges 循环交易

Reusables 重使用

Rental 租赁

Repair 维修

2021年，Selfridges的 1,221 个品牌，共推出 55,000 种标签认证商品。其销售额从2020年的 5,200万 英镑上升到2021年的 8,900万 英镑，上涨 了71% ，占比达到自购销售额的 12% 。

03 供应商自我评估问卷

Selfridges在报告中提到，材料承诺仅靠他们自己改变是不可能的。

实现目标需要信赖的合作品牌伙伴和供应商们一起行动。因此，他们决定重新审视产品采购流程，加强道德贸易计划，强化供应商网络能力建设。

2020年，Selfridges制定了新的深度自我评估问卷(SAQ)。所有品牌合作伙伴和供应商都必须完成该问卷。

到目前为止，Selfridges的 4,900 个品牌合作伙伴和采购供应商中的 950 个，已经完成了SAQ。

03 发展新商业模式

在报告中，Selfridges表示，要实现零碳目标，必须开创新的循环商业模式——延长产品寿命、消除浪费，为消费者养成环境友好的购物习惯，以减少商品流通过程中的碳排放。

目前，Selfridges已建立了五种Reselfridges循环商业模式，包括转售、出租、替换、维修和回收，并提出“到2030年，45%的交易将来自循环商业模式”的承诺。

2021年，Selfridges进行了客户调研，发现客户对于循环商业模式的兴趣逐渐增大，以转售及维修最为显著。

目前，10位客户中有7位了解至少一个Reselfridge模式。但循环商业模式所产生的交易占比，目前仍不到1%。

为了达到2030年占比45%的目标，Selfridges创立了Reselfridges创新中心，组建专门团队，在所有线下门店和线上渠道中，优化客户体验流程，举办创意实践活动，以提高客户对循环商业模式的参与度。

01 转售

迄今为止，转售是Selfridges增长最快的循环商业模式。

目前，Selfridges提供的转售产品覆盖超过30个品牌，包括从香奈儿、劳力士等传统奢侈大牌到Marine Serre、Peterson Stoop等年轻品牌。

转售商品由Selfridges与合作伙伴Luxclusif共同采购，通过认证后会贴上Reselfridges的白色标签销售。客户可以在官网、实体店内通过白色标签找到这些转售商品。

2021年，Selfridges卖出了超过 17,000 件转售商品，是2020年的2.5倍 。

Selfridges “RESELLFRIDGES”转售店铺

除了扩大品牌覆盖范围，Selfridges还策划了一系列与品牌气质相符的创意活动，包括Reselfridges: The Wedding, The Great Outdoors edit , Oxfam’s Second Hand September等。

此外，Selfridges也在尝试挖掘具有转售潜力的短生命周期产品，比如与Kidswear Collective和TOY PROJECT合作进行快闪，以尝试转售童装和玩具。

THE TOY PROJECT 快闪

基于快闪的成功，Selfridges目前已将转售儿童服装及玩具作为转售服务的永久业务组成。

02 租赁

Selfridges推出了专门的在线租赁平台，以专注于租赁服务的拓展。

并基于疫情后的社交复兴，围绕特定事件和主题，推出了系列趣味性体验式活动，比如婚礼特辑以及滑雪服快闪等。

Selfridges 线上租赁平台

2021年，Selfridges累计租赁超过 2,000 件物品，并预计随着童装租赁等新计划的推出，这一数字将会持续增长。

Selfridges租赁服务的模式：

Selfridges与领先的点对点租赁平台HURR Collective合作，为实体店和线上租赁提供服务。一旦租赁成功，所租赁物品将 由自行车从巴特西的配送中心运送 ；并由合作伙伴Oxwash，使用 可持续的创新洗衣技术进行清洁卫生。

03 替换装

Selfridges已在售的产品替换装，集中于美妆品类，囊括了 48 个品牌的 900 多种不同产品。

Selfridges “REFILL”橱窗

虽然产品覆盖面较广，但由于缺乏展示规划及标识系统，目前客户认知及接受程度仍不理想。

因此，Selfridges在报告中表示，下一步将着力于为替换产品选取更加醒目、突出展示位，以拓宽其客户接受度。

04 维修

Selfridges在报告中表示，维修服务是循环商业模式的一个重要部分，也是长期主义的体现。

“SNEAKERS ER”

他们希望通过维修延长产品寿命，为可持续发展助力。目前，Selfridges已与多家合作伙伴合作，提供多品类的维修服务，如与Timpson’s合作，提供鞋类维护服务；与The Resotry合作，提供奢侈品品类的售后护理等。

Selfridges与Sneakers ER合作，在牛津街Selfridges商场的男装部推出了专业清洁和修复服务。2021年，Sneakers ER搬迁到男装部较显眼的大空间后，修复量达到 11,150 双。而2020年仅726双，增加了 15 倍以上。数据证明， 地点对于客户行为来说很重要。

基于此成功，Sneakers ER将在Selfridges伯明翰和曼彻斯特商场进行拓展。同时也会开展其他业务的探索，如 2022年下半年将在牛津街商场推出牛仔裤维修服务。

05 回收利用

2021年，Project Earth edit中 13,000 种产品包含50%的可回收材料。

2021年，Selfridges的循环商业模式已取得了阶段性进展——转售了 17,771 件物品，租赁了2,163件物品，售出了8,574个替换装，提供了28,493次维修服务。

04 建立新零售文化

Selfriges在报告中承诺，在2030年前，将建立一种包容性的零售文化，在这种文化中，任何决策都将以人类和地球作为首要考虑因素。

针对于此，Selfridges在2021年，举行了 20 次研讨会，确立了新的企业价值观——

拥抱每一个自我： 以包容性拥护多样性和差异性，为自身和客户建立归属感。

创造非凡： 赞赏各种形式的创造力，并积极将想法变成实践，为客户创造更为卓越的体验。

方向引导： 以可持续的决策，为更美好的未来作贡献。以可持续为目标，毫不畏惧的采取行动，大胆引领行业方向。

基于企业价值观，Selfridges建立了高管治理问责体系，制定了多样化人才的培养方案，以确保内部人力资源管理流程的平等性和包容性。

同时也着力建立员工福祉文化。2021年，根据生活工资基金会的指导意见，Selfridges实现了所有员工工资达到生活最低标准，并努力确保其所有承包商也达到此标准。

除了关注企业内部，Selfridges也为实现品牌及客户的多样性和包容性文化，在持续做出努力。

例如，2021年，Selfridges在所有门店引入了每周三的安静时间，在此期间，音乐和屏幕被关闭，从而为患有自闭症谱系疾病、感官敏感和心理健康状况（如焦虑）的客户，创造舒适的体验环境。

为了保持客户对于“地球计划”的参与度，Selfridges每年都会推出创意主题，并围绕主题展开一年的线上线下活动、橱窗广告、小组讨论和互动活动。

Selfridges “For Nature”橱窗

2021年主题为“美好的自然”——Good Nature，针对这一主题，Selfridges制作了系列播客节目，探索自然和人类之间的关系。

2022年创意主题为Superfutures——探索重塑零售业的创新方法。

自2017年，Selfridges一直持续开展客户可持续发展研究，以了解客户行为变化。

在过去的5年里，Selfridges发现，客户对可持续发展倡议的认识从 11%增长到55% ，其增长高峰发生时间与地球计划启动时间同步。

目前，每2个客户中就有1个知道 “地球计划”。 67% 的客户认可Selfridges正在采取的可持续发展行动。

05 净零碳之路

Selfridges与全球气候变化专家Carbon Trust合作，按照《温室气体议定书》，评估并设定了2018年作为碳排放计量的基线年，并设定了三个计量范围：

范围1： 是指Selfridges的商店和办公室所产生的直接排放量

范围2： 是为Selfridges的商店和办公室所购买电力而产生的间接排放。

范围3： 是通过Selfridges的产业链产生的所有其他间接排放。

目前，Selfridges所取得的可衡量进展，主要集中于范围1及范围2。

2021年，Selfridges已实现了范围1和范围2的排放量，较2018年减少13%。并在报告中，对其实现净零碳目标已取得的实践进展进行了阐述：

01 能源与运营

Selfridges商场及办公室， 100%由可再生电力及天然气供能。 2017年，Selfridges完全过渡到可再生能源电力，并只从可再生能源保证原产地（REGO）供应商处采购；2020年，Selfridges转向使用绿色气体认证计划所涵盖的可再生绿色气体。

02 包装与物流

Selfridges所有线上、线下的包装均是 100%无塑料 ，并推出了 “裸点取货”项目 ，以让顾客可以使用无包装取货。同时，在全球在线业务中，探索自动包装技术，以减少耗材和碳排放。如，为了降低运输中的碳排放，与物流伙伴合作，以 可持续航空燃料进行国际运输，为最后一英里通电，并投资氢技术。

03 废弃物

Selfridges已在商店内禁止了一次性塑料水瓶和碳酸饮料瓶、湿纸巾、气球和吸管等塑料物品。2021年，Selfridges伦敦店通过实施现场废物分类系统， 73% 的废物被回收，其余27%被转化为能源，回收率比2018年增加5%。

但由于数据的缺失，目前较难对范围3的排放量进行评估。Selfridges表示，他们将尽快制定衡量范围3的方法。

06 结语

如Andrew Keith所说，“Selfridges没有标准答案，只能通过持续性的创新实践，探索变革之路。”

面对气候危机，我们无法精准预估，只能勇敢面对。无论碳中和的前路如何，我们都得去走，这是全人类共同选择的道路。

感谢有如Selfridges这类先行者的存在，为行业探索方向。

出品：Mall先生 | 编辑：小栗子