越是艰难时刻，越能体现一个企业的功力。

一场突如其来的疫情，让原本已经试水直播的各大家电企业纷纷摁下了快进键。而作为国内家电行业走向世界的代表，海尔也是其中之一。而透过一场场与电商直播迥异的直播模式，业界深切感受到海尔物联网转型的行业信号。

01做直播，海尔人是认真的

“小优，小优，我要挂衣服”。随着回到家的男主人的一声口令，阳台上的智慧衣架缓缓落下。

3月份的最后一天，由海尔智家首创的“体验云众播”平台上线，旗下六个产业、创客小微、用户、生态方共同组成的云众播团队在海尔智家APP上首次整合联动，打造了一次超级“体验云众播”。

与其他直播平台不同，海尔智家此次直播最大的特点是，观众进入直播间，犹如进入到了一个又一个真实的生活场景：刷剧、上课、看书、运动、做饭、睡觉，在主人公的日常使用体验分享中，得到了想要的产品及有效的解决方案。

以阳台健身为例，针对运动族喜欢在阳台健身而阳台却没有足够空间的问题，海尔衣联网给出了智慧阳台解决方案。在直播现场，可以看到阳台上的跑步机、拳击袋这些运动器材，用户可以在家进行跑步和健身，通过锻炼提升免疫力。运动完的衣服放进海尔纤合滚筒洗衣机，这台干洗组合机，不仅上下一体，为主人节省空间，更可谓是“高智商”干洗组合机。洗衣时，它就将衣物的材质信息传递给上面的干衣机，丝质，化纤，纯棉，纯毛等等，干衣机根据衣物不同材质提前调整对应的干衣模式和时长，让主人的衣物打理起来更轻松更精准更快捷。

相比于传统的产品直播介绍，这种形式具有更强的代入感，也增加了交互性和可信度。海尔智家本次体验云众播达成销售额突破1.6亿元，累计在线观看量破千万。

进入2019年，电商直播火的一塌糊涂。阿里巴巴数据显示，2019年“双11”淘宝直播成交额近200亿元，几乎覆盖了包括美妆、服饰、家居、食品、数码家电、汽车在内的所有行业。

然而，细心的人们会发现：海尔智家的直播玩法与众不同。

02“体验云众播”的两大关键词：场景、生态

尽管网红电商做直播当下很火，但是，海尔智家并没有盲目模仿，而是在直播中植入场景和生态两大新元素，并采取了完全不同的沉浸式体验的方式，海尔称之谓“体验云众播”。

在其他电商直播中，最常见的模式是，在一个固定的场所（一般为主播的家中）一人或者二人播众人看，最后的成交主要靠主播的号召力。

而海尔智家的“体验云众播”，则从场景的选择开始，就体现了与其他电商直播最大的不同。比如，在李佳琦的直播间，他面前摆放的就是他要带货的口红或者平底锅等单品，而他呈现给观众的，只是他在用产品演示的过程中，加上自己专业而富有感染力的讲解。成交量的大小，完全来自于网红的专业度与个人魅力。

而海尔智家发力打造的，则完全不同。

在智慧家居的大背景下，目前人们对于产品性能的了解，已经不限于对某个单品性价比的追求，而更多的需求在于，这么多选择，我该挑哪件？我该怎么解决居家生活中面临的实际问题……海尔的“体验云众播”，正是最真实的实际生活场景展示。

真实场景中的痛点是，用户现实中的居家需求，并不单单局限于一款单一的产品或者网器，而是会围绕居家生活场景产生的对于多品类生态化产品的需求。以阳台为例，用户需要的不仅是一台孤零零的洗衣机，而是一整个有效利用阳台的解决方案，从洗衣服、晾衣服到健身运动、亲子空间等的打造，提供全流程解决方案。

这种需求在电商直播平台上是无法做到的。而在海尔智家的“体验云众播”中，观众们的一站式需求都可以通过海尔的生态链，借助海尔智家app一键搞定。

在“体验云众播”播正式上线之前，海尔智家的基层创客们已经进行了大量的尝试和探索。

在这里，海尔的生态场景是用户选择的，海尔智家打造的直播是围绕用户实际生活痛点，打造用户想要的生态体验场景直播。而海尔提供给用户的，不仅仅是单个产品，还能体验到各种生态解决方案，也能在app去下单，享受整个生态场景。

03结语

中国的家电行业正经历着阵痛与嬗变。一方面，规模增长遇瓶颈，另一方面，市场正在孕育着新的机会。市场分化加剧，渠道变革仍在持续，高端化智能化健康化成为市场发展的方向。

从这个意义上讲，以场景与生态为特征的海尔“体验云众播”正式上线，意义深远。物联网时代，海尔智家致力于打造以生活场景为中心的智慧家庭生态品牌，并用“有温度的交流”，敏锐感知用户需求，率先打造了从健康产品到场景方案再到第三方资源的“体验云”生态，彻底拉开了与行业的距离。