为老年人提供的服务有哪些 (给老人提供哪种服务好)

做实、做细养老服务的基础是细分老年人群，并根据细分人群的需求特点正确提供“差异化”服务（老年人群的细分及需求特点可参照以往推文）。

1.针对低龄健康老人

通过运用马斯洛需求层次理论对低龄健康老人的深入分析，总体来说，此类老人的身体情况较好，具备良好的行动能力和生活自理能力，因此，饮食、起居、出行等生活照护服务，以及疾病治疗、陪护、配药等医疗服务并不是他们的主要服务内容，但是，由于年龄的逐渐增大，老人的身体机能会出现不可抗力的下降，他们也非常关心自身的健康状况，因此，饮食健康、保健运动、体检筛查、慢性病管理等健康服务是面向低龄老人生理需求的重要服务内容。

此外，由于社会角色的转变，活动范围的变窄，这类老人也会面临两个问题：第一，退休后收入的下降，对子女的经济依赖加强，财产的不安全感上升；第二，空闲时间大大增加，但是与社会的交流逐渐减少，孤独感、被遗弃感和自卑感上升。为解决这类问题，需要提供能够满足老年人的财产安全需求、社交需求和尊重需求的服务。

综合解决以上需求的方案是在为老年人提供健康顾问服务的同时，为低龄健康老人寻找发挥余热的场所。例如，通过设立老年人才中介市场，协助老年人寻找能够依靠自身的知识和经验工作的地方，让老年人在工作中获得收入，得到与人沟通交流的机会，感受到社会给予的尊重。也可以根据自身需要设立一些公益性的岗位，如社区志愿者、交通协管员，让老年人在服务社区居民、市民的过程中感受到快乐与价值，并得到适当的报酬。同时，可以联系学校，让有先进事迹的老年人走进大中小学，做先进事迹报告，回顾过去光辉历程，以自己的经历给予青少年和儿童思想上的教育，感受他们的尊重。

除此之外，针对老年人的社交需求，还需要提供诸如：老年学校、兴趣小组、娱乐小组、旅游团等各种形式的文化娱乐服务，充实老年人的空闲时光，让老年人在学习、娱乐过程中结交志同道合的朋友。针对老年人的尊重需求，服务人员在提供服务的过程中，应该注意说话的方式与做事的艺术，帮助健康老人做好他们能够做的事，而不是完全代替他们做事，并多使用夸赞的语句，让他们感受到自己的能力和价值得到认可，受到尊重。此外，疏导老年人的负面情绪也是满足老年人尊重需求的服务内容之一，在与老年人交往过程中，既要尊重他们的性格特点差异，对待内向和外向老年人要有所区别，又要一视同仁，避免对比引发的老年人自卑，产生包袱和累赘等负面情绪。

表1 低龄健康老人“服务清单”

2.针对高龄或失能老人

高龄老人或部分失能老人、失能老人身心状况变化最具典型性，他们中的绝大多数人会出现器官功能衰退、行动困难等问题，导致活动范围收窄，生活难以自理且独身比例增大，需要他人照护。同时，慢性病比例升高，失智失能比例增加，心理方面多为孤独封闭状态。

通过文献及调研发现，高龄或失能老人的共性问题主要可以分为以下几大类：

表2 高龄或失能老人的共性问题

从以上可以看出，高龄或失能老年人主要问题集中于身体机能、心理认知、社会活动、临床健康四大类问题，其中前两类身体机能与心理认知问题可以依靠自身锻炼、心态调整，家人辅助，家人陪伴等方法予以部分解决，第三类社会活动问题可借助家人与社会社区的协助，而第四类临床健康问题，则需要社会专业机构力量参与。特此罗列以下“服务清单”，供其照护人员参考。其中，对于高龄自理老人、部分失能、失能、失智老人来说，由于其身体各项问题的轻重程度各不相同，因此对于各类服务的需求强弱存在些许差异，以下“服务清单”仅针对共性需求内容。

表3 高龄或失能老人“服务清单”

从“清单”内容可以看出，对于高龄或失能老人而言，其养老服务的核心是照护服务，其中最为刚需的是生活照护服务、护理照护服务、临床照护服务、心理照护服务，且随着失能失智程度的加深，照护服务的需求将更为迫切，专业度要求更高。

对照这份“服务清单”，您或您家老年人的需要被有效满足了吗？只有做到“对症下药”，才能更全面地满足不同状况老年人的多样需求。请记得根据老年人的身体状况及时调整服务内容，他们最需要什么，就提供什么，最大程度帮助他们将晚年生活过得踏实又幸福。